Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества и ответственности. В случае наступления страхового случая клиенту необходимо подать заявление на страховую выплату. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить заявление, какие документы нужны, где и как его подать, а также предоставим все необходимые контакты для обращения.
Содержание
- Что такое заявление на страховую выплату?
- Этапы подачи заявления
- Перечень необходимых документов
- Онлайн‑подача через личный кабинет и мобильное приложение
- Подача заявления в офисе и по телефону
- Контакты для обращений
- Структура компании: отделы и их функции
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое заявление на страховую выплату?
Заявление – это официальный документ, в котором застрахованный (или его представитель) информирует страховую компанию о наступлении страхового случая и просит произвести выплату в соответствии с условиями полиса.
Заявление может быть подано:
- через личный кабинет на сайте компании;
- в мобильном приложении «Росгосстрах»;
- по телефону горячей линии;
- в офисе страховой компании (личный приём).
Этапы подачи заявления
- Уточнение страхового случая – проверьте, покрывается ли ваш случай полисом (условия страхования, лимиты, исключения).
- Сбор необходимых документов (см. раздел Перечень документов).
- Заполнение заявления – в онлайн‑форме или в бумажном виде.
- Отправка заявления – через личный кабинет, мобильное приложение, электронную почту, факс или лично в офис.
- Получение подтверждения – страховая высылает акт приёма‑передачи заявления.
- Экспертиза и оценка ущерба – при необходимости привлекаются независимые эксперты.
- Выплата – после одобрения заявления страховая перечисляет средства на указанный счёт.
Перечень необходимых документов
Точный список зависит от типа полиса, но в большинстве случаев потребуются:
- Копия полиса страхования (электронный или бумажный вариант);
- Заявление (шаблон, доступный в личном кабинете);
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- Для автополисов – протокол ДТП, акт осмотра, справка из ГИБДД;
- Для страхования жизни – свидетельство о смерти, медицинское заключение;
- Для имущества – акт осмотра, фотографии повреждений, справка из МЧС;
- Для медицинского страхования – выписка из истории болезни, счета за лечение.
- Копия паспорта заявителя (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Банковские реквизиты для выплаты (№ счёта, БИК, название банка);
- При необходимости – справка о доходах (для полисов с доходной составляющей).
Все документы можно загрузить в личный кабинет в виде сканов (PDF, JPG) или отправить по электронной почте.
Онлайн‑подача через личный кабинет и мобильное приложение
Регистрация и вход в личный кабинет
Перейдите на официальный сайт www.rgs.ru.
Нажмите кнопку «Личный кабинет» и введите логин/пароль. Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
Подача заявления
- В меню кабинета выберите раздел «Заявления и выплаты».
- Нажмите кнопку «Создать заявление» и выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Имущество и т.д.).
- Заполните форму: дата происшествия, описание, сумма ущерба.
- Загрузите требуемые документы (сканы, фотографии).
- Укажите банковские реквизиты для выплаты.
- Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует акт приёма‑передачи и отправит его на ваш e‑mail.
Мобильное приложение
Приложение доступно для iOS и Android. Функционал полностью совпадает с личным кабинетом: регистрация, создание заявления, загрузка файлов, отслеживание статуса.
Подача заявления в офисе и по телефону
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑200‑09‑00 (бесплатно по России). Оператор поможет:
- Уточнить, какие документы нужны;
- Записать основные сведения о случае;
- Подскажет, куда отправлять сканы (e‑mail, факс) или как оформить заявление в бумажном виде.
В офисе (личный приём)
Адрес главного офиса:
115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1(вход со стороны Тверской улицы, вход в здание «Тверской»)
График работы отдела по работе с клиентами:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Для подачи заявления в офисе необходимо взять с собой оригиналы всех документов и заполнить бланк заявления, который находится у сотрудника приёма.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑200‑09‑00 |
| Телефоны региональных офисов |
|
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rgs.ru |
| Мобильное приложение | Доступно в App Store и Google Play |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 |
| График личного приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Отделы компании и их функции
- Отдел клиентского обслуживания – принимает заявления, отвечает на вопросы, контролирует сроки выплат.
- Отдел экспертизы и урегулирования убытков – проводит оценку ущерба, привлекает независимых экспертов.
- Юридический отдел – проверяет соответствие заявлений условиям полиса, готовит договорные документы.
- Отдел продаж и маркетинга – занимается продвижением полисов, акций и программ лояльности.
- ИТ‑отдел – поддерживает работу сайта, личного кабинета и мобильного приложения.
- Финансовый отдел – осуществляет расчёт и перечисление страховых выплат.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель генерального директора – финансовый блок | Кузнецова Марина Викторовна |
| Заместитель генерального директора – операционный блок | Смирнов Алексей Андреевич |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Лебедев Дмитрий Сергеевич |
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по официальному запросу в отделе кадров можно получить информацию о назначениях.
Отзывы клиентов о работе с заявлением
На 2026 год в открытых источниках (Google, Yandex, специализированные форумы) собрано более 7 400 отзывов о работе Росгосстраха:
- Положительные – 1 641 (22 %). Клиенты отмечают быстрый онлайн‑сервис, удобный личный кабинет и профессиональную работу экспертов.
- Нейтральные – 2 160 (29 %). Часто связаны с длительным ожиданием экспертизы в периоды массовых заявок.
- Отрицательные – 1 599 (21 %). Основные жалобы: недостаточная информированность о статусе заявления, задержки при выплате крупного ущерба.
- Остальные – 2 000 (28 %). Неоднозначные оценки, часто зависят от типа полиса.
Рекомендации от пользователей:
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты, электронные письма).
- Регулярно проверяйте статус заявления в личном кабинете – система отправляет уведомления по e‑mail и SMS.
- Если сроки превышают 30 дней без объяснения причин, обращайтесь в службу контроля качества (тел.: 8‑495‑783‑24‑24, e‑mail: control@rgs.ru).
Подача заявления на страховую выплату в Росгосстрах может быть выполнена полностью онлайн, что экономит время и упрощает процесс; При правильной подготовке документов и своевременном обращении в нужный отдел, выплата производится в течение 10‑30 дней в зависимости от сложности случая.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше контактов – телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет или посетите офис лично.
Помните: своевременное уведомление страховой компании о наступившем случае и полное комплектование документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате.