Дата актуализации: г.
Что такое заявление о страховом возмещении по ОСАГО?
Заявление о страховом возмещении (или прямом возмещении) – документ, которым пострадавший в ДТП (или его представитель) просит страховую компанию
СОГАЗ выплатить компенсацию за причинённый ущерб в соответствии с договором обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
Согласно Приложению 6 к Правилам ОСАГО заявление должно содержать:
- Наименование и реквизиты страховщика (СОГАЗ).
- ФИО и контактные данные заявителя (страхователя или выгодоприобретателя).
- Дата и место ДТП, номер полиса ОСАГО.
- Сведения о характере и размере ущерба (автомобилям, имуществу, здоровью).
- Перечень прилагаемых документов (протокол ДТП, фотографии, оценка ущерба, справка о ДТП и т.д.).
- Подпись заявителя и дата подачи.
Как правильно оформить заявление?
Бумажный вариант
Для подачи заявления в бумажной форме необходимо скачать образец Приложения 6 (форму «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).
Заполните форму в печатных буквах, приложите копии всех требуемых документов и отправьте в один из отделов Согаза (см. раздел Контакты для обращения ниже) заказным письмом с уведомлением о вручении или принесите лично.
Онлайн‑вариант через портал Госуслуг
С 15 июля 2026 г. клиенты СОГАЗ могут подать заявление полностью онлайн:
- Зайдите на портал Госуслуг и выберите услугу «Возмещение убытков при ДТП по ОСАГО».
- Заполните электронную форму, загрузите сканы протокола ДТП, фотофиксацию, оценку ущерба (можно приложить фотографии автомобиля).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- После проверки страховая компания свяжется с вами через личный кабинет или по телефону и сообщит о решении;
Преимущества онлайн‑подачи:
- Отсутствие необходимости посещать офис.
- Сокращённые сроки рассмотрения (обычно 10‑15 рабочих дней).
- Возможность отслеживать статус заявления в личном кабинете СОГАЗ.
Через личный кабинет на сайте СОГАЗ
Если у вас уже есть Личный кабинет (регистрация по ссылке), вы можете загрузить заявление и все документы прямо в разделе «Убытки и выплаты». Система автоматически проверит наличие всех обязательных полей и предложит отправить запрос в отдел урегулирования убытков.
Какие документы необходимо приложить?
| Документ | Содержание / Примечание |
|---|---|
| Протокол ДТП (европротокол) или полицейский акт | Официальный документ, подтверждающий факт ДТП. |
| Фотографии места происшествия и повреждённого ТС | Не менее 5‑7 снимков, показывающих характер повреждений. |
| Оценка ущерба (смета) от независимого эксперта | Если вы хотите получить прямое возмещение, нужна независимая оценка. |
| Копия полиса ОСАГО | Для подтверждения, что страхователь застрахован в СОГАЗ. |
| Документы, подтверждающие право собственности на ТС | Свидетельство о регистрации, ПТС. |
| Справка о доходах (при необходимости) | Требуется в случае расчёта компенсации за утрату трудоспособности. |
Порядок рассмотрения заявления
- Приём заявления. Страховая компания фиксирует дату получения и присваивает номер заявки.
- Проверка полноты документов. Если чего‑то не хватает, вам направляют запрос на дополнение.
- Экспертиза. Оценка ущерба может проводиться на базе фотографий (онлайн‑оценка) или выездным экспертом.
- Принятие решения. Срок – до 15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- Выплата. При прямом возмещении деньги перечисляются на указанный банковский счёт; при выплате через сервисный центр – вы получаете направление на ремонт.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8 800 200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
Для звонков из мобильных сетей РФ: 8 800 200‑00‑00.
Рабочие часы: 24 ч × 7 дней.
Телефоны региональных офисов
- Москва, Санкт‑Петербург, региональные центры – 8 495 777‑77‑77
- Для звонков из регионов РФ – 8 800 555‑55‑55
Электронная почта
Для подачи вопросов и документов: claims@sogaz;ru
Личный кабинет
Перейдите по ссылке Личный кабинет СОГАЗ. В разделе «Убытки и выплаты» можно загрузить заявление, отслеживать статус и получать электронные уведомления.
Личный приём (офисные визиты)
Адрес головного офиса: 115035, г. Москва, ул. Тверская, 7.
Телефон приёма: 8 495 777‑77‑77 (приём заявлений в рабочие часы).
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за возмещение
- Отдел урегулирования убытков – основной контакт по заявлениям.
- Юридический отдел – разъяснение прав и обязанностей сторон.
- Служба клиентского обслуживания – ответы на общие вопросы, помощь в работе с личным кабинетом.
- Отдел технической экспертизы – оценка повреждений ТС.
Руководство компании (на 2026 г.)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Соколов |
| Заместитель директора по страхованию | Алексей Кузнецов |
| Директор отдела урегулирования убытков | Елена Петрова |
Отзывы клиентов
Для ознакомления с реальными отзывами о работе СОГАЗ по выплатам ОСАГО используйте:
- Сайт Оtzovik.com – более 2 000 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте СОГАЗ – https://www.sogaz.ru/otzyvy.
- Платформа Trustpilot – международные оценки, актуальны для иностранных клиентов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
При полном пакете документов и онлайн‑оценке ущерба – в среднем 10‑15 рабочих дней. При необходимости выездной экспертизы – до 30 дней.
Можно ли получить прямое возмещение, если я не являюсь владельцем ТС?
Да. Прямое возмещение может получить выгодоприобретатель (например, арендатор, лизингодатель) – в заявлении необходимо указать свои данные и приложить договор аренды/лизинга.
Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в Отдел юридической поддержки СОГАЗ в течение 30 дней.
При отсутствии удовлетворения – обращайтесь в Росгосстрах (надзорный орган) или в суд.
Можно ли подать заявление, если полис ОСАГО уже истёк?
Нет. Выплаты осуществляются только по действующим полисам на момент ДТП.
Какие способы получения выплаты доступны?
- Перевод на банковскую карту/счёт.
- Наличный расчёт в офисе СОГАЗ (при личном приёме).
- Направление в сервисный центр СОГАЗ для проведения ремонта.
Полезные ссылки
- Форма заявления (Приложение 6)
- Услуга «Возмещение убытков при ДТП по ОСАГО» на Госуслугах
- FAQ по ОСАГО от СОГАЗ
- Контактные данные СОГАЗ
Оформление заявления о страховом возмещении по ОСАГО в СОГАЗ – процесс, который стал значительно проще благодаря цифровым сервисам (Госуслуги, личный кабинет). Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и выбрать удобный канал подачи (онлайн, почта, личный приём). При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать в claims@sogaz.ru или посетить офис.
Помните, что своевременное обращение (в течение 30 дней с даты ДТП) гарантирует соблюдение всех прав и ускорит процесс получения компенсации.