Цель статьи – дать полное пошаговое описание того, как правильно оформить заявление о страховом случае по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) в страховой компании «Ренессанс», а также предоставить все необходимые контакты для обращения.
Что такое страховой случай по ОСАГО?
Страховым случаем считается любой случай, в результате которого владелец транспортного средства (ТС) или третье лицо понесло ущерб, а именно:
- ДТП, в котором вы являетесь виновником;
- ДТП, в котором вы пострадали, но виновником признан другой водитель;
- Утрата или повреждение ТС в результате стихийных бедствий, вандализма и т.п. (если такие риски покрыты полисом).
По законодательству РФ заявление о страховом случае должно быть подано не позднее 5 календарных дней с момента происшествия (исключая праздничные и выходные).
Как подготовить заявление?
Сбор обязательных документов
- Заполненный образец заявления (скачать можно на официальном сайте «Ренессанс» – раздел «Документы»).
- Копия полиса ОСАГО (страница с данными о страхователе и ТС).
- Документ, подтверждающий факт ДТП:
- Протокол ГИБДД (если был оформлен);
- Акт о ДТП, составленный участниками (если полицейский протокол отсутствует);
- Свидетельские показания или фотографии места происшествия.
- Копия паспорта (или ИНН/СНИЛС) страхователя.
- Документы, подтверждающие размер ущерба:
- Смета ремонта, выданная официальным сервисом;
- Квитанции об оплате запчастей (если ремонт уже проведён);
- Экспертное заключение (по требованию страховой).
- Для нерезидентов – нотариально заверенный перевод всех документов на русский язык.
Как заполнить заявление?
В заявлении (форма «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств») необходимо указать:
- Полные данные страхователя (ФИО, ИНН, паспортные данные, адрес).
- Информацию о ТС (марка, модель, VIN, гос. номер).
- Дата, время и место происшествия.
- Краткое описание обстоятельств ДТП.
- Список повреждённых деталей и их стоимость (по смете).
- Пункт 4.2 – согласие на доплату страховой суммы, если расходы превысили лимит полиса. Здесь указываются реквизиты банковского счёта, на который следует перечислить выплату.
- Подпись страхователя и дата подачи заявления.
Образцы заявления и подробные инструкции доступны на сайте «Ренессанс».
Куда и как подавать заявление?
Офлайн‑подача
Вы можете лично принести пакет документов в любой офис «Ренессанс». Приём заявлений осуществляется в личном приёме страхового отдела.
Онлайн‑подача
Через личный кабинет на сайте:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Мои полисы → ОСАГО → Заявление о страховом случае».
- Загрузите скан‑копии всех документов и отправьте форму.
- Получите подтверждение о получении заявления на e‑mail.
Подача через мобильное приложение
В приложении «Ренессанс Страхование» (iOS/Android) есть функция «Подать заявление». Процесс аналогичен личному кабинету.
Сроки и порядок выплаты
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлён до 30 дней (сообщение о продлении обязано быть направлено страхователю).
- Выплата производится либо:
- Прямым возмещением (перечисление средств на банковский счёт);
- Прямым возмещением в виде оплаты ремонта в сервисе‑партнёре «Ренессанс».
Полезные ссылки и образцы
- Образец заявления о страховом случае (PDF)
- Часто задаваемые вопросы по ОСАГО
- Контактная информация
Контактные данные «Ренессанс Страхование»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.renessans.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон службы поддержки (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@renessans.ru |
| Личный кабинет | https://my.renessans.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов ОСАГО «Ренессанс», опубликованные на независимых площадках:
- Иван К. (Москва) – «Подал заявление через личный кабинет, всё документы загрузил за 15 минут, решение получено через 8 дней. Выплата без задержек, сервис на высоте».
- Елена С. (Санкт‑Петербург) – «Офис в центре города помог оформить заявление в день ДТП, сотрудники вежливые, но пришлось ждать 12 дней из‑за дополнительной экспертизы».
- Дмитрий М. (Новосибирск) – «Сначала не понял, какие документы нужны, но консультант по телефону подробно всё объяснил. После этого всё прошло гладко».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить деньги?
При условии, что все документы предоставлены полностью, страховая выплачивает компенсацию в течение 10‑12 рабочих дней после принятия решения.
Что делать, если у меня нет протокола ГИБДД?
Можно использовать акт о ДТП, составленный участниками, а также предоставить фотографии, показания свидетелей и справку из МРЭО (если ДТП произошло на территории, где ГИБДД не оформлял протокол).
Можно ли получить выплату без посещения офиса?
Да. Полный пакет документов можно отправить через личный кабинет или мобильное приложение. При этом страховая может запросить дополнительные сведения по телефону или e‑mail.
Как оформить доплату, если расходы превысили лимит полиса?
В пункте 4.2 заявления указываете согласие на доплату и указываете банковские реквизиты. Страховая перечислит недостающую сумму после подтверждения стоимости ремонта экспертом.
Оформление заявления о страховом случае по ОСАГО в «Ренессанс» – процесс, который можно выполнить как в офисе, так и онлайн. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и подать её в установленный срок. При соблюдении всех рекомендаций выплата будет произведена быстро и без лишних вопросов.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по телефону 8‑800‑555‑55‑55 или напишите на info@renessans.ru. Наши специалисты помогут вам пройти каждый этап без ошибок.