Личное страхование – это договор, по которому страховая компания обязуется при наступлении страхового случая выплатить застрахованному (или его выгодоприобретателю) страховое возмещение. При возникновении страхового случая необходимо правильно оформить заявление о выплате страхового возмещения. В этой статье подробно рассмотрим, какие документы нужны, как заполнять форму, куда подавать заявление и какие контакты помогут решить вопрос быстро.

Содержание статьи

1. Что такое личное страхование?
2. Когда и почему подаётся заявление?
3. Правовая база (ГК РФ, статьи 934‑940)
4. Перечень обязательных документов
5. Образец заявления
6. Пошаговая процедура подачи
7. Контакты для обращений
8. Часто задаваемые вопросы

Что такое личное страхование?

Личное страхование – это договор, в котором страхователь (физическое лицо) передаёт страховой компании премию за покрытие рисков, связанных с жизнью, здоровьем, трудоспособностью, потерей работы и другими личными обстоятельствами. В России официально регулируется Гражданским кодексом РФ (статьи 934‑940) и нормативными актами страховых компаний.

Основные виды личного страхования

• Страхование жизни и здоровья;
• Страхование от несчастных случаев (ОСГОВТС);
• Страхование от потери трудоспособности;
• Страхование от потери работы;
• Накопительное (инвестиционное) страхование.

Когда и почему подаётся заявление?

Заявление о страховом возмещении подаётся в следующих случаях:

• Смерть застрахованного лица;
• Тяжелое заболевание, подтверждённое медицинскими справками;
• Травма или инвалидность вследствие несчастного случая;
• Утрата трудоспособности (например, после операции);
• Неправомерная задержка выплаты страхового возмещения (требуется штраф за задержку и компенсацию морального вреда).

Важно помнить, что заявление должно быть подано в письменной форме в течение 30 дней с момента наступления страхового случая (если иное не предусмотрено договором).

Правовая база

Согласно ГК РФ:

• Статья 934 – определение договора личного страхования.
• Статья 935‑938 – права и обязанности сторон, порядок выплаты страхового возмещения.
• Статья 939 – порядок расторжения договора (заявление должно быть подано не позднее чем за 30 дней до желаемой даты).
• Статья 940 – форма договора (письменная, электронная).

Для судебных споров используется образец Искового заявления о взыскании страхового возмещения, который можно найти в базе КонсультантПлюс (2025‑2026 годы).

Перечень обязательных документов

Для подачи заявления обычно требуется следующий пакет:

1. Заполненная форма заявления (см. образец ниже).
2. Копия договора личного страхования.
3. Документ, подтверждающий наступление страхового случая:
   • Свидетельство о смерти;
   • Медицинская справка/заключение врача;
   • Акт экспертизы (при травмах).
4. Копия паспорта застрахованного (или наследника).
5. Справка о доходах (если требуется для расчёта размера выплаты).
6. Документы, подтверждающие понесённые расходы (например, счета за лечение).
7. Согласие на обработку персональных данных (если подаётся в электронном виде).

Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копиях (одна копия – для страховой, одна – для себя).

Образец заявления о страховом возмещении

В страховую компанию «РБ Страхование»
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Примерная, д. 10
От: Иванов Иван Иванович,
Паспорт: 4500 123456, выдан ОВД г. Москвы 
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Заявление о выплате страхового возмещения
по договору личного страхования № 123456 от 

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем по договору № 123456, заключенному с ООО «РБ Страхование». г. мне был поставлен диагноз «острый инфаркт миокарда», подтверждённый медицинской справкой № 7890 от г., выданной ГКБ № 5 г. Москвы.

В соответствии с пунктом 4 договора прошу выплатить страховое возмещение в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, а также компенсировать понесённые расходы:
- госпитализация – 120 000 руб.;
- реабилитация – 30 000 руб.

Приложения:
Копия договора № 123456;
Медицинская справка № 7890;
Акт госпитализации;
Копия паспорта;
Счета за лечение.

Подпись: ___________

Для подачи заявления в электронном виде используйте Личный кабинет на официальном сайте страховой компании (раздел «Заявления и обращения»).

Пошаговая процедура подачи заявления

1. Подготовьте пакет документов согласно списку выше.
2. Заполните форму заявления (можно скачать с сайта или воспользоваться онлайн‑формой в личном кабинете).
3. Отправьте заявление:
   • Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты);
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • Электронно через Личный кабинет (вкладка «Заявления» → «Новое заявление»).
4. Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней (по закону) и выдать решение.
5. В случае отказа вы имеете право:
   • Подать апелляцию в отдел по работе с обращениями;
   • Обратиться в Арбитражный суд с исковым заявлением (образец искового заявления доступен в КонсультантПлюс).

Контакты для обращений

Ниже указаны все необходимые контакты, которые помогут вам быстро связаться со страховой компанией, подать заявление и получить ответы на вопросы.

Официальный сайт

https://www.rbinsurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж и консультаций – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел по работе с обращениями (жалобы, апелляции) – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑69 (круглосуточно)

Электронный адрес

info@rbinsurance.ru – общий запрос

claims@rbinsurance.ru – отправка заявлений и документов

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет гражданина». После входа доступны:

• Создание и отправка заявлений;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Скачивание образцов документов;
• Оплата страховых премий онлайн.

Личный приём (офис)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

График приёма: пн‑пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи).

Отделы компании

Руководство компании

• Генеральный директор – Васильев О. П.
• Заместитель директора по страховым продуктам – Громова Н. К.
• Финансовый директор – Соколов М. В.

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» вы можете оставить свой комментарий. Ниже – несколько примеров:

• «Быстрое оформление, выплата прошла в срок. Спасибо за профессионализм!» – Мария П.
• «Служба поддержки помогла собрать все документы, процесс был понятен и прозрачный.» – Алексей Т.
• «Изначально отказали в выплате, но после обращения в отдел по работе с жалобами получили полную компенсацию.» – Ольга С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

При наличии полного пакета документов страховая компания обязана выплатить возмещение в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Через Личный кабинет на сайте rbinsurance.ru можно загрузить сканы документов и отправить заявление без посещения офиса.

Что делать, если страховая задерживает выплату?

Сначала обратитесь в Отдел по работе с обращениями (тел. +7 (495) -23‑45‑68). При отсутствии реакции в течение 10 дней можно подать иск в арбитражный суд, требуя не только страховое возмещение, но и штраф за необоснованную задержку.

Как отменить договор личного страхования?

Заявление об отказе от договора должно быть подано в письменной форме не позднее чем за 30 дней до желаемой даты расторжения. Образец заявления об отказе прилагается к договору.

Какие расходы покрываются дополнительно?

Помимо основной страховой суммы, страховая может компенсировать:

• медицинские расходы (лечебные процедуры, лекарства);
• расходы на реабилитацию;
• компенсацию морального вреда (при наличии судебной практики);
• дополнительные расходы, подтверждённые документально (транспорт, проживание).

Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных контактов – специалисты помогут подготовить заявление и ускорить процесс получения страхового возмещения.