Дата публикации:

Содержание

1. Что такое страховое событие и когда требуется заявление
2. Правовая база
3. Какие документы нужны
4. Пошаговая инструкция по заполнению заявления
5. Образец заявления
6. Полезные советы и типичные ошибки
7. Контактные данные страховой компании

Что такое страховое событие и когда требуется заявление

Страховое событие – это факт, предусмотренный договором страхования, при наступлении которого страховая компания обязана выплатить страховое возмещение. К таким событиям относятся:

• авария автотранспортного средства;
• угон, кража или повреждение имущества;
• медицинские случаи (травма, болезнь) по полису «Страхование жизни»;
• повреждение жилого помещения (потоп, пожар, стихийные бедствия) и др.

При наступлении любого из перечисленных случаев страхователь (или выгодоприобретатель) обязан в течение установленного договором срока (обычно 30 дней) подать заявление о наступлении страхового события и предоставить подтверждающие документы.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи заявления:

• Гражданский кодекс РФ (раздел о страховании);
• Федеральный закон № 401‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Страховой закон РФ от № 4015‑1;
• Правила страхования, утверждённые конкретной страховой компанией (в каждом договоре).

Согласно статье 961 ГК РФ «Уведомление страховщика о наступлении страхового случая», страхователь обязан уведомить страховщика о событии в сроки, указанные в договоре, и предоставить все необходимые доказательства.

Какие документы нужны

Перечень обязательных документов может различаться в зависимости от вида полиса, но в большинстве случаев требуется следующее:

Пошаговая инструкция по заполнению заявления

1. Скачайте актуальный бланк. На сайте страховой компании в разделе «Документы» обычно размещён PDF‑образец.
2. Укажите реквизиты договора. Номер полиса, дата заключения, ФИО страхователя и выгодоприобретателя.
3. Опишите обстоятельства события. Укажите дату, время, место, причину (например, «авария на перекрёстке ул. Ленина и пр. Мира»).
4. Перечислите причинно-следственные связи. Как именно событие привело к ущербу (например, «в результате столкновения задняя часть автомобиля получила повреждения»).
5. Приложите список документов. Составьте перечень всех приложений и подпишите заявление.
6. Отправьте заявление. Способы подачи:
   • Лично в офис страховой компании;
   • По электронной почте (скан заявления + копии документов);
   • Через личный кабинет на сайте.
7. Сохраните подтверждение отправки. Квитанцию, электронный чек или номер заявки в личном кабинете.

Образец заявления

Ниже приведён типовой шаблон, который можно адаптировать под любой вид страхования.

Заявление о наступлении страхового события

Я, Ф.И.О. полностью, паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем выдан,
дата рождения: дд.мм.гггг,
полис № XXXXXXXXXX (страховая компания ООО "СК ВТБ Страхование"),
выгодоприобретатель: Ф.И.О. (если отличается),

сообщаю о наступлении страхового события, имеющего признаки страхового случая, в соответствии с договором страхования от дд.мм.гггг.

Дата и время события: дд.мм.гггг, ч:м
Место происшествия: адрес, координаты
Описание обстоятельств:
 Подробно опишите, что произошло, какие действия привели к ущербу.

Причины наступления события:
 Укажите, что стало непосредственной причиной (например, нарушение ПДД, технический сбой и т.п.).

Список приложенных документов:
 1) Копия договора страхования;
 2) Копия паспорта (страница с регистрацией);
 3) Протокол полиции (если есть);
 4) Акт осмотра/оценки ущерба;
 5) Фотографии повреждений;
 6) Счета, квитанции, медицинские справки (при необходимости);
 7) Иные документы, подтверждающие факт и размер ущерба.

Прошу рассмотреть данное заявление и, в случае признания страховым событием, произвести страховую выплату в безналичной форме на банковский счёт № XXXXXXXXXXXXXX;

Подпись: ______________________ Дата: дд.мм.гггг

Полезные советы и типичные ошибки

• Не откладывайте. Чем быстрее подадите заявление, тем меньше риска, что страховая компания посчитает его просроченным;
• Собирайте доказательства сразу. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей – всё это повышает шансы на положительное решение.
• Проверяйте срок подачи. В большинстве договоров – 30 дней с момента события или с момента, когда вы узнали о нём.
• Заполняйте бланк без ошибок. Ошибки в реквизитах или в описании могут привести к возврату заявления на доработку.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это будет ваш аргумент в случае спора.
• Не скрывайте информацию. Неполные сведения могут рассматриваться как попытка мошенничества.

Контактные данные страховой компании

Ниже указаны основные способы связи с компанией, где вы можете подать заявление, уточнить статус рассмотрения или получить консультацию.

Официальный сайт

https://www.vtbinsurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@vtbinsurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет страхователя. После регистрации вы сможете загрузить сканы документов и отслеживать статус заявки.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 (8‑й этаж).
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда).

График приёма заявлений

• Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел работы с клиентами – телефон 8 (800) -55‑55‑55, доб. 101
• Юридический отдел – телефон 8 (495) -23‑45‑67, доб. 202
• Отдел урегулирования убытков – телефон 8 (812) -34‑56‑78, доб. 303
• Отдел IT‑поддержки (вопросы личного кабинета) – support@vtbinsurance.ru

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Викторовна
• Руководитель отдела урегулирования убытков: Смирнов Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов

Ниже ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvnik.com – отзывы о ВТБ Страхование
• RetailBanking.ru – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Подготовка и подача заявления о наступлении страхового события – процесс, требующий внимательности и своевременности. Следуя приведённому руководству, вы сможете собрать все необходимые документы, правильно оформить заявление и ускорить процесс получения страховой выплаты.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в любой из указанных выше каналов связи – специалисты помогут уточнить детали и дадут рекомендации по конкретному вашему случаю.