Сбербанк Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр полисов: от обязательного автострахования (ОСАГО) до страхования жизни, здоровья и имущества.
Если наступил страховой случай, важно правильно оформить заявление, собрать необходимые документы и знать, куда их подавать. В этой статье мы подробно разберём процесс подачи заявления, а также предоставим все необходимые контакты для обращения в страховую.

Что считается страховым случаем?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, которое приводит к возникновению страхового обязательства у страховщика. Примеры:

• ДТП и причинённый им ущерб (ОСАГО, КАСКО);
• Травма или смерть застрахованного лица (страхование жизни, ДСЖ);
• Повреждение имущества (страхование квартиры, техники);
• Болезнь, травма, инвалидность (медицинское страхование).

Для каждого продукта существуют свои правила страхования, где указаны даты страхового случая, перечень документов и порядок выплаты.

Как подготовить заявление о страховом случае

1. Определите тип страхового продукта. На сайте страховой компании в разделе «Продукты» найдите ваш полис (ОСАГО, ДСЖ, страхование жизни и т.д.).
2. Соберите обязательный пакет документов. Перечень зависит от продукта, но в большинстве случаев требуются:
   • Заполненная форма заявления (скачать можно на официальном сайте);
   • Копия полиса и его приложение;
   • Документы, подтверждающие факт события (полис ДТП, справка из больницы, протокол полиции, акт осмотра и т.п;);
   • Документы, подтверждающие убытки (чеки, договоры купли‑продажи, оценка стоимости повреждений);
   • Паспорт и ИНН заявителя.
3. Заполните форму заявления. Важно:
   • Указать точную дату страхового случая (см. пункт 4.2 Правил страхования);
   • Подписать заявление (если заполняет представитель – указать его полномочия);
   • Приложить все требуемые документы в оригинале и копиях.
4. Отправьте заявление. Выберите удобный способ (см. раздел 3).

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через Сбербанк Онлайн

Самый быстрый способ – через мобильное приложение СберБанк Онлайн:

• Войдите в приложение, перейдите в раздел «Страхование»;
• Выберите ваш полис и нажмите «Сообщить о страховом случае»;
• Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.

После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

3.2 Через личный кабинет на сайте

Если у вас есть личный кабинет на официальном сайте, выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь (логин/пароль или СБОЛ‑авторизация);
2. Перейдите в «Мои полисы» → «Сообщить о страховом случае»;
3. Заполните форму и прикрепите файлы.

3.3 Офисное обращение

Если вы предпочитаете личный контакт, можете подать заявление в любой из офисов Сбербанк Страхование:

• Подайте оригиналы документов в отдел Урегулирования убытков;
• Получите расписку о получении заявления.

3.4 Почтовая отправка

Отправьте документы заказным письмом по адресу:

ООО СК Сбербанк Страхование, 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к. 1.

Контакты для обращения

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений и выплат.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, уточнение статуса.
• Юридический отдел – вопросы по договору и правовым аспектам.
• Отдел продаж – подбор новых страховых программ.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено заявление?

Согласно правилам страхования, страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли подать заявление, если документы не полные?

Да, но рассмотрение будет отложено до получения недостающих материалов. Страховщик направит запрос о недостающих документах.

Какие расходы покрываются по полису ДСЖ к кредитной карте?

Покрываются расходы на лечение, реабилитацию, а также компенсация утраты трудоспособности в случае инвалидности.

Можно ли отозвать заявление после подачи?

Да, заявление можно отозвать в письменной форме до начала процесса урегулирования убытков.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Оформил страховой случай по ОСАГО через приложение – всё сделали за 2 дня, деньги пришли на карту без задержек. Спасибо Сбербанк Страхование!» – Марина К., 2025 г.
• «Сотрудники офиса в Москве помогли собрать все документы по ДСЖ, объяснили каждый пункт. Процесс прошёл гладко, выплата пришла в срок.» – Алексей П., 2024 г.

Критика и предложения

• «Сложно было найти точный перечень документов для страхования имущества. На сайте информация разбросана по разным разделам.» – Ольга С., 2023 г.
• «Хотелось бы видеть более подробный статус заявления в личном кабинете, а не только «в обработке». – Иван Д., 2025 г.

1. Убедитесь, что событие подпадает под условия вашего полиса.
2. Скачайте форму заявления с официального сайта или возьмите её в офисе.
3. Соберите все необходимые документы (полис, справки, чеки, протоколы).
4. Заполните заявление, подпишите, проверьте правильность дат.
5. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через СберБанк Онлайн;
   • Личный кабинет на сайте;
   • Лично в офисе;
   • Заказным письмом.
6. Сохраните подтверждение отправки (скриншот, расписку, трек‑номер).
7. Следите за статусом через личный кабинет или по горячей линии.
8. Получите выплату в соответствии с условиями полиса.

При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑55‑55, написать на support@sberbank-insurance.ru или посетить ближайший офис Сбербанк Страхование.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот оформить заявление о страховом случае в Сбербанк Страхование.