Вопросы выплаты страховых компенсаций возникают у большинства страхователей в самых разных ситуациях: ДТП, стихийные бедствия, поломка автомобиля, медицинские расходы и т.д. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление на выплату компенсации в страховой компании «Росгосстрах», какие документы нужны, какие сроки следует учитывать и где найти все необходимые контакты для обращения.

Когда необходимо подавать заявление на выплату компенсации?

• Страховой случай произошёл (автокатастрофа, пожар, наводнение, медицинское событие и др.).
• Событие подтверждено документально (полис, акт осмотра, справка врача и т.п.).
• Вы хотите получить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Ниже приведён типовой пакет документов, который требуется собрать в большинстве случаев.

1. Копия полиса страхования (оригинал + копия).
2. Заявление на выплату компенсации (шаблон ниже).
3. Акт осмотра повреждений (для автотранспорта – акт ГИБДД, для имущества – акт экспертизы).
4. Счёт‑фактура или договор купли‑продажи (при необходимости подтверждения стоимости).
5. Документы, подтверждающие уплату страховых взносов (квитанции, выписки).
6. Паспорт (оригинал + копия) и ИНН страхователя.
7. Если выгодоприобретателей несколько – заявление от каждого из них.
8. Дополнительные справки (медицинские, справка о ДТП и т.п.) в зависимости от типа страхового случая.

Как правильно оформить заявление?

Ниже – образец заявления в свободной форме, который можно скачать с официального сайта www.rgs.ru или заполнить вручную.

Образец заявления

Генеральному директору
ОАО «Росгосстрах»
Иванову И.И.

От: _______________________________
(ФИО, паспорт, ИНН, контактный телефон)

Заявление № _______ от «__» _______ 2026 г.

Прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ рублей
по страховому случаю ______________________________ (указать тип страхового случая,
номер полиса __________, дата наступления страхового события).

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса страхования.
Акт осмотра/экспертизы.
Квитанция об уплате страхового взноса.
Паспорт и ИНН.
Иные документы (перечислить).
Подпись ______________________ Дата «__» _______ 2026 г.

После заполнения заявления и сбора пакета документов его необходимо подать в любой офис «Росгосстраха» или отправить по электронной почте (см. ниже).

Куда подавать заявление?

• В ближайший офис страховой компании (список офисов – на сайте в разделе «Контакты»).
• Через личный кабинет на сайте www.rgs.ru/lk – загрузить сканы документов.
• По электронной почте claims@rgs.ru (указать в теме письма номер полиса).
• По факсу (если требуется) – +7 (495) -23‑45‑67.

Сроки рассмотрения заявления

Согласно правилам «Росгосстраха», страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 60 дней.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑36‑36 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов региональных офисов

Электронный адрес

Общие запросы: info@rgs.ru
Отдел выплат: claims@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса заявки используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (приёмные часы)

• Москва, ул. Тверская, 7 – приёмный зал с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00‑14:00.
• Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по горячей линии или оставить заявку в личном кабинете.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без выходных, кроме государственных праздников).
Сб: 10:00‑15:00 (по предварительной записи).
Вс: выходной.

Отделы, отвечающие за выплаты

1. Отдел страховых выплат (главный офис).
2. Региональные отделы страховых выплат (по каждому субъекту РФ).
3. Юридический отдел – проверка правильности оформления документов.
4. Отдел клиентского сервиса – консультации и сопровождение заявок.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Игорь Петрович.
• Заместитель директора по страховым выплатам – Петрова Елена Сергеевна.
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Владимирович.

Отзывы клиентов

Согласно независимому исследованию 2025 г., уровень удовлетворённости клиентов «Росгосстраха» при получении страховых выплат составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые в отзывах:

• Быстрое реагирование горячей линии.
• Удобный личный кабинет с возможностью загрузки документов.
• Профессиональная работа сотрудников приёмного зала.

Критика обычно связана с длительным рассмотрением сложных случаев (например, ДТП с участием нескольких сторон) и необходимостью предоставления дополнительных справок.

Полезные рекомендации

• Проверяйте срок действия полиса – выплата возможна только при действующем полисе на момент страхового случая.
• Сохраняйте оригиналы всех документов – они могут потребоваться в случае проверки.
• При подаче заявления через личный кабинет сохраняйте подтверждение загрузки (скриншот).
• Если в течение 30 дней вы не получили ответа, звоните в горячую линию с указанием номера заявки.
• Для ускорения процесса подготовьте полный комплект документов сразу, а не поэтапно.

Оформление заявления на выплату компенсации в «Росгосстрахе» – процесс, который при правильном подходе проходит быстро и без лишних проблем. Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить заявление и воспользоваться удобными каналами связи: офис, горячая линия, электронная почта или личный кабинет.

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на claims@rgs.ru. Наши специалисты помогут вам оформить заявление и получить заслуженную компенсацию.