Цель статьи: дать полное представление о том, как оформить заявление о страховом возмещении в страховую компанию «Росгосстрах» после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), какие документы нужны, где и как их подать, а также предоставить все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление в Росгосстрах по ДТП?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или потерпевшего) к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения по полису ОСАГО, КАСКО или «Зелёная карта». Оно оформляется в соответствии с образцом Приложения 6 к Правилам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Ключевые моменты:

• Заявление можно подать в электронном виде (через личный кабинет, мобильное приложение «Помощник ОСАГО» или Единый контакт‑центр).
• Срок подачи – в течение 30 дней с даты ДТП (для ОСАГО) и в течение 60 дней (для КАСКО).
• Для ускорения процесса рекомендуется приложить фотографии с места аварии, квитанцию об эвакуации, акт независимой оценки ущерба и другие подтверждающие документы.

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

1. Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
2. Уведомьте страховую компанию:
   • по телефону 0530 (бесплатно для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Т2);
   • через мобильное приложение «Помощник ОСАГО» – заполнение занимает ~15 минут;
   • в личном кабинете на сайте www.rgs.ru;
   • по электронной почте claims@rgs.ru.
3. Заполните заявление по образцу (см. раздел 4). Если используете онлайн‑форму, система автоматически подставит данные из Госуслуг.
4. Отправьте заявление и копии документов:
   • в электронном виде – через личный кабинет или приложение;
   • по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • лично – в отделение Росгосстраха.
5. Ожидайте экспертизу; Представитель страховщика проведёт осмотр автомобиля (при необходимости – экспертизу).
6. Получите решение о выплате и подпишите акт приёма‑передачи денежных средств.

Список документов, необходимых для получения выплаты

Набор документов может немного отличаться в зависимости от типа полиса (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»), однако в большинстве случаев требуются:

• Заполненное заявление о страховом возмещении (образец – раздел 4).
• Документ, подтверждающий личность заявителя (паспорт, водительское удостоверение).
• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с условиями).
• Документы от ГИБДД:
  • Протокол о ДТП (если оформлен);
  • Акт осмотра места происшествия;
  • Справка о том, что уголовное дело не возбуждено (при необходимости).
• Документы, подтверждающие ущерб:
  • Фотографии повреждений;
  • Квитанция об оплате эвакуатора;
  • Акт независимой оценки (если есть);
  • Счета за ремонт (если ремонт уже выполнен).
• Для КАСКО – документы о техническом осмотре автомобиля (если требуются по полису).

Образец заявления о страховом возмещении

Приложение 6
Заявление о страховом возмещении
(по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств)

Я, ______________________ (ФИО полностью), 
паспорт: _____________, выдан ____________, 
проживающий(ая) по адресу: ______________________,
тел.: ____________, e‑mail: ______________________,
страхователь (застрахованное лицо) – ______________________,
полис № ____________, серия ____________,
дата заключения полиса ____________,

сообщаю о наступлении страхового случая – дорожно‑транспортного происшествия,
произошедшего ____________ (дата) в ____________ (время) по адресу: ______________________,
при участии следующих транспортных средств:
Марка, модель, гос. номер: ______________________,
 владелец: ______________________,
 степень повреждения: ______________________.
(если есть сопутствующие ТС) ______________________.

Считаю, что обстоятельства ДТП соответствуют условиям Европротокола (если применимо).

Приложения:
Копия полиса ОСАГО/КАСКО;
Протокол ГИБДД;
Фотографии места ДТП;
Квитанция об оплате эвакуатора;
Акт независимой оценки ущерба;
Другие документы (указать).

Прошу произвести страховое возмещение в размере ____________ рублей в срок, установленный законодательством.

Если заявление подаётся онлайн, система автоматически сформирует аналогичный документ и прикрепит к нему все загруженные файлы.

Как подать заявление онлайн

Через мобильное приложение «Помощник ОСАГО»

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Авторизуйтесь, используя данные от полиса.
• Выберите пункт «Извещение о ДТП» и следуйте мастеру (ввод даты, места, загрузка фото).
• Подтвердите отправку – заявление будет направлено в Единый контакт‑центр.

Через личный кабинет на сайте Росгосстраха

1. Перейдите на www.rgs.ru и войдите в «Личный кабинет» (регистрация – email + пароль).
2. В разделе «Мои полисы» выберите нужный полис и нажмите «Оформить страховой случай».
3. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
4. Получите подтверждение о получении заявления (на e‑mail).

Контактная информация для обращения

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел претензионного обслуживания – обработка заявлений, экспертиза, расчёт выплат.
• Отдел юридической поддержки – консультации по спорным вопросам, подготовка исковых заявлений.
• Отдел клиентского сервиса – работа с личным кабинетом, телефонные запросы.
• Отдел технической поддержки мобильных приложений – помощь с «Помощником ОСАГО».

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Елена Викторовна
• Директор отдела претензионного обслуживания – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе Росгосстраха по страховым случаям:

• Otzovik.com – отзывы о Росгосстрахе
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• RetailBanking – аналитика клиентского опыта

Средний рейтинг – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Плюсы: быстрый онлайн‑сервис, удобное мобильное приложение, вежливый персонал.
• Минусы: иногда длительная экспертиза при КАСКО, необходимость личного визита для подписи акта приём‑передачи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату по ОСАГО?

При условии полного пакета документов и отсутствия споров – в течение 10‑15 рабочих дней после получения заявления.

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?

Да. Заявление может подать любой потерпевший (водитель, пассажир, владелец ТС), но требуется подтверждение права собственности/управления (договор купли‑продажи, доверенность).

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Получить письменный отказ с указанием причин.
2. Обратиться в Отдел юридической поддержки компании – они могут предложить пересмотр.
3. При отсутствии согласия – подать иск в суд в течение 3 лет с даты ДТП.

Можно ли оформить заявление по «Зелёной карте»?

Да. Процедура аналогична ОСАГО, но в качестве подтверждения страхового случая используется международный протокол ДТП и справка от местных органов.

Оформление заявления в Росгосстрах по ДТП – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас под рукой все необходимые документы. Главное – не откладывать уведомление страховой компании, собрать подтверждающие материалы и правильно заполнить форму.

При возникновении вопросов используйте горячую линию 0530, пишите на claims@rgs.ru или обратитесь в личный кабинет – специалисты помогут вам пройти каждый этап без лишних задержек.

Удачной дороги и безопасных поездок!