Страховое общество «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ») является одним из ключевых операторов, осуществляющих обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих, а также лиц, призываемых на военную службу, и участников специальной военной операции (СВО). Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией: от правил заполнения заявления до контактов горячей линий и адресов для отправки документов.

Описание процедуры оформления заявления

Процесс получения страховых выплат (единовременных пособий, страховых сумм за травмы, контузии, увечья или в случае гибели) инициируется подачей заявления. Важно знать ключевые правила:

• Где подать: Заявление заполняется непосредственно в воинской части (через командующего/начальника штаба) или в военкомате по месту учебы/жительства (для мобилизованных и добровольцев).
• Принцип «одна травма — одно заявление»: Если военнослужащим получено несколько травм, по которым военно-врачебными комиссиями (ВВК) приняты решения об оформлении отдельных справок о тяжести увечий (Приложение № 9 к Приказу Минобороны № 755), на каждую такую травму необходимо написать отдельное заявление и сформировать отдельный комплект документов.
• Кто может заявить: Самостоятельно — военнослужащий (участник СВО). В случае гибели или нетрудоспособности — супруг(а), опекун, попечитель, дееспособные дети, родители и иные законные представители.
• Сроки: Заявление должно быть подано в течение года со дня наступления страхового случая (травмы, контузии, гибели), однако рекомендуется делать это как можно быстрее после получения справки ВВК.

Необходимый пакет документов (базовый перечень)

1. Заявление на получение выплаты (по установленному образцу или в свободной форме с указанием реквизитов).
2. Копия паспорта заявителя (разворот с фото и пропиской).
3. Справка об обстоятельствах наступления страхового случая (По форме Приложения 2 к Приказу МЧС России от № 340 / Приложение 9 к Приказу Минобороны № 755) — оригинал или заверенная копия. Обязательно заполнение всех строк пункта 1.
4. Справка военно-врачебной комиссии (ВВК) о тяжести увечья/травмы/контузии (Приложение 9 к Приказу № 755) — при наличии оригинала в воинской части.
5. Документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о рождении, браке, усыновлении и т.д.) — для родственников.
6. Банковские реквизиты для зачисления средств (номер счета/карты, БИК, корсчет).

Важно: Воинская часть или военкомат обязаны направить заявление вместе с полным комплектом документов в страховую компанию АО «СОГАЗ» в установленные сроки.

Контакты для обращений

Для консультаций, уточнения статуса заявления или жалоб на действия филиалов используйте следующие каналы связи:

Горячая линия СОГАЗ для военнослужащих и участников СВО

Единый бесплатный номер (внутри РФ): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
Дополнительный номер для уточнения статуса выплаты: ###-###-####.

Номера телефонов (Многофункциональный контакт-центр)

• +7 (495) -87-34-34 — единый справочно-информационный номер (Москва, платный по тарифам оператора).
• +7 (800) -00-07-01 — федеральная горячая линия.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления сканов документов, запросов по страховым случаям и жалоб:

• claims@sogaz.ru — отдел страховых выплат (основной адрес для документов по ВС/СВО).
• info@sogaz.ru — общие информационные запросы.
• complaints@sogaz.ru — управление качеством обслуживания (жалоба на отказ/задержку).

Официальный сайт

Основной портал: https://www.sogaz.ru

Специализированный раздел для военнослужащих и участников СВО: Обычно доступен по пути: Меню → Страхование → Обязательное государственное страхование → Военнослужащие / Участники СВО.

На сайте представлены: образцы заявлений, перечни документов, актуальные нормативные акты, калькулятор выплат и новости законодательства.

Личный кабинет (ЛК)

Для отслеживания статуса рассмотрения заявления и истории выплат рекомендуется использовать:

1. Личный кабинет на сайте СОГАЗ (lk.sogaz.ru). Требуется регистрация по номеру телефона/email или вход через ЕСИА (Госуслуги). В разделе «Мои страховые случаи» отображается этап обработки: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решено/Выплачено».
2. Портал Госуслуг (ЕПГУ) — раздел «Выплаты и пособия» → «Выплаты участникам СВО и их семьям». Здесь также дублируется статус переместо рассмотрения дела в СОГАЗ.
3. Мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS / Android) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Личный прием граждан

АО «СОГАЗ» осуществляет личный прием заявителей в головном офисе и крупных региональных филиалах. Настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону горячей линии или через форму на сайте, чтобы избежать очередей и убедиться в компетенции принимающего специалиста по военному страхованию.

Адрес головного офиса (Москва) для личного приема и почтовой отправки документов:

107078, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Почтовый адрес для отправки документов (Заказным/Ценным письмом с описью вложения):

107078, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СОГАЗ», Отдел страховых выплат по обязательному государственному страхованию военнослужащих.

