Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При наступлении страхового случая (несчастный случай, болезнь, задержка авиарейса, ДТП и т.д.) застрахованный имеет право на получение компенсационной выплаты. В статье подробно рассмотрены:
- когда и какие выплаты могут быть получены;
- какой порядок оформления заявления;
- список необходимых документов;
- где скачать шаблоны заявлений;
- как проверить статус обращения онлайн;
- контактные данные компании (сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы).
Что входит в компенсацию по страховке?
В зависимости от типа полиса и страхового случая, Росгосстрах может выплатить:
- Прямое возмещение расходов (медицинские услуги, лечение, реабилитацию).
- Компенсацию утраченного дохода.
- Выплату по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
- Компенсацию расходов, связанных с задержкой или отменой авиарейса.
- Выплаты по ипотечному страхованию, накопительному личному страхованию и другим программам.
Когда можно требовать компенсацию?
Компенсацию можно запросить, если:
- произошёл страховой случай, указанный в полисе;
- событие подтверждено документально (медицинская справка, акт ДТП, справка от авиаперевозчика и т.п.);
- заявление подано в установленный срок (обычно – не позднее 30 дней с момента наступления события, но в случае тяжких заболеваний – до 90 дней).
Пошаговый алгоритм подачи заявления
Ниже описан стандартный процесс оформления и подачи заявления о компенсации.
- Соберите пакет документов (см. раздел 4).
- Скачайте форму заявления с официального сайта www.rgs.ru (раздел «Документы и формы»).
- Заполните заявление в электронном виде или распечатайте и подпишите бумажный вариант.
- Отправьте заявление и сканы документов:
- по электронной почте (см. контакты ниже) – в теме письма обязательно укажите номер убытка, который будет выслан в SMS после обращения в Единый контактный центр;
- через Личный кабинет на сайте – загрузите файлы в разделе «Мои обращения»;
- либо лично в ближайшем отделении Росгосстраха.
- После получения заявления вам придёт подтверждение о регистрации (номер обращения).
- В течение 10‑30 дней (в зависимости от категории) страховая компания проверит документы и вынесет решение.
- Получите выплату:
- на банковскую карту/счёт, указанный в заявлении;
- через отделение банка‑партнёра.
Список необходимых документов
Ниже перечислены типовые документы, которые требуются для большинства видов страховых случаев. В каждом конкретном случае перечень может быть дополнен.
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Письменное заявление о страховой выплате (по форме Росгосстраха) | Основной документ, в котором указаны данные страхователя, полиса и описание события. |
| Страховой полис (копия) | Подтверждение наличия страхового договора. |
| Свидетельство о регистрации (паспорт) | Идентификация заявителя. |
Документы, подтверждающие страховой случай:
| Подтверждение факта и обстоятельств события. |
| Квитанции/чековые листы расходов | Подтверждение понесённых расходов (медицинские услуги, лекарства, транспорт и т.п.). |
| Справка о доходах (для компенсации утраченного заработка) | Расчёт размера выплаты. |
Шаблоны заявлений (скачать)
Все формы доступны бесплатно на официальном сайте:
- Заявление о компенсационной выплате (общий шаблон)
- Заявление при задержке/отмене авиарейса
- Заявление по ОСАГО
- Заявление по ипотечному страхованию
Онлайн‑сервисы Росгосстраха
Для удобства страхователи могут пользоваться следующими цифровыми инструментами:
- Личный кабинет – https://www.rgs.ru/lk. Здесь можно:
- подать заявление и загрузить документы;
- отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
- просматривать историю выплат.
- Онлайн‑проверка статуса выплаты – в разделе «Мои обращения» после входа в личный кабинет.
- Мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS/Android) – позволяет сканировать документы и отправлять их в один клик.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (бесплатно для абонентов Мегафон, Билайн, МТС) | 0530 (краткий номер) 8‑800‑555‑03‑30 (общероссийский toll‑free) |
| Телефон отдела клиентского сервиса | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Электронный адрес для подачи заявлений | claims@rgs.ru (в теме письма укажите номер убытка) |
| Личный кабинет (регистрация) | https://www.rgs.ru/lk |
| Адрес главного офиса | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 |
| Региональные отделения (пример) |
|
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете оформить заявление лично, можете воспользоваться следующей информацией:
- График работы приёмных пунктов (по Москве):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
- Отделы, принимающие заявления:
- Отдел страховых выплат (главный отдел).
- Отдел клиентского сервиса (консультации и предварительная проверка документов).
- Отдел ДМС и медицинского страхования.
- Отдел страхования транспортных средств (ОСАГО).
- Руководство (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор – Игорь Петрович Козлов
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Елена Сергеевна Михайлова
- Начальник отдела страховых выплат – Алексей Владимирович Сидоров
Отзывы клиентов и рейтинг
Росгосстрах регулярно попадает в топ‑10 страховых компаний России по показателям клиентской удовлетворённости. Ниже ссылки на независимые ресурсы:
- Trustpilot – отзывы о Росгосстрах
- RusRatings – рейтинг страховых компаний
- Проект «Народный топ» – https://top.rgs.ru (отзывы реальных клиентов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу выплату?
- Сроки зависят от сложности случая: от 10 до 30 календарных дней после получения полного пакета документов.
- Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
- Нет. Страховое событие должно произойти в период действия полиса.
- Что делать, если я не получил подтверждение о регистрации обращения?
- Позвоните на горячую линию 0530 или напишите в чат на сайте – уточните номер телефона и дату обращения.
- Можно ли оформить заявление через мобильное приложение?
- Да. В приложении «Росгосстрах» есть пункт «Мои обращения», где можно загрузить сканы документов и отправить их в страховую.
Помните: для ускорения выплаты обязательно указывайте номер убытка в теме письма и прикладывайте все требуемые документы в оригинальном виде (сканы не менее 300 dpi).