Вопрос возврата денежных средств часто возникает у клиентов страховой компании «Росгосстрах». Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить заявление, а также все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление на возврат денег?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием вернуть уплаченные страховые премии или часть их в случае:

• Отказа от полиса в течение 14 дней с момента заключения договора (право на возврат в рамках «правила охлаждения»).
• Прекращения действия полиса по инициативе страхователя.
• Неправильного расчёта суммы страховой премии.
• Отказа от страховых услуг по другим законным основаниям.

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Заполненный образец заявления (скачать можно в разделе «Документы» на официальном сайте).
2. Копия полиса страхования (страница с реквизитами и условиями).
3. Копия паспорта (страница с личными данными).
4. Документ, подтверждающий оплату (квитанция, выписка из банка).
5. При необходимости – договор об отказе от услуги (если отказ был оформлен в офисе).

Как оформить заявление?

Для удобства предлагаем два способа подачи:

Онлайн через личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
• Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё нет – зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
• Выберите раздел «Мои обращения» → «Создать новое».
• Заполните форму, прикрепив сканы всех необходимых документов.
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Письменно (почта/факс)

• Скачайте образец заявления здесь и распечатайте.
• Заполните его от руки, подпишите.
• Соберите пакет документов (см. пункт 2) и отправьте в один из офисов компании (см. раздел «Отделы и адреса»).
• Для контроля отправки рекомендуется использовать отправление с уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения

По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 60 дней.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

Для быстрых вопросов звоните по номеру 8 (800) -33‑33‑33 (бесплатно по России). Рабочие часы: 09:00–21:00 (ежедневно).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

Для отправки сканов документов и вопросов используйте support@rgs.ru. В теме письма указывайте «Заявление на возврат денег – № полиса».

Личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

• Создавать и отслеживать заявления.
• Получать электронные копии полисов и актов.
• Скачивать справочные документы.
• Общаться с оператором через онлайн‑чат.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите один из офисов Росгосстрах по адресу, указанному ниже. При себе возьмите оригиналы всех документов.

График приёма в офисах

Офисы работают по следующему расписанию:

• Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00
• Суббота: 10:00–15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за возврат средств

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Кузнецов
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Соловьева
• Директор юридического отдела – Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы от тех, кто уже прошёл процесс возврата:

1. Ольга, г. Москва – «Подала заявление онлайн, получили деньги в течение 12 дней. Оперативно и без лишних вопросов.»
2. Сергей, г. Санкт‑Петербург – «Обратился в личный приём, но сотрудники попросили документы, которых у меня не было. После уточнения в кол‑центр всё уладилось за 3 недели.»
3. Елена, г. Новосибирск – «Была удивлена, насколько быстро отвечают в чате личного кабинета. Сразу получили номер заявки и инструкцию по загрузке сканов.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений отправки.
• В заявлении указывайте полный номер полиса и дату его заключения.
• Если в течение 30 дней статус не изменился, позвоните в горячую линию с указанием номера заявки.
• Для ускорения процесса используйте электронную подпись (при наличии) в личном кабинете.

Возврат денежных средств в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить как онлайн, так и традиционным способом. Главное – собрать полный пакет документов и правильно оформить заявление. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или посетить офис лично.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот получить возврат средств.

Информация актуальна на июль 2026 г.. Для уточнения деталей рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте компании.