Дата актуализации: г.
Общая характеристика системы надзора
В Российской Федерации надзор за страховой деятельностью осуществляют несколько государственных органов, главными из которых являются:
- Банк России – Департамент страхового надзора (ранее – Росстрахнадзор).
- Министерство финансов РФ – отдел регулирования страхового рынка.
- Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) – контроль за отмыванием доходов, полученных преступным путём, в страховой сфере.
Эти органы совместно обеспечивают:
- Соблюдение законодательства в сфере страхования;
- Защиту прав страхователей и выгодоприобретателей;
- Стабильность финансового положения страховых компаний;
- Противодействие мошенничеству и отмыванию денег.
Основные органы надзора
Банк России – Департамент страхового надзора
Банк России является центральным регулятором страхового рынка. Департамент страхового надзора (ДСН) осуществляет лицензирование, контроль за финансовой устойчивостью страховщиков, проверку соблюдения нормативных актов;
Министерство финансов РФ – Управление регулирования страхового рынка
Минфин разрабатывает нормативно‑правовую базу, участвует в формировании тарифов и вносит предложения по совершенствованию страхового законодательства.
Росфинмониторинг
Контролирует соблюдение требований по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, в страховых компаниях.
Как связаться с органами надзора
Официальный сайт
Банк России: https://www.cbr.ru
Министерство финансов РФ: https://www.minfin.ru
Росфинмониторинг: https://www.fintracker.ru
Горячая линия
- Банк России – 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
- Минфин РФ – 8‑800‑300‑40‑40 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Росфинмониторинг – 8‑800‑555‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑17:00)
Номера телефонов для обращений
| Орган | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент страхового надзора (Банк России) | +7 (495) -87‑70‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Управление регулирования страхового рынка (Минфин) | +7 (495) -71‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Росфинмониторинг | +7 (495) -25‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
- Банк России – info@cbr.ru
- Минфин РФ – info@minfin.ru
- Росфинмониторинг – contact@fintracker.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для физических и юридических лиц предусмотрены онлайн‑сервисы:
- Личный кабинет страхователя – cbr.ru/insurance/lk
- Электронный прием заявлений – minfin.ru/online
- Портал для подачи жалоб в Росфинмониторинг – fintracker.ru/complaint
Личный приём (офисные обращения)
Банк России, Департамент страхового надзора
Адрес: 1‑ый Тверской переулок, д. 6, г. Москва, 125009
Телефон приёма: +7 (495) -87‑70‑01
Электронная почта: insurance@cbr.ru
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье – выходные дни
- Приём по предварительной записи через личный кабинет
Отделы Департамента страхового надзора
- Отдел лицензирования страховых компаний
- Отдел финансового мониторинга и оценки рисков
- Отдел защиты прав страхователей
- Отдел аналитики и разработки нормативных актов
- Отдел международного сотрудничества
Руководство
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Банка России | Эльвира Набиуллина | +7 (495) -87‑70‑00 |
| Заместитель Губернатора Банка России – Департамент страхового надзора | Алексей Соколов | +7 (495) -87‑70‑02 |
| Начальник отдела защиты прав страхователей | Марина Кузнецова | +7 (495) -87‑70‑03 |
Отзывы и обратная связь
Для оставления отзывов о работе органов надзора используйте:
- Портал cbr.ru/feedback – форма «Отзывы и предложения».
- Госуслуги: раздел «Обращения в органы государственной власти» (категория «Страхование»).
- Электронный ящик feedback@cbr.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
Пошаговая инструкция подачи обращения (жалобы, запросов)
- Определите компетентный орган. Для вопросов лицензирования и финансовой устойчивости – Департамент страхового надзора Банка России; для проблем с отмыванием средств – Росфинмониторинг.
- Подготовьте необходимые документы. Как правило, это копия полиса, заявление, подтверждающие документы (паспорт, ИНН, выписка из реестра).
- Выберите способ обращения:
- Онлайн через личный кабинет (рекомендовано – быстрее обработка).
- Электронное письмо на указанный email.
- Личное посещение приёма – предварительно запишитесь.
- Телефонный звонок в горячую линию для уточнения деталей.
- Отправьте обращение. После отправки получите регистрационный номер (пример: 2026‑07‑03‑00123).
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать текущий статус рассмотрения.
- Получение решения. Официальный ответ приходит в письменной форме (почтой или в электронном виде) в течение 30 календарных дней.
Эффективный контроль за страховой деятельностью – ключевой элемент финансовой стабильности страны и защиты интересов граждан. Современные цифровые сервисы позволяют подавать обращения быстро и без лишних затрат времени. При возникновении вопросов или необходимости защиты своих прав, используйте указанные контакты и следуйте пошаговой инструкции.
Помните: все обращения фиксируются, а их рассмотрение контролируется законодательством РФ. При необходимости вы всегда можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.