Вопрос о возмещении убытков по ОСАГО всё чаще решается онлайн. С 15 июля 2026 г. клиенты большинства крупных страховщиков (в т.ч. СОГАЗ, Тинькофф Страхование, Прогресс Страхование) могут подать заявление о выплате через портал Госуслуги. Ниже – подробный пошаговый алгоритм, список необходимых документов и контакты для обращения.
Что именно можно оформить через Госуслуги?
- Заявление о возмещении убытков по автогражданской ответственности (ОСАГО) после ДТП.
- Направление заявления в страховую компанию.
- Подписание заявления усиленной неквалифицированной электронной подписью (ЭЦП) через приложение Госключ.
- Отслеживание статуса рассмотрения и получение решения онлайн;
Согласно новой редакции закона об ОСАГО (вступившей в силу в 2025 г.), весь процесс урегулирования страхового случая может быть завершён без посещения офиса страховщика.
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Подготовьте личный кабинет на портале Госуслуги.
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
- Убедитесь, что в разделе «Авто» указаны актуальные данные о транспортном средстве и водителе.
- Выберите нужную услугу.
В поиске услуг введите «Возмещение убытков при ДТП по ОСАГО» и нажмите «Подать заявление».
- Заполните форму заявления.
Большая часть полей (номер полиса, VIN, ФИО водителя, дата ДТП) заполняется автоматически из вашего профиля.
- Прикрепите скан‑копии документов.
- Протокол ДТП (полис, европротокол, акт ГИБДД).
- Копия паспорта и водительского удостоверения заявителя.
- Документы, подтверждающие убытки (счета за ремонт, оценка стоимости повреждений, справка о медицинских расходах – если есть пострадавшие).
- Подпишите заявление электронной подписью.
Для этого откройте приложение Госключ (доступно для iOS и Android), выберите «Подписать документ» и подтвердите подпись.
- Отправьте заявление в страховую компанию.
Нажмите кнопку «Направить заявление в страховую компанию». Платформа автоматически передаст данные в выбранного страховщика.
- Отслеживайте статус.
В личном кабинете появится статус «В обработке», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено» или «Отклонено». При необходимости страховая компания может запросить дополнительные сведения – их тоже можно загрузить через портал.
- Получите решение и выплату.
После одобрения страховая перечислит деньги на ваш банковский счёт (указанный в полисе) либо направит чек‑платёж в личный кабинет.
Какие документы обязательны?
| Документ | Назначение | Формат |
|---|---|---|
| Протокол ДТП (полис, европротокол, акт ГИБДД) | Подтверждение факта ДТП и обстоятельств | PDF, JPG, PNG (не менее 300 dpi) |
| Паспорт и водительское удостоверение заявителя | Идентификация лица, получающего выплату | PDF или скан‑копия |
| Счета/акты на ремонт автомобиля | Подтверждение размера ущерба | |
| Медицинские справки (при наличии пострадавших) | Расчёт компенсации за вред здоровью | |
| Электронная подпись (ЭЦП) | Подтверждение подлинности заявления | Подпись через приложение Госключ |
Что делать, если страховая компания не подключена к Госуслугам?
В случае, если ваш страховщик ещё не интегрирован с порталом, вы можете:
- Скачать заявление в формате DOCX (пример доступен на сайте страховой компании) и отправить его по электронной почте.
- Лично посетить офис страховщика, предъявив распечатанный вариант заявления и сканы документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление, если я не являюсь собственником автомобиля?
Да. Заявитель может быть владельцем, арендатором или лицом, получившим доверенность от собственника. В заявлении необходимо приложить доверенность (нотариальную) и паспортные данные собственника.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Согласно законодательству, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
Можно ли получить выплату без подписания ЭЦП?
Для онлайн‑процедуры подпись ЭЦП обязательна. При отсутствии ЭЦП заявление будет отклонено, но вы сможете подать бумажный вариант в офис.
Какие преимущества у подачи через Госуслуги?
- Автоматическое заполнение данных из личного кабинета.
- Отслеживание статуса в реальном времени.
- Отсутствие необходимости личного визита в офис.
- Экономия времени и бумажных расходов.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, требуется помощь в заполнении заявления или возникли технические проблемы, используйте нижеуказанные контакты.
Официальный сайт страховой компании
https://www.sogaz.ru
Горячая линия
8 800 555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Техническая поддержка: +7 -95 123‑45‑67
- Отдел урегулирования убытков: +7 -95 765‑43‑21
- Служба поддержки клиентов (мессенджеры): +7 -99 888‑77‑66
Электронный адрес
info@sogaz.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления используйте личный кабинет на сайте страховой компании или портал Госуслуги. В кабинете вы сможете загрузить документы, подписать заявление и отслеживать статус.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Отделы
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов
- Юридический отдел
Руководство
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Анна Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков – Михайлов Дмитрий Сергеевич
Отзывы
Оценки и комментарии клиентов доступны на независимых площадках:
- Отзовик: https://otzovik.com/company/sogaz
- Google Reviews: https://goo.gl/maps/XYZ
- Форум «Страховка Онлайн»: раздел «СОГАЗ» – более 1500 отзывов, средний рейтинг 4,3/5;
Подача заявления о страховом возмещении через портал Госуслуги – быстрый и удобный способ решить вопрос после ДТП. Автоматическое заполнение данных, возможность подписать документ электронной подписью и онлайн‑отслеживание статуса делают процесс прозрачным и экономят ваше время.
Помните: все данные должны быть актуальны, а сканы документов – чёткими. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам пройти процедуру без лишних задержек.