Вопросы, связанные с получением страхового возмещения, часто вызывают много сомнений:

• Какие документы необходимо собрать?
• Где и как подать заявление?
• Сколько времени занимает рассмотрение?
• Можно ли оформить всё онлайн?

В этой статье мы подробно разберём каждый шаг, предоставим готовый образец заявления и соберём всю необходимую контактную информацию – от официального сайта до личного кабинета и отзывов клиентов.

Что такое заявление на выплату возмещения?

Заявление – это официальное обращение страхователя (или его законного представителя) к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение в случае наступления страхового события (авария, ДТП, болезнь по ДМС, ущерб по КАСКО и т.д.).

Согласно законодательству РФ и условиям договоров Страховой компании СПАО «Ингосстрах», страхователь обязан предоставить полный пакет документов, после чего страхователь имеет право на получение выплаты в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета.

Куда подавать заявление?

Заявление можно подать:

1. Лично в любой филиал «Ингосстрах» по месту жительства или месту регистрации транспортного средства.
2. Почтовым отправлением (рекомендованным письмом) в головной офис:

Если в вашем городе нет филиала – отправляйте нотариально заверенные копии документов обычной почтой.

Какие документы нужны?

Ниже – перечень обязательных и рекомендованных документов (все копии желательно заверить у нотариуса):

• Договор страхования (полис) и приложение к нему.
• Заявление о страховом случае (образец ниже).
• Акт осмотра повреждённого имущества (автомобиля, недвижимости и т.п.).
• Смета расходов на ремонт или оценка стоимости ущерба.
• Квитанция об уплате страховой премии (если требуется).
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • Полис ДТП (если речь о ОСАГО/КАСКО).
  • Медицинские справки, выписки (для ДМС).
  • Фотографии места происшествия и повреждений.
• Паспорт (или документ, удостоверяющий личность) заявителя.
• Банковские реквизиты для перечисления выплаты.

Образец заявления в свободной форме

Заявление
о выплате страхового возмещения

Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, выдан,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
действующий(ая) в качестве страхователя (или представителя страхователя) 
по договору страхования № номер полиса от дата г., 
прошу выплатить страховое возмещение в размере сумма цифрами и прописью 
на банковский счёт: название банка, БИК, корр. счёт, номер счёта.

Основание для выплаты:
- Дата и место наступления страхового случая: дата, место.
- Краткое описание происшествия: описание.
- Номер заявления о страховом случае (если уже получен): номер.

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса страхования.
Копия акта осмотра.
Смета расходов / оценка ущерба.
Фотографии повреждений.
Медицинские справки (для ДМС) – при необходимости.
Паспортные данные.
Банковские реквизиты.
«___» __________ 2026 г. _______________________
(подпись)

Как отправить заявление онлайн?

Для удобства Ингосстрах предлагает полностью цифровой процесс:

• Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
• Выберите раздел «Страховые случаи» → «Создать заявление».
• Заполните форму, загрузите сканы документов (PDF, JPG, до 10 МБ каждый).
• Отправьте заявление – система выдаст номер обращения.
• Следите за статусом в реальном времени: «Принято», «На проверке», «Одобрено», «Выплачено».

Сроки рассмотрения

Согласно внутренним регламентам «Ингосстраха» и требованиям ФЗ-40:

• Полный пакет документов – 20 календарных дней на рассмотрение.
• Если требуется дополнительная информация – страхователь получает запрос, а срок продлевается на количество дней, указанных в запросе (не более 10 дней).
• После принятия решения выплата производится в течение 5 банковских дней.

Контактная информация

Как получить личный приём (консультацию в офисе)

Если вам требуется личный приём, выполните следующие шаги:

1. Позвоните в контакт‑центр 8‑495‑956‑55‑55 и уточните свободные часы.
2. Укажите номер полиса и тип страхового случая.
3. Запишитесь на приём минимум за 1‑2 рабочих дня.
4. На приёме возьмите оригиналы всех документов (паспорт, полис, справки).

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»):

• Ирина, 34 г., г. Казань – «Подала заявление онлайн после ДТП. Всё сделали в личном кабинете, статус менял каждый день. Выплата пришла в срок, но пришлось дважды уточнять банковские реквизиты. В целом, сервис на уровне».
• Алексей, 45 г., г. Москва – «Оценка ущерба по КАСКО заняла 22 дня, хотя в договоре указано 20. После обращения в службу поддержки ускорили процесс. Плюс – персональный менеджер помог собрать недостающие документы».
• Мария, 28 г., г. Новосибирск – «Для ДМС пришлось несколько раз звонить в горячую линию, но в итоге лечение согласовали быстро, а выплата прошла в течение недели».
• Владимир, 52 г., г. Екатеринбург – «Сервис в филиале «Ингосстрах» в моём городе оставил двойственное впечатление: сотрудники вежливые, но процесс оформления заявления затянулся из‑за отсутствия нужных форм в офисе. Онлайн‑заявка помогла решить проблему».

Полезные советы от «Ингосстрах»

1. Собирайте документы сразу. Чем быстрее вы предоставите полный пакет, тем быстрее получите выплату.
2. Проверяйте реквизиты. Ошибки в банковском счёте – главная причина задержек.
3. Сохраняйте копии всех отправленных писем и сканов. Это поможет в случае спорных ситуаций.
4. Следите за статусом онлайн. В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находиться ваше заявление.
5. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. По телефону 8‑495‑956‑55‑55 вам подскажут, какие документы ещё нужны.

Оформление заявления на выплату возмещения в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом (офис, почта). Главное – собрать полный пакет документов, правильно указать банковские реквизиты и соблюдать сроки подачи.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – горячая линия 8‑800‑555‑22‑22, контакт‑центр 8‑495‑956‑55‑55, электронную почту ingos24@ingos.ru или личный кабинет lk.ingos.ru. Сотрудники компании готовы помочь вам получить заслуженную компенсацию в кратчайшие сроки.

Желаем вам удачи и быстрого решения страховых вопросов!