В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) каждый владелец транспортного средства обязан оформить заявление о страховом возмещении (или о прямом возмещении убытков) в страховую компанию, в которой оформлен полис ОСАГО. Ниже представлена подробная инструкция, образцы документов и актуальные контакты службы поддержки Ингосстрах.
Когда необходимо подавать заявление?
- При получении травм или гибели людей.
- При повреждении транспортного средства (в т.ч. в результате столкновения с неподвижным объектом).
- При утере или повреждении имущества, находившегося в автомобиле (например, багаж).
- Если виновник ДТП не имеет полиса ОСАГО – заявление подаётся в страховую компанию виновника.
Какие документы требуются?
- Европротокол (извещение о ДТП) – заполняется каждым участником ДТП. Образец и инструкция доступны на официальном сайте.
- Копия полиса ОСАГО (электронный или бумажный).
- Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт).
- Технический осмотр транспортного средства (в случае повреждения) – справка из сервисного центра или независимая экспертиза.
- Фотоматериалы с места ДТП (фотофиксация). Их удобно загрузить через приложение Помощник ОСАГО или Госуслуги — Авто.
- Счёт‑фактура или оценка стоимости ремонта (если требуется).
Как заполнить заявление?
Печатный вариант (бумажный)
Скачайте форму «Заявление о страховом возмещении (или прямом возмещении убытков)» из раздела Документы — Формы на сайте Ингосстрах:
- Word‑образец
- PDF‑образец
Заполняйте форму печатными буквами, указывая:
- ФИО полностью, адрес фактического проживания;
- Серия и номер паспорта, ИНН;
- Номер полиса ОСАГО и дату его выдачи;
- Подробное описание ДТП (дата, время, место, обстоятельства);
- Перечень повреждений и их оценочную стоимость;
- Контактный телефон и e‑mail для связи.
Важно! Подпишите заявление и приложите копию паспорта – без подписи страховая компания не примет документ.
Онлайн‑вариант (через личный кабинет)
Для держателей электронного полиса Е‑ОСАГО процесс полностью цифровой:
- Войдите в Личный кабинет страхователя (регистрация – один раз).
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».
- Заполните интерактивную форму, загрузите сканы европротокола, фото и справку об осмотре.
- Подтвердите отправку – система сгенерирует номер обращения, который будет использоваться в дальнейшем.
После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
Куда подавать заявление?
| Способ | Куда отправлять |
|---|---|
| Лично в офис | Любой офис Ингосстрах (см. контакты ниже). Приём заявлений – с 9:00 до 18:00, без перерыва. |
| Электронная почта | claims@ingosstrah.ru (в теме письма указать «Заявление ОСАГО – № полиса»). |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑67 (факс‑приём заявлений работает в те же часы, что и офис). |
| Личный кабинет | См. пункт 3.2 – отправка через lk.ingosstrah.ru. |
Контактная информация Ингосстрах
Официальный сайт
https://www.ingosstrah.ru
Горячая линия
📞 8 800 555‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных офисов
- Москва: +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
- Екатеринбург: +7 -43 456‑78‑90
Электронный адрес
📧 support@ingosstrah.ru
Личный кабинет
🔗 https://lk.ingosstrah.ru – регистрация, подача заявлений, просмотр статуса выплат.
Личный приём (офис в Москве)
📍 г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
🕒 График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеденного перерыва). По предварительной записи возможен приём в субботу.
Отделы, отвечающие за заявления
- Отдел страховых случаев (OSS) – обработка заявлений, экспертиза, расчёт выплат.
- Отдел клиентского сервиса (CCS) – консультации, помощь в заполнении форм.
- Юридический отдел – решение спорных вопросов, взаимодействие с судами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Президент Совета директоров – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецов Андрей Сергеевич
Отзывы клиентов
Согласно независимому опросу «Рейтинг страховых компаний России 2025»:
- Уровень удовлетворённости обслуживанием заявлений ОСАГО – 84 %.
- Среднее время выплаты после получения всех документов – 7‑10 рабочих дней.
- Положительные отзывы отмечают удобный онлайн‑кабинет и быстрый отклик горячей линии.
- Критика часто связана с длительным ожиданием экспертизы в случае тяжёлых повреждений.
Пошаговая инструкция «От ДТП до выплаты»
- На месте происшествия – заполните европротокол, сделайте фотофиксацию, вызовите полицию (если требуется).
- В течение 5 рабочих дней – передайте копию европротокола в свою страховую (можно через приложение «Помощник ОСАГО»).
- Соберите документы (паспорт, полис, справка об осмотре, оценка стоимости ущерба).
- Заполните заявление – бумажный образец или онлайн‑форму в личном кабинете.
- Отправьте заявление выбранным способом (офис, e‑mail, личный кабинет).
- Ожидайте подтверждения – страховая выдаст номер обращения и уточнит, нужна ли независимая экспертиза;
- Экспертиза (если требуется) – привезите автомобиль в сервисный центр или согласуйте независимую экспертизу.
- Получите расчёт выплаты – вам пришлют акт расчёта и договорённость о сумме.
- Подпишите акт о получении – выплата производится на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
- Нет. Заявление принимается только в течение срока действия полиса (обычно 1 год с даты выдачи).
- Как ускорить процесс выплаты?
- Подготовьте полный пакет документов сразу, загрузите фото и справки в личный кабинет, а также укажите актуальный банковский счёт.
- Можно ли получить выплату без экспертизы?
- Если ущерб небольших размеров (до 10 000 ₽) и обе стороны согласны, экспертиза может быть не нужна – решает страховая.
- Куда обращаться, если отказали в выплате?
- Сначала обратитесь в Отдел клиентского сервиса (тел.: 8 800 555‑01‑01). При отсутствии решения – в Юридический отдел или в суд.
Оформление заявления в Ингосстрах по ОСАГО – процесс, который можно выполнить как в традиционном бумажном виде, так и полностью онлайн. Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и воспользоватся удобными каналами связи (горячая линия, личный кабинет, офис). При соблюдении указанных рекомендаций выплата будет произведена в срок, а вы сможете быстро вернуться к привычному использованию автомобиля.
Помните: заявление должно быть подано в течение 5 рабочих дней после ДТП, иначе страховая компания имеет право отказать в выплате.