КАСКО – добровольный вид страхования автомобиля‚ который покрывает ущерб‚ причинённый в результате ДТП‚ стихийных бедствий‚ вандализма‚ угона и других рисков. При наступлении страхового случая необходимо оформить заявление о событии КАСКО и предоставить пакет документов в страховую компанию СОГАЗ.
Когда и как необходимо уведомить страховую?
- Срок уведомления о событии – не позднее 3 календарных дней с момента происшествия.
- Уведомление можно сделать:
- по телефону круглосуточного контакт‑центра (см. ниже);
- через интернет‑форму на официальном сайте;
- в личном кабинете «СОГАЗ Онлайн»;
- в офисе страховой компании (по адресу‚ указанному в разделе «Отделения»).
- После регистрации события страховая назначит регистрационный номер и согласует дальнейшие действия.
Перечень обязательных документов
Для подачи заявления о страховом случае КАСКО подготовьте следующие документы (в оригинале и копиях):
- Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт) застрахованного.
- Оригинал и копия полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
- Технический паспорт (свидетельство о регистрации ТС).
- Акт осмотра места происшествия (если оформлен сотрудником полиции или представителем страховой).
- Фотографии и видеоматериалы‚ подтверждающие характер и степень повреждения автомобиля.
- Справка из полиции (протокол о ДТП‚ протокол об угоне‚ если применимо).
- Счета и чеки за ремонт (если ремонт уже выполнен) или оценка стоимости ущерба от эксперта.
- Банковские реквизиты застрахованного (для перечисления выплаты).
- Для детей до 14 лет – заявление от законного представителя + копия паспорта родителя и свидетельство о рождении ребёнка.
Важно! При подаче заявления через онлайн‑форму допускается загрузка файлов размером до 30 МБ (каждый файл – не более 8 МБ) в форматах jpg‚ png‚ pdf‚ doc‚ docx.
Как оформить заявление (шаблон)
Страховая компания: ОАО «СОГАЗ»
Полис №: ___________________________
Дата происшествия: ___________________
Место происшествия: __________________
Я‚ _______________________________ (ФИО полностью)‚
паспорт: серия ___ № ____________‚ выдан ____________‚ код подразделения __________‚
зарегистрированный(ая) по адресу: _______________________________‚
являюсь собственником(цей) транспортного средства: ______________________ (марка‚ модель‚ VIN‚ гос. номер).
Прошу рассмотреть заявление о страховом случае по полису КАСКО в связи с:
☐ ДТП (указать обстоятельства)
☐ Угон/покушение на угон
☐ Стихийное бедствие (наводнение‚ град‚ пожар и т.п.)
☐ Вандализм
☐ Другое: _______________________________
К заявлению прилагаю:
Копию полиса КАСКО;
Паспортные данные;
Акт осмотра/протокол полиции;
Фотографии/видеоматериалы;
Оценка ущерба/счета за ремонт;
Банковские реквизиты (расч. счет № _____________).
Подпись заявителя _______________________ Дата _____________
Способы подачи заявления
- Онлайн‑форма – https://www.sogaz.ru/claims/kasko. После заполнения формы вы получите электронный номер обращения.
- Личный кабинет «СОГАЗ Онлайн» – войдите в my.sogaz.ru и выберите раздел «Уведомить о страховом случае».
- Телефонный звонок – круглосуточный контакт‑центр (см. ниже). Оператор поможет оформить заявку и уточнит список документов;
- Лично в офисе – подайте оригиналы документов в любой офис СОГАЗ‚ указанный в разделе «Отделения». После проверки вам выдадут расписку о получении заявления.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8 (800) -33‑0‑888 (на автоинформаторе нажать 5 для перехода к специалисту по КАСКО).
Дополнительные телефонные номера
- Для подачи заявления по телефону: 8 (800) -33‑08‑88
- Служба поддержки в регионах: 8‑800‑555‑33‑33
Электронная почта
Общие запросы: info@sogaz.ru
По вопросам КАСКО: kasko@sogaz.ru
Личный кабинет «СОГАЗ Онлайн»
Войдите в my.sogaz.ru – здесь можно:
- Уведомить о страховом случае;
- Отследить статус рассмотрения;
- Загрузить документы;
- Получить выписку из полиса.
Личный приём (офисы)
Адрес главного офиса: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 12‚ офис 401.
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
Приём по предварительной записи (звонок в контакт‑центр).
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье – выходной
Отделы‚ отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых выплат (Claims Department)
- Отдел урегулирования убытков (Loss Settlement)
- Экспертно‑оценочный отдел (Expertise)
- Юридический отдел (Legal)
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service)
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страхованию – Кузнецова Ольга Викторовна
- Директор отдела КАСКО – Михайлов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
СОГАЗ собирает отзывы на официальном портале sogaz.ru/reviews. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Оперативно приняли заявление‚ оценка ущерба проведена в течение 2 дней‚ выплата зачислена в течение недели» – Марина С.‚ г. Санкт‑Петербург.
- «Служба поддержки помогла собрать недостающие документы‚ всё прошло без лишних вопросов» – Дмитрий К.‚ г. Новосибирск.
- «Были небольшие задержки из‑за неполного пакета документов‚ но после уточнения всё быстро решилось» – Елена П.‚ г. Екатеринбург.
Пошаговый порядок действий при страховом случае КАСКО
- Зафиксировать событие – сделайте фото/видео‚ вызовите полицию (если требуется).
- Уведомить страховую в течение 3 дней:
- по телефону 8‑800‑333‑0‑888;
- через онлайн‑форму;
- в личном кабинете.
- Собрать пакет документов (см. раздел 2).
- Заполнить заявление (шаблон выше) и приложить копии всех документов.
- Отправить заявление:
- загрузив в личный кабинет;
- отправив сканы на e‑mail kasko@sogaz.ru;
- принести в офис.
- Ожидать экспертизы – страховая назначит эксперта‚ который оценит ущерб.
- Получить решение – в течение 10‑15 рабочих дней после получения всех документов.
- Получить выплату – перевод на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить номер заявления?
После телефонного звонка оператор сразу выдаёт регистрационный номер. При онлайн‑подаче номер появляется на экране после подтверждения формы.
Можно ли подать заявление после 30 дней?
Согласно условиям полиса‚ документы‚ подтверждающие факт страхового случая‚ должны быть предоставлены не позднее 30 календарных дней после возвращения из поездки (для КАСКО – 30 дней с даты происшествия). Позднее подача возможна только при наличии уважительных причин‚ подтверждённых документально.
Какие расходы покрывает КАСКО?
Полис покрывает:
- Ущерб от ДТП (с участием/без участия других ТС);
- Угон и попытку угона;
- Стихийные бедствия (градина‚ наводнение‚ пожар и т.п.);
- Вандализм и умышленное повреждение;
- Повреждения‚ вызванные столкновением с животными.
Можно ли получить компенсацию без экспертизы?
В редких случаях (например‚ небольшие повреждения‚ подтверждённые фото и сметой автосервиса) страховая может согласовать выплату без выезда эксперта. Решение принимается индивидуально.
Оформление заявления о событии КАСКО в СОГАЗ – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн‚ по телефону или лично в офисе. Главное – не затягивать уведомление (не более 3 дней)‚ собрать полный пакет документов и следовать инструкциям страховой; При правильном подходе выплата будет произведена в течение двух‑трёх недель.
Если у вас остались вопросы‚ звоните в контакт‑центр 8 (800) -33‑0‑888 или пишите на kasko@sogaz.ru. Мы поможем вам быстро решить страховой случай!