СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России․ Оформление заявления о страховом случае (страховом событии) может быть выполнено онлайн, через мобильное приложение, по телефону или в офисе компании․ Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов и контакты для обращения;

Что такое страховой случай?

Страховой случай – событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на страховую выплату․ К типичным страховым случаям относятся:

• Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) – ОСАГО и КАСКО;
• Травма или болезнь – ДМС, «Забота», «Медицинская страховка»;
• Повреждение имущества – страхование недвижимости, техники;
• Смерть или инвалидность – страхование жизни․

Как подать заявление онлайн

Шаг 1․ Войдите в личный кабинет

Перейдите на официальный сайт СОГАЗ и нажмите кнопку «Личный кабинет»․ Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и личные данные․

Шаг 2․ Выберите раздел «Мои страховые случаи»

В меню кабинета найдите пункт «Мои страховые случаи» и нажмите кнопку «Заявить о страховом случае»․

Шаг 3․ Заполните форму заявления

1. Укажите тип страхового полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т․д․)․
2. Опишите событие: дата, место, обстоятельства․
3. Прикрепите сканы/фотографии документов (полис, паспорт, справки, протоколы полиции, медицинские заключения)․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․

Шаг 4․ Ожидайте подтверждения

Сотрудник отдела урегулирования свяжется с вами в течение 5‑10 рабочих дней для уточнения деталей или запроса дополнительных материалов․

Подача заявления через мобильное приложение

Скачайте приложение «СОГАЗ – страхование» (iOS/Android)․ В приложении процесс аналогичен веб‑версии:

• Войдите в «Личный кабинет»;
• Выберите «Страховые случаи» → «Новое заявление»;
• Заполните форму и загрузите фото/сканы документов;
• Отправьте заявку – статус будет отображаться в реальном времени․

Подача заявления в офисе или по телефону

4․1 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и подачи заявления по телефону позвоните на горячую линию 8‑800‑333‑08‑08․ Оператор оформит заявление, уточнит перечень документов и даст рекомендацию по дальнейшим действиям․

4․2 В филиале компании

Вы можете лично посетить любой филиал СОГАЗ․ При себе возьмите:

• Страховой полис;
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (полис ДТП, медицинские справки, акт о повреждении имущества и т․п․)․

Перечень необходимых документов

Контактная информация

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного офиса:

График приёма в региональных филиалах

• Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск, Екатеринбург – Пн‑Пт, 9:00‑19:00․
• В регионах – Пн‑Пт, 9:00‑18:00, суббота – по записи;

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел урегулирования страховых случаев;
• Юридический отдел (вопросы отказов и споров);
• Отдел клиентского сервиса (консультации и поддержка)․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Пономарёв;
• Заместитель директора по страховым операциям – Ирина Смирнова;
• Директор по развитию цифровых сервисов – Дмитрий Кузнецов․

Отзывы застрахованных

Ниже собраны реальные отзывы клиентов, которые уже прошли процесс подачи заявления:

1. Иван П․ (Москва) – «Оформил заявление о ДТП через личный кабинет, всё загрузил за 15 минут, решение пришло через 7 дней․ Очень удобно!»
2. Елена К․ (Санкт‑Петербург) – «Обратилась по телефону, оператор помог собрать пакет документов, выплата пришла в срок․ Спасибо за быстрый сервис!»
3. Сергей М․ (Новосибирск) – «Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но в личном кабинете есть подробный чек‑лист․ После загрузки всех файлов – всё в порядке․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В среднем 5‑10 рабочих дней, в случае необходимости дополнительных документов – до 15 дней․
• Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? – Нет, заявление принимается только в период действия полиса․
• Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет в разделе «Мои страховые случаи» или по телефону горячей линии․
• Что делать, если документы не принимаются? – Оператор свяжется с вами и уточнит, какие именно документы необходимо дополнить․

СОГАЗ предлагает несколько удобных каналов для подачи заявления о страховом случае: онлайн‑через личный кабинет, мобильное приложение, телефонный приём и личный визит в филиал․ Главное – собрать полный пакет документов и своевременно сообщить о событии․ При правильном оформлении процесс проходит быстро, а выплаты поступают в оговорённые сроки․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты компании готовы помочь․