КАСКО – один из самых популярных видов автострахования, который покрывает ущерб вашему автомобилю в случае ДТП, стихийных бедствий, угона и других рисков. Когда такой страховой случай произошёл, необходимо правильно оформить заявление по страховому случаю КАСКО. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги следует выполнить, какие документы подготовить и как связаться с страховой компанией.

Что такое заявление по страховому случаю КАСКО?

Заявление – официальное обращение страхователя к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения. Оно должно содержать полную информацию о происшествии, а также приложенные доказательства (фото, видеоматериалы, протоколы полиции и т.д.).

Ключевые требования к заявлению:

• Заполнить форму заявления в полном объёме;
• Указать дату, время и место происшествия;
• Приложить копии всех необходимых документов;
• Подписать заявление (в электронном виде или на бумаге).

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

1. Соберите необходимые документы:
   • Полис КАСКО (оригинал и копия);
   • Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (ПТС, СТС);
   • Протокол ДТП (если был полицейский акт);
   • Акт осмотра автомобиля (если проводится экспертизой);
   • Фотографии/видеозаписи повреждений;
   • Счета за ремонт (если уже проведён);
   • Квитанция об оплате страховки.
2. Заполните форму заявления:

   Форма обычно доступна на официальном сайте страховой компании в разделе «Клиентский сервис» → «Заявления по страховым случаям». При заполнении укажите:

   • ФИО и контактные данные страхователя;
   • Номер полиса и VIN‑номер автомобиля;
   • Подробное описание происшествия;
   • Список приложенных документов.
3. Отправьте заявление:
   • Через личный кабинет на сайте (рекомендованный способ – быстрый и отслеживаемый);
   • По электронной почте (см. ниже);
   • По факсу или обычной почте (если компания принимает такие обращения).
4. Получите подтверждение о получении:

   Страховая компания обязана в течение 5 дней выслать вам подтверждение о получении заявления и указать срок рассмотрения.

5. Ожидайте экспертизу:

   В зависимости от характера ущерба может потребоваться независимая экспертиза. Приглашённый эксперт осмотрит автомобиль и подготовит заключение.

6. Получите решение и выплату:

   После завершения экспертизы и проверки всех документов страховая компания вынесет решение; При положительном решении вам будет перечислена сумма возмещения на указанный банковский счёт.

Как связаться со страховой компанией

Ниже указаны основные контакты, которые помогут вам быстро решить любой вопрос, связанный с заявлением по страховому случаю КАСКО.

Официальный сайт

https://www.example-insurance;ru – здесь вы найдёте форму заявления, личный кабинет и всю необходимую информацию о продуктах компании.

Горячая линия

Для экстренных вопросов и уточнения статуса вашего заявления звоните:

• 8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (бесплатный номер для всех регионов России);
• +7 (495) -23‑45‑67 – рабочие часы (09:00–18:00, Пн‑Пт).

Номера телефонов отделов

• Отдел урегулирования убытков – 8 (800) -55‑33‑23;
• Техническая поддержка личного кабинета – 8 (800) -55‑33‑24;
• Отдел клиентского сервиса – 8 (800) -55‑33‑25.

Электронный адрес

Для отправки сканов документов и вопросов по электронной почте используйте:

claims@example-insurance.ru

Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Заполнять и отправлять заявление онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать электронные копии всех документов;
• Общаться с менеджером через чат.

Перейти в личный кабинет: https://www;example-insurance.ru/lk

Личный приём (офис компании)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании.

График приёма

Отделы, участвующие в урегулировании КАСКО

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт по заявлению;
• Экспертно‑оценочный отдел – проводит техническую экспертизу автомобиля;
• Финансовый отдел – осуществляет расчёт и перечисление страхового возмещения;
• Юридический отдел – решает спорные вопросы и консультирует по правовым аспектам.

Руководство компании

Для вопросов, требующих высшего уровня внимания, можно обратиться к руководству:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович, ceo@example-insurance.ru;
• Директор по страхованию – Петрова Анна Владимировна, insurance-director@example-insurance.ru.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов КАСКО, которые уже прошли процесс подачи заявления.

Алексей, г. Москва – «Благодарю команду экспертов за быстрый осмотр автомобиля и выплату в течение 7 дней. Онлайн‑заявление прошло без проблем.»

Елена, г. Санкт‑Петербург – «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер по телефону помог собрать список и отправить всё через личный кабинет. Всё удобно и прозрачно.»

Игорь, г. Новосибирск – «Горячая линия работает 24/7, но в выходные отвечали с задержкой. В целом, процесс урегулирования прошёл без лишних вопросов.»

Полезные рекомендации

• Сделайте фото и видео повреждений сразу после происшествия – это ускорит экспертизу.
• Сохраняйте все оригиналы документов (полис, ПТС, протоколы) до полного завершения процесса.
• Если заявление отклонено, запросите письменный отказ и обосновывающие документы – у вас будет право обжаловать решение.
• Подписывайте все документы только после тщательного их изучения или консультации с юристом.

Оформление заявления по страховому случаю КАСКО – процесс, требующий внимательности и своевременного сбора документов. Следуя приведённой инструкции и используя указанные контакты, вы сможете быстро получить страховое возмещение и вернуться к эксплуатации автомобиля.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по горячей линии, через личный кабинет или лично в офис компании.

© 2026 Example Insurance. Все права защищены.