Вопросы о страховых выплатах часто вызывают затруднения. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление о страховом возмещении в компании САО «РЕСО‑Гарантия», какие документы нужны, какие способы подачи доступны, а также предоставим полные контактные данные для обращения.

Что такое страховое возмещение в РЕСО‑Гарантия?

Страховое возмещение – это выплата, которую страховая компания осуществляет страхователю (или выгодоприобретателю) после подтверждения наступления страхового случая, предусмотренного полисом. В РЕСО‑Гарантия возмещение может быть выплачено по следующим видам страхования:

• Страхование недвижимости (дом, квартира, дача);
• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, добровольная гражданская ответственность);
• Страхование ответственности юридических лиц;
• Прочие виды страхования (медицинское, туристическое и т.д.).

Ключевые особенности выплат

Срок подачи заявления: не позднее 14 календарных дней с момента наступления страхового случая.
Документы: оригиналы или заверенные копии актов, справок, актов эксплуатирующей организации и др.
Экспертиза: в случае сомнений страховая компания может потребовать независимую экспертизу повреждений.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Уточните номер полиса и ФИО страхователя. Эта информация понадобится оператору при звонке или в личном кабинете.
2. Соберите необходимые документы. Список подробнее в разделе «Необходимые документы».
3. Выберите удобный способ подачи:
   • По телефону горячей линии;
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • Лично в офисе (по записи).
4. Заполните заявление. В онлайн‑форме укажите:
   • Номер полиса;
   • Дата и обстоятельства происшествия;
   • Сведения о повреждениях;
   • Данные виновника (если речь о ДТП);
   • Контактные данные страхователя.
5. Отправьте заявление и приложите сканы документов. После отправки вы получите подтверждение о получении заявления (номер заявки).
6. Ожидайте экспертизы и оценку убытков. При необходимости страховая компания направит эксперта к месту происшествия.
7. Получите решение о выплате. При положительном решении вам будет предложен вариант выплаты (на банковскую карту, счёт или в виде чека).

Необходимые документы

Для разных видов страхования перечень документов может различаться, но в большинстве случаев требуются:

• Копия полиса страхования (оригинал или заверенная копия);
• Акт эксплуатирующей организации (оригинал или копия, заверенная печатью). Обязательно для случаев «Пожар в квартире».
• Справка о пожаре, протокол ДПС (если речь о ДТП) – не являются достаточными документами сами по себе, но обязательны в комплексе.
• Фотографии повреждений (высокое разрешение, с указанием масштаба);
• Экспертное заключение (по требованию страховой компании);
• Документы, подтверждающие право собственности (для недвижимости) или регистрацию ТС (для автотранспорта).

Подача заявления через личный кабинет

Для удобства большинства клиентов РЕСО‑Гарантия предлагает онлайн‑сервис «Личный кабинет». Как им пользоваться:

1. Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Введите логин и пароль (при первом входе – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и e‑mail).
3. В разделе «Страховые случаи» выберите «Создать заявление».
4. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
5. Отслеживайте статус заявления в режиме реального времени – система будет присылать уведомления по e‑mail и SMS.

Контактные данные для обращения

Личный приём (по записи)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве и региональных офисах действует система приёма по записи.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (суббота – по предварительной договорённости).
• Как записаться: позвонить на горячую линию или оставить заявку в личном кабинете (раздел «Записаться на приём»).

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

• Отдел страховых случаев (обработка заявлений, экспертиза);
• Отдел выплат (расчёт и перечисление возмещения);
• Юридический отдел (разбор спорных вопросов и претензий);
• Отдел клиентского сервиса (консультации и поддержка).

Руководство компании

На 2026 год руководящая команда САО «РЕСО‑Гарантия» выглядит следующим образом:

• Генеральный директор: Д. Г. Раковщик
• Заместитель директора по страховым продуктам: И. С. Кузнецов
• Директор отдела страховых случаев: О. В. Смирнова
• Главный юрисконсульт: А. Л. Петров

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы»).

• «Хочу заявить о грубом нарушении сроков выплаты. Пожар в доме произошёл , а деньги до сих пор не перечислили. Ожидаю ответа от руководства» – пользователь форума «Страховой мир», 2025‑10‑12.
• «Оформил КАСКО онлайн, ДТП зафиксировал, заявление подал через личный кабинет – всё проверили за 3 дня, деньги на карту пришли без задержек» – клиент, 2026‑03‑05.
• «Служба поддержки работает быстро, но иногда требуется повторный звонок, чтобы уточнить список документов. В целом, процесс понятный» – отзыв на сайте компании, 2025‑12‑21.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Согласно внутренним регламентам, страховая компания обязана принять решение о выплате в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов.

Можно ли подать заявление без оригиналов документов?

Да, допускаются сканы заверенных копий. Оригиналы могут быть предъявлены в офисе при личном приёме или отправлены почтой с уведомлением о вручении.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Ознакомьтесь с решением и основаниями отказа.
2. Подайте письменную претензию в течение 10 дней.
3. При отсутствии удовлетворения – обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС) или в суд.

Можно ли оформить страховое возмещение без визита в офис?

Да. При наличии всех требуемых документов заявление можно полностью оформить через личный кабинет или по телефону горячей линии. Экспертиза при этом проводится независимыми экспертами, приглашёнными в место происшествия.

Оформление заявления о страховом возмещении в РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию, написать на info@reso-garantia.ru или записаться на личный приём в офисе;

Помните: своевременная подача заявления и правильный комплект документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.