В случае необходимости получения медицинских документов (выписок, справок, результатов обследований) через страховую компанию
(СМО) следует правильно оформить запрос и знать, какие контакты использовать для быстрой коммуникации․

Что такое запрос в медучреждение?

Запрос в медучреждение – это официальное письменное обращение страховой компании к лечебному
учреждению с целью получения медицинской документации, необходимой для оформления страховых выплат,
проведения целевой экспертизы или подтверждения факта оказания медицинской помощи․

Как оформить запрос?

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса ОМС/ДМС;
   • Согласие застрахованного (или доверенность, если запрос подаёт представитель);
   • Перечень требуемых документов (выписка, справка, результаты лаборатории и т․п․);
   • При необходимости – справку от работодателя о необходимости получения документов․
2. Сформируйте письменный запрос (по шаблону, доступному в личном кабинете страховой компании) и
   укажите:
   • Полные реквизиты страховой компании;
   • Контактные данные застрахованного;
   • Точные названия и даты оказания медицинской помощи;
   • Срок, в который требуется предоставить документы (не более 30 дней)․
3. Отправьте запрос:
   • по электронной почте (см․ ниже);
   • по факсу (если у медучреждения есть факс‑номер);
   • по почте с отметкой о получении (рекомендованное письмо)․
4. Контролируйте процесс – в течение 5‑7 рабочих дней после отправки запросов обычно поступает подтверждение
   о получении․ При необходимости уточняйте статус по горячей линии․

Контакты для обращений

Личный приём и график работы

Для подачи документов лично или получения консультации по запросу в медучреждение можно воспользоваться
личным приёмом в головном офисе компании;

• Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Шелепихинская набережная, д․ 34, корп․ 2, зал 5․
• График работы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Контактное лицо: старший специалист по работе с клиентами – Иванова Мария Сергеевна․
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑69․

Структура компании (отделы)

1. Отдел запросов в медучреждения – обработка и контроль выполнения запросов․
2. Юридический отдел – подготовка договоров, согласий, проверка правоспособности запросов․
3. Отдел целевой экспертизы – взаимодействие с ФФОМС и территориальными фондами ОМС․
4. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями застрахованных и их представителями․
5. ИТ‑поддержка – поддержка личного кабинета и электронных каналов связи․

Руководство компании

Фарахова Диана Тагировна – Генеральный директор Страхового медицинского общества «СОГАЗ‑МЕД»․

Контактные данные руководителя (для официальных писем):

• Электронная почта: farahova@dianasogaz-med․ru
• Телефон: +7 (495) -23‑45‑70

Как подать запрос в ФФОМС или территориальный фонд ОМС

Если запрос в конкретное медучреждение не дал результата, страховая компания может направить запрос в
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) или в территориальный фонд ОМС․

• Подготовьте письмо‑запрос в свободной форме, указав реквизиты СМО, полис, ФИО застрахованного и перечень требуемых документов․
• Отправьте письмо по электронной почте в отдел контроля качества ФФОМС:
  control@ffoms․ru или через портал portal․ffoms․ru․
• Сохраните подтверждение о получении (квитанцию)․

Отзывы застрахованных

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Шаблон запроса в медучреждение (DOCX)
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
• Все контакты компании

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или
пишите на farahova@dianasogaz-med․ru․ Мы готовы помочь
в любой момент!