Если ваш автомобиль попал в ДТП, пострадал от стихийного бедствия или был украден, а у вас есть полис КАСКО от компании Росгосстрах, вам необходимо оформить заявление о страховом возмещении. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно подготовить и подать заявление, какие документы потребуются, а также предоставим полную справочную информацию: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма и контакты отделов.
Когда необходимо подавать заявление о выплате КАСКО?
- Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) с повреждением автомобиля.
- Стихийные бедствия: наводнение, град, пожар, ураган и т.п.
- Угон или попытка угона транспортного средства.
- Повреждения, возникшие в результате столкновения с животными.
По условиям полиса КАСКО страхователь имеет право на возмещение ущерба в размере, указанном в договоре, при наступлении любого из перечисленных страховых случаев.
Как оформить заявление?
Образец заявления (пункт 1)
Если у вас нет возможности скачать готовый шаблон, вы можете написать заявление вручную, используя следующий образец:
В [Наименование страховой компании] (Росгосстрах) Адрес: ___________________________ От: _______________________________ (ФИО страхователя) Телефон: __________________________ Электронная почта: ________________ Заявление о выплате страхового возмещения по полису КАСКО № ___________ Я, ______________________________ (ФИО), являюсь владельцем транспортного средства: Марка, модель: ______________________ Гос. номер: _______________________ VIN: ______________________________ Дата и место наступления страхового случая: ______________________ Краткое описание события: ________________________________________ (схема ДТП, обстоятельства, виновные стороны) В соответствии с договором добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ рублей. Приложения: Копия полиса КАСКО. Акт осмотра повреждений (составлен экспертом). Фотографии повреждений. Полиция (протокол о ДТП) – при наличии. Квитанция об оплате услуг экспертизы (если требуется). Иные документы, подтверждающие стоимость ущерба.
Шаблоны в готовом виде
Для вашего удобства на официальном сайте Росгосстраха доступны готовые шаблоны в форматах:
- Шаблон в формате .xlsx
- Шаблон в формате .pdf
Куда отправлять заявление?
- Электронная почта. Прикрепите скан заявления и все необходимые документы к письму и отправьте на claims@rgs.ru.
- Личный кабинет. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Подать заявление о страховом случае» и загрузите файлы.
- Факс/почта. Отправьте оригиналы документов в ближайший центр урегулирования убытков (адреса указаны в разделе «Контакты» ниже).
- Лично. Принесите документы в любой офис Росгосстраха, где работает отдел по работе с КАСКО.
Перечень обязательных документов
- Копия полиса КАСКО.
- Заполненное заявление (по образцу).
- Акт осмотра повреждений, составленный экспертом страховой компании.
- Фотографии повреждений (с разных ракурсов).
- Протокол полиции (если ДТП зафиксировано полицией).
- Квитанция об оплате услуг экспертизы (если требуется).
- Документы, подтверждающие стоимость ремонта (смета, договор с СТО).
Полный перечень документов, а также рекомендации по их оформлению, доступны в разделе «Документы для КАСКО» на официальном сайте.
Как ускорить процесс выплаты?
- Заполняйте заявление без ошибок – проверьте ФИО, VIN, номер полиса.
- Складывайте все документы в один PDF‑файл (не более 10 МБ).
- Отправляйте заявление сразу после наступления страхового случая.
- При возможности используйте личный кабинет – обработка онлайн‑заявок происходит быстрее.
- Если требуется дополнительная информация, отвечайте оперативно, чтобы не задерживать процесс.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных офисов (пример)
- Москва: 8‑800‑100‑00‑01
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑00‑02
- Екатеринбург: 8‑800‑300‑00‑03
- Новосибирск: 8‑800‑400‑00‑04
Электронный адрес
support@rgs.ru – служба поддержки клиентов.
Личный кабинет
Для подачи заявлений, просмотра статуса выплат и получения рекомендаций используйте https://my.rgs.ru.
Личный приём (офисы)
Адреса и часы работы главных офисов указаны в таблице ниже.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, офис 2 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 (343) -45‑67‑89 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 1 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -56‑78‑90 |
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел работы с клиентами (Клиентский сервис) – общие вопросы, консультации.
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, подготовка актов.
- Юридический отдел – разбор спорных ситуаций, подготовка исковых заявлений.
- Отдел IT‑поддержки – помощь при работе с личным кабинетом.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Росгосстраха находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Анна Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов КАСКО, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах:
- Алексей, г. Москва: «Оформил заявление онлайн, загрузил все документы в личный кабинет – решение пришло через 5 дней. Очень доволен скоростью обслуживания.»
- Марина, г. Санкт‑Петербург: «После ДТП в Сочи пришлось ехать в центр урегулирования. Персонал помог собрать все бумаги, выплату получили в течение недели.»
- Владимир, г. Екатеринбург: «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер по телефону подробно всё объяснил. Оценка ущерба и выплата прошли без задержек.»
- Ольга, г. Новосибирск: «Пользуюсь личным кабинетом уже год – удобно отслеживать статус заявок, получать уведомления о новых акциях.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает выплата?
Согласно правилам Росгосстраха, при полном комплекте документов страховое возмещение производится в течение 10‑15 рабочих дней с момента получения заявления.
Можно ли получить частичную выплату?
Да. Если часть ущерба покрывается другими страховками (например, ОСАГО), то выплата КАСКО будет скорректирована в соответствии с условиями полиса.
Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Обратитесь в Отдел юридической поддержки компании.
При отсутствии решения – подайте иск в суд, используя образец искового заявления, доступный в разделе «Документы» сайта.
Оформление заявления о выплате КАСКО в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом – через почту или личный визит в офис. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и воспользоваться указанными контактами для быстрой коммуникации.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или пишите на support@rgs.ru. Наши специалисты помогут вам оформить заявление и получить заслуженную страховую выплату.
Дата публикации: 06:29:59