Дата актуализации информации:

Что такое страховой случай?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страховая компания обязана выплатить страховое возмещение или оказать иную страховую помощь. В Сбербанк Страхование к страховым случаям относятся, например, смерть застрахованного, инвалидность, болезнь, а также страховые случаи по кредитным продуктам (страхование жизни и здоровья заемщика).

Как подать заявление о страховом случае?

Сбербанк предлагает несколько удобных каналов для подачи заявления:

Онлайн через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

1. Войдите в Сбербанк Онлайн (мобильное приложение или веб‑версия).
2. Перейдите в раздел «Страхование» и выберите свою страховую программу;
3. Нажмите кнопку «Заявить» и заполните форму заявления.
4. Прикрепите сканы/фото всех требуемых документов (см. ниже).
5. Отправьте заявление – система выдаст подтверждение и номер обращения.

Через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» (для ДСЖ к потребительскому кредиту, ДСЖ к кредитной карте, Защищённый заемщик)

Процедура полностью совпадает с описанной выше, только всё делается в мобильном приложении.

Лично в отделении ПАО «Сбербанк»

• Найдите ближайшее отделение, где предоставляется услуга «Страхование» (раздел «Отделения и банкоматы» на сайте Сбербанка).
• Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов.
• Обратитесь к сотруднику отдела страхования – он поможет заполнить заявление и примет документы.

Почтовой или курьерской доставкой

Документы можно отправить:

• Заказным письмом по адресу: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, ПАО Сбербанк.
• Курьерской службой по тому же адресу.
• Привезти в офис страховой компании по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к. 1.

Необходимый пакет документов

Точный перечень документов указан в Правилах страхования вашего полиса, но в большинстве случаев требуются:

• Заполненное заявление (можно скачать в личном кабинете).
• Копия полиса (страховой сертификат).
• Документ, подтверждающий наступление страхового случая:
  • Свидетельство о смерти, медицинская справка о инвалидности, выписка из больницы и т.д.
• Документы, подтверждающие факт выплаты (например, справка о выплате кредита, если страховой случай связан с кредитом).
• Паспорт (страница с фото) заявителя.
• При необходимости – справка о доходах, выписка из банка и др.

Сроки уведомления и рассмотрения

• Уведомление о страховом случае – в течение 30 календарных дней с момента наступления события.
• Срок рассмотрения заявления – до 15 рабочих дней после получения всех необходимых документов.
• Выплата страхового возмещения – в течение 5 рабочих дней после принятия положительного решения.
• Если событие признано не страховым, Сбербанк направит заказное письмо с отказом.

Контактная информация

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждающих сообщений.
• При подаче заявления онлайн сохраняйте скриншот подтверждения и номер обращения.
• Если в течение 15 рабочих дней вы не получили ответа, позвоните в горячую линию и уточните статус.
• Для ускорения процесса подготовьте документы в электронном виде (PDF, JPG) – это ускорит загрузку в личный кабинет.

Сбербанк Страхование предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявления о страховом случае: онлайн‑через личный кабинет, мобильное приложение, личный приём в офисе и отправка документов по почте или курьером. Главное – не откладывать уведомление более чем на 30 дней, собрать полный пакет документов и следовать инструкциям, указанным в полисе. При правильном подходе решение по заявлению будет принято в течение 15 рабочих дней, а выплата – в течение 5 дней после положительного решения.

Статья подготовлена в соответствии с официальными данными Сбербанк Страхования на .