Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предлагающий полисы ОСАГО, КАСКО, добровольного страхования и многие другие виды покрытий. Если вы попали в ДТП или получили иной страховой случай, вам необходимо правильно оформить заявление на выплату ущерба. В этой статье мы подробно расскажем о всех этапах процесса, необходимых документах и предоставим актуальные контактные данные компании.
Содержание
- Что такое заявление на выплату ущерба?
- Какие документы нужны?
- Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Онлайн‑сервисы: личный кабинет и мобильное приложение
- Контактные данные Росгосстраха
- Отзывы клиентов
Что такое заявление на выплату ущерба?
Заявление – официальное обращение страхователя к компании с требованием произвести страховую выплату в соответствии с условиями полиса. В случае ДТП заявление может подаваться как по полису ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности), так и по полису КАСКО (добровольное страхование).
Для ускорения процесса часто используют европротокол (извещение о ДТП). Это упрощённый документ, который позволяет оформить аварию без вызова сотрудников ГИБДД и получить выплату по ОСАГО в более короткие сроки.
Какие документы нужны?
Набор документов зависит от типа полиса и характера страхового случая. Ниже – базовый перечень, который покрывает большинство ситуаций.
- Заполненное заявление о выплате ущерба (форма доступна в личном кабинете или в офисе).
- Копия полиса (ОСАГО/КАСКО) и свидетельство о регистрации ТС.
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Европротокол (если ДТП оформлялось без участия ГИБДД) или акт осмотра от сотрудников ГИБДД.
- Экспертный акт оценщика (в случае КАСКО) – стоимость ремонта/выплаты.
- Счета‑фактуры и чеки за выполненные ремонтные работы (если ремонт уже проведён).
- Документы, подтверждающие наличие ущерба (фотографии, видеоматериалы).
- Справка о ДТП от страховой компании (при необходимости).
Пошаговая инструкция по подаче заявления
Шаг 1. Оценка ущерба и сбор доказательств
Сразу после происшествия сделайте фотографии повреждений, запишите детали (время, место, погодные условия). При возможности составьте европротокол совместно с другой стороной ДТП.
Шаг 2. Уведомление страховой компании
Свяжитесь с Росгосстрахом в течение 24 часов (по горячей линии или через личный кабинет). Уточните, какие именно документы потребуются в вашем случае.
Шаг 3. Заполнение заявления
Заявление можно заполнить:
- Онлайн в личном кабинете (раздел «Страховые случаи»);
- Через мобильное приложение «Росгосстрах»;
- В бумажном виде в любом офисе компании.
Шаг 4. Предоставление документов
Отправьте сканы/фото документов через личный кабинет, либо принесите оригиналы в офис. При подаче в офис вам выдадут квитанцию о приёме заявления с номером обращения.
Шаг 5. Оценка ущерба экспертом
Для полисов КАСКО страховая компания назначит оценщика, который проведёт осмотр ТС и подготовит экспертный акт. При ОСАГО оценка может быть проведена в сервисных центрах партнёров.
Шаг 6. Рассмотрение заявления
Сроки рассмотрения зависят от типа полиса:
- ОСАГО – до 30 дней с момента получения полного пакета документов;
- КАСКО – до 45 дней (в случае необходимости дополнительных экспертиз – до 60 дней).
Шаг 7. Выплата
После одобрения заявления страховая перечислит деньги на указанный вами банковский счёт или оплатит ремонт в сервисном центре‑партнере.
Онлайн‑сервисы: личный кабинет и мобильное приложение
Для удобства Росгосстрах предлагает несколько цифровых каналов:
- Личный кабинет – https://www.rgs.ru/lk. Здесь можно подать заявление, загрузить документы, отслеживать статус и получать уведомления.
- Мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS и Android). Позволяет сфотографировать повреждения, заполнить форму заявления и отправить её в один клик.
- Электронная почта для вопросов по страховым случаям – claims@rgs.ru.
Контактные данные Росгосстраха
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -77‑00‑00
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑00‑00
- Новосибирск – +7 (383) -77‑00‑00
- Екатеринбург – +7 (343) -77‑00‑00
- Казань – +7 (843) -77‑00‑00
Электронный адрес
Общий контакт: info@rgs.ru
Личный кабинет
Для доступа перейдите по ссылке: https://www.rgs.ru/lk. Регистрация требует номера полиса и персональных данных.
Личный приём (офисы)
В каждом регионе есть отделения, где можно подать заявление лично. Ниже – пример графика работы в Москве:
- Пн‑Пт: 09:00 – 19:00
- Сб: 10:00 – 16:00
- Вс: выходной
График приёма в отделениях
Точный график для вашего города можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы».
Отделы, отвечающие за выплаты
- Отдел страховых выплат (ОСАГО)
- Отдел страховых выплат (КАСКО)
- Отдел урегулирования претензий
- Юридический отдел (вопросы спорных случаев)
Руководство компании
На 2026 год в руководстве находятся:
- Игорь Петров – Президент компании
- Елена Сидорова – Заместитель президента, руководитель направления «Страхование имущества и автотранспорта»
- Алексей Кузнецов – Директор по работе с клиентами
Отзывы клиентов
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»).
Положительные отзывы
- «Оперативно оформили заявление через личный кабинет, деньги пришли в течение 10 дней. Спасибо за быстрый сервис!» – Андрей, г. Москва
- «В офисе в СПб помогли заполнить европротокол, после чего получили выплату по ОСАГО без лишних вопросов.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
Негативные отзывы (и как их решали)
- «Долго ждал экспертизу по КАСКО, но после обращения в службу поддержки ускорили процесс и предложили скидку на следующий полис.» – Владимир, г. Новосибирск
- «Не получили подтверждение по электронной почте, пришлось звонить в горячую линию. Оператор уточнил, что письмо попало в спам‑папку.» – Ольга, г. Екатеринбург
Подача заявления на выплату ущерба в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение. При этом важно собрать полный пакет документов (в т.ч. европротокол, если ДТП оформлялось без ГИБДД) и своевременно связаться с представителями компании.
Если у вас возникли вопросы, используйте любые из перечисленных каналов связи – горячую линию, электронную почту, телефон регионального офиса или личный приём в офисе. Помните, что своевременное обращение ускорит процесс выплаты и поможет избежать лишних задержек.
Удачной подачи заявления и безопасных дорог!