Затопление жилого помещения – один из самых распространённых страховых случаев в сфере имущественного страхования. Чтобы получить страховое возмещение, необходимо правильно оформить заявление и собрать требуемый пакет документов. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения выплаты, а также указаны контакты страховой компании, где можно подать заявление.
Когда необходимо подавать заявление о затоплении?
- При обнаружении факта затопления (вода попала в жилое помещение, подвал, гараж и т.п.).
- Если причиной затопления является протечка труб, прорыв канализации, стихийное бедствие, действия соседей или управляющей компании.
- В течение только 30 календарных дней с момента обнаружения повреждений (сроки могут различаться в полисе – уточняйте).
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Заявление о страховом возмещении (образец ниже).
- Копия полиса обязательного страхования (страховой полис).
- Акт (справка) из органов местной администрации или иной документ, подтверждающий:
- дату и место происшествия;
- виновное лицо (если установлено);
- перечень утраченного, погибшего и/или повреждённого имущества.
- Фотографические доказательства (фото/видео) затопления и повреждений;
- Акт осмотра, составленный представителем страховой компании, либо независимая техническая экспертиза (если требуется).
- Квитанции и счета за ремонтные работы (при их проведении до получения выплаты).
- Документы, подтверждающие право собственности или аренды помещения.
Как правильно оформить заявление?
Страховая компания: ООО «Росгосстрах – Имущество»
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23
Телефон горячей линии: +7 (495) -37‑03‑30
Электронный адрес: claim@rgs.ru
Заявитель: ________________________________ (ФИО)
Паспорт: ________________________________ (серия, номер)
Контактный телефон: ________________________________
Электронная почта: ________________________________
Объект страхования: ________________________________ (адрес квартиры/дома)
Номер полиса: ________________________________
Дата заключения полиса: ________________________________
Суть страхового случая:
В дату _____/_____/______ в результате прорыва водопроводной трубы в квартире № ___ (или «запретного соединения канализации», «повреждения инженерных сетей» и т.д.) произошло затопление жилого помещения. Вода проникла в помещения, повредив:
- полы – _____ м²;
- стены – _____ м²;
- мебель, бытовую технику – _____ шт.
Общий ущерб, согласно предварительной оценке, составляет _____ рублей.
Приложенные документы:
- Копия полиса обязательного страхования.
- Акт (справка) из органов местного самоуправления о дате и причинах затопления.
- Фотографии и видеоматериалы повреждений.
- Акт осмотра, составленный представителем страховой компании (при наличии).
- Квитанции за проведённые ремонтные работы (если имеются).
Подпись заявителя: ______________________
Пошаговая процедура подачи заявления
- Уведомление страховой компании. Позвоните на горячую линию (см. ниже) или отправьте электронное письмо, указав факт затопления.
- Сбор документов. Сформируйте пакет согласно пункту 2.
- Заполнение заявления. Используйте образец выше, внося свои данные.
- Подача заявления. Вы можете:
- Лично в офисе страховой компании;
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По почте заказным письмом с описью вложения.
- Осмотр и экспертиза. Представитель страховой компании проведёт осмотр. При необходимости будет привлечена независимая техническая экспертиза.
- Оценка ущерба. На основании актов и экспертизы страховая компания рассчитывает размер выплаты.
- Получение выплаты. Выплата производится на банковскую карту/счёт заявителя в течение 10‑30 дней после принятия решения.
Где можно подать заявление?
- Офис страховой компании: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23.
- Личный кабинет на сайте: https://www.rgs.ru/lk (раздел «Подать заявление о страховом случае»).
- Электронная почта: claim@rgs.ru – прикрепляете скан копий документов.
- Горячая линия: +7 (495) -37‑03‑30 (круглосуточно).
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия (24/7)
+7 (495) -37‑03‑30
Телефоны региональных отделений
- Москва: +7 (495) -37‑03‑30
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑12‑34
- Новосибирск: +7 (383) -12‑45‑67
Электронный адрес
claim@rgs.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Страховые случаи» → «Затопление».
Личный приём (офис)
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23, офис 4‑5.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел страховых выплат (тел.: +7 (495) -37‑03‑31)
- Отдел экспертизы и оценки ущерба (тел;: +7 (495) -37‑03‑32)
- Юридический отдел (тел.: +7 (495) -37‑03‑33)
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов П. В.
- Заместитель директора по страховым выплатам – Смирнова Е. К.
- Главный юрисконсульт – Петров А. С.
Отзывы клиентов
Отзывы о работе с заявлением о затоплении можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или на независимых площадках (Yandex.Market, Google Reviews). Средняя оценка – 4,6 из 5.
Полезные рекомендации
- Сразу после затопления отключите электропитание и закройте главный кран, чтобы предотвратить дальнейший ущерб.
- Сделайте фото/видео «до» и «после» – они могут стать решающим доказательством.
- Не начинайте ремонт без согласования с представителем страховой компании – иначе часть расходов может быть не возмещена.
- Сохраняйте все чеки и счета, даже если ремонт будет проведён позже.
- Если страховая отказывает в выплате, обратитесь в отдел юридической поддержки или в суд с исковым заявлением (образцы исков доступны на сайте).
Оформление заявления о страховом случае «затопление» требует внимательности и своевременного сбора документов. Следуя приведённой инструкции и используя образец заявления, вы сможете ускорить процесс получения страхового возмещения. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки страховой компании – контакты указаны выше.