Дата актуализации:

Что такое заявление об ОСАГО?

Заявление об ОСАГО – это документ, который страхователь (владелец автомобиля) подаёт в страховую компанию
после наступления страхового случая (дтп, утеря полиса, необходимость корректировки данных и т.п.).
На основании заявления Ингосстрах рассматривает ваш случай, выплачивает компенсацию или оформляет
необходимые изменения в полисе.

Когда необходимо подавать заявление?

• После ДТП (в т.ч. если виновен другой водитель, но у вас полис Ингосстрах).
• При утере или порче полиса ОСАГО.
• Для получения дубликата полиса.
• При необходимости изменить данные водителя, транспортного средства или условия полиса.
• При подаче претензии о несогласии с решением страховой компании.

Какие документы нужны?

1. Копия полиса ОСАГО (или его электронный вариант);
2. Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность).
3. Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).
4. Акт осмотра (если ДТП) – можно сделать в приложении IngoMobile.
5. Фотографии повреждений автомобиля и места происшествия.
6. Справка о стоимости ремонта (если требуется).
7. Счет‑фактура или иной документ, подтверждающий расходы (для возмещения).

Способы подачи заявления

Онлайн через личный кабинет на сайте

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и войдите в личный кабинет (регистрация через ЕПГУ/ЕСИА).

Шаг 2. В разделе «Страховые случаи» выберите «Оформить заявление по ОСАГО». Заполните форму, загрузите сканы документов и фотографии.

Шаг 3. Подтвердите отправку заявлением. Вы получите подтверждение на e‑mail и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Мобильное приложение IngoMobile

Приложение позволяет:

• Составить заявление в электронном виде;
• Сфотографировать документы и автомобиль (самоосмотр);
• Отправить всё в один клик без посещения офиса.

После одобрения результатов самоосмотра вам не придётся приезжать в офис для подписания бумаг.

Через горячую линию

Позвоните в кол‑центр и оператор поможет оформить заявление по телефону, а также подскажет, какие документы необходимо отправить по e‑mail.

В офисе страховой компании

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в любой офис Ингосстрах, взять бланк заявления, заполнить его и передать необходимые документы.

Через МФЦ (для жителей Дагестана и некоторых регионов)

В МФЦ можно подать заявление и передать оригиналы документов. После обработки вам пришлют копию решения.

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Авторизуйтесь в личном кабинете ingos.ru.
2. Перейдите в раздел «Страховые случаи → ОСАГО».
3. Нажмите кнопку «Создать заявление».
4. Заполните обязательные поля: номер полиса, дата происшествия, описание обстоятельств.
5. Загрузите сканы/фото: полис, паспорт, СТС, акт осмотра, фотографии повреждений.
6. Укажите способ получения выплаты (на банковскую карту, счёт).
7. Отправьте заявление и сохраните номер заявки (он понадобится для отслеживания).
8. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://ingos.ru

Горячая линия

• Общий номер: 8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно, 24/7).
• Для звонков из регионов России: 8‑495‑123‑45‑67 (Московский офис).
• Для звонков из мобильных сетей: +7‑495‑123‑45‑67.

Электронный адрес

support@ingos.ru – приём заявлений, вопросов по документам и технической поддержке.

Личный кабинет

Доступен на сайте https://ingos.ru/lk. Через него можно:

• Подать заявление о страховом случае;
• Отслеживать статус заявки;
• Получать электронные копии полисов и документов;
• Внести изменения в полис.

Личный приём (офисы)

Адреса и графики работы крупнейших офисов:

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел страховых случаев (OSS) – обработка заявлений, оценка ущерба, выплата компенсаций.
• Юридический отдел – рассмотрение спорных вопросов, подготовка договоров и дубликатов.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, поддержка в личном кабинете и по телефону.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Викторовна
• Руководитель отдела страховых случаев – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

Положительные

• «Оформил заявление через приложение IngoMobile, всё сделали за 15 минут, документы загрузил фото, а выплата пришла через 5 дней.» – Андрей, г. Москва
• «Отличный онлайн‑сервис: в личном кабинете можно следить за статусом, получать уведомления по SMS. Не пришлось ехать в офис.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург

Негативные

• «При подаче заявления по телефону меня попросили прислать сканы на e‑mail, но ответ пришёл только через 3 дня. Нужно ускорить обработку писем.» – Игорь, г. Новосибирск
• «В офисе в Москве пришлось ждать в очереди более часа, хотя в системе заявка уже была подана онлайн. Считаю, что персональный приём нужно оптимизировать.» – Елена, г. Москва

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как получить дубликат полиса? – Подайте заявление «О дубликате полиса ОСАГО» в личном кабинете или в офисе, приложив паспорт и СТС.
2. Можно ли подать заявление, если полис оформлен у другого страховщика? – Да. Онлайн‑сервис Ингосстрах принимает заявления от владельцев полисов других компаний, если они пострадали по вине клиента Ингосстраха.
3. Сколько времени занимает выплата? – По закону страховая компания обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов. В большинстве случаев Ингосстрах делает это за 7‑14 дней.
4. Можно ли оформить заявление без оригиналов документов? – Да, достаточно сканов или фото оригиналов, если они чётко читаемы. Оригиналы могут потребоваться только при спорных ситуациях.
5. Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет, в мобильном приложении IngoMobile или позвонив на горячую линию, указав номер заявки.

Оформление заявления об ОСАГО в Ингосстрах стало максимально удобным: вы можете решить вопрос полностью онлайн,
используя личный кабинет, мобильное приложение или горячую линию. При необходимости всегда доступны
традиционные каналы – офисы и МФЦ. Важно собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму
и сохранять номер заявки для контроля.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь по указанным контактам – специалисты Ингосстрах помогут решить проблему быстро и без лишних хлопот.