График приема

Прием по вопросам военного страхования в региональных офисах может иметь свой график — уточняйте по телефону ###-###-#### перед визитом.

Отделы, отвечающие за работу с военнослужащими

• Департамент обязательного государственного страхования (ДОГС), курирует продуктовые линии ВС/СВО.
• Управление страховых выплат по ОГС ВС, ключевой подразделение: регистрация дел, экспертиза документов, принятие решений о выплате/отказе.
• Центр обслуживания заказчиков (Контакт-центр) — первичная консультация, регистрация входящих обращений, информирование о статусе.
• Юридический департамент, работа со сложными/спорными случаями, судебная практика.
• Региональные филиалы (Страховые дома) — прием документов на местах, консультирование, взаимодействие с военкоматами регионов.

Руководство (Ключевые фигуры)

На 2026 год структура руководства АО «СОГАЗ» выглядит следующим образом (данные открытых источников):

• Председатель Совета Директоров: Вячеслав Вольков.
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Коняев.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: корпоративное страхование, розницу, финансы, ИТ, правовые вопросы, ОГС.
• Директор Департамента ОГС / Директор по работе с госзаказчиками: Ответственное лицо за линию «Военнослужащие/СВО» (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство», так как кадровые изменения возможны).

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Оценка работы СОГАЗ по линии военнослужащих имеет специфику: основной массив обращений идет через военкоматы/воинские части, поэтому «потребительский» опыт отличается от обычного ОСАГО/КАСКО.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Госуслугах, профильных форумах, в чатах ВС):

• Автоматизация: Внедрение обмена данными с Минобороны и Пенсионным фондом (СФР) значительно сократило сроки выплаты для стандартных случаев (травмы, контузии) — часто 10–15 рабочих дней после получения полного пакета документов.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны по вопросам ВВК, Приложения 9 и перечня документов. Работают 24/7.
• Личный кабинет / Госуслуги: Прозрачный трекинг статуса без звонков в колл-центр.
• Отсутствие франшизы/самоучастия: Выплачивается полная страховая сумма по таблице тяжести увечья.

Проблемные зоны (на что жалуются заявители):

• Ошибки воинских частей/военкоматов: Основная задержка происходит ДО попадания дел в СОГАЗ (незаполненные строки в справке ВВК, утерянные оригиналы, поздняя отправка почты). СОГАЗ часто ставит дело на «Паузу» с требованием дослать бумаги;
• Сложные случаи (многократные травмы, рецидивы, споры о степени тяжести): Требуют дополнительной медицинской экспертизы (ВМЭК), сроки растягиваются до 1-3 месяцев.
• Почтовые задержки: Отправка оригиналов справок ВВК (Приложение 9) почтой РФ из зон СВО или удаленных гарнизонов может занимать 2-4 недели. Рекомендуется требовать от команды направления документов курьерской связью или СЭД (электронный документооборот), если в части внедрена ЭЦП.
• Отказы в выплате: Чаще всего основаны на несоответствии диагноза таблице увечий (Приказ № 755) или отсутствии связи травмы со службой (по мнению ВМЭК). Обжалуется в суде или через повторную ВВК.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте копии всех документов, переданных в часть/военкомат (фото/сканы).
2. Требуйте у командира/начальника штаба регистрационный номер исходящего письма, под которым комплект ушел в СОГАЗ.
3. Проверяйте статус в ЛК СОГАЗ или Госуслугах раз в 3-5 дней после предполагаемой даты получения почты.
4. При статусе «Требуются документы» — звоните на горячую линию ###-###-####, уточняйте конкретный перечень и срок досылки (обычно 30 дней).
5. В случае необоснованного отказа, пишите претензию на claims@sogaz.ru и complaints@sogaz.ru с копией в Прокуратуру гарнизона/района и на Госуслуги (жалоба на действия страховщика).

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий военнослужащего

1. Получить справку ВВК (Приложение 9 к Приказу № 755) на руках (оригинал).
2. Написать заявление (2 экземпляра: один в часть, второй на руках с отметкой о принятии).
3. Собрать копии паспорта, СНИЛС, банковских реквизитов, документов о родстве (если нужно).
4. Сдать комплект в канцелярию части/военкомата под роспись. Узнать исходящий номер.
5. Зарегистрироваться в ЛК СОГАЗ (lk.sogaz.ru) через Госуслуги.
6. Отслеживать статус. При задержке > 20 рабочих дней после сдачи — звонить ###-###-####.

Помните: Право на выплату закреплено за вами законом (ФЗ-28, ФЗ-76, Указ Президента РФ). СОГАЗ — это финансовый оператор. Главная задача — обеспечить им безупречный пакет документов в установленные сроки.