В случае наступления страхового события большинство клиентов РЕСО‑Гарантия предпочитают быстро оформить заявку по телефону. Ниже подробно описаны все необходимые шаги, а также приведены актуальные контакты, график работы, сведения о личном кабинете и отзывы клиентов.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.reso.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑234‑18‑02
- Телефон для заявок (Москва и МО): 7 (495) -30‑30‑00
- Телефон для заявок (Санкт‑Петербург и Ленобласть): 7 (812) -93‑85‑52
- Дополнительный номер Call‑центра: 7 (495) -56‑11‑66
- Электронный адрес службы поддержки: support@reso.ru
Личный кабинет
Для удобного контроля за полисами, заявками и выплатами используйте личный кабинет. В нём можно:
- Просмотреть действующие полисы и их условия;
- Подать заявку о страховом случае онлайн (альтернатива телефону);
- Отследить статус экспертизы и выплаты;
- Получить электронные копии договоров и актов.
Личный приём и график работы офисов
Если вам необходим личный визит, обратитесь в ближайший филиал. График приёма большинства офисов:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
- Вс: выходной.
Шаги подачи заявления о страховом случае по телефону
- Подготовьте необходимые документы. Обычно требуется:
- Полис (номер, дата выдачи);
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Документы, подтверждающие событие (полис ОСАГО/КАСКО, протокол ДТП, справка о пожаре, медицинские справки и т.д.);
- Фотографии повреждений (при необходимости).
- Позвоните в горячую линию. Наберите 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно) или региональный номер, указанный выше.
- Идентифицируйтесь. Оператор запросит ФИО, номер полиса и контактный телефон. Будьте готовы назвать дату рождения и ИНН (для юридических лиц).
- Опишите событие. Чётко укажите:
- Дата и время происшествия;
- Место (адрес, координаты);
- Краткое описание обстоятельств;
- Какие лица или имущество пострадали;
- Получите номер заявки. Оператор выдаст номер обращения (пример: R-2026‑07‑00123). Сохраните его – им вы сможете отследить статус.
- Следуйте инструкциям эксперта. Оператор может назначить выезд эксперта, запросить дополнительные документы или предложить отправить сканы по e‑mail.
- Ожидайте решения. По окончании экспертизы вам сообщат о размере выплаты и сроках её перечисления (обычно 5‑10 рабочих дней).
Отделы, отвечающие за обработку заявок
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный за |
|---|---|---|
| Call‑центр | 8‑800‑234‑18‑02 | Первичный приём заявок, консультирование |
| Отдел урегулирования убытков | 7 (495) -30‑30‑00 | Экспертиза, расчёт выплаты |
| Юридический отдел | 7 (495) -56‑33‑66 | Разбор спорных ситуаций, правовая поддержка |
| Отдел работы с корпоративными клиентами | 7 (812) -93‑85‑52 | Страхование юридических лиц, крупные автопарки |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков: Смирнов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы клиентов, которые уже заявляли о страховых случаях по телефону.
- Алексей, 34 г., г. Москва – «Позвонил в 8‑800‑234‑18‑02 после ДТП. Оператор быстро оформил заявку, выслал инструкцию на e‑mail. Эксперт приехал в течение 2 дней, выплату получили через 7 дней. Всё прошло без визита в офис.»
- Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург – «При пожаре в квартире позвонила в горячую линию. Оператор сразу запросил копии актов и фотографии. Сотрудники компании помогли собрать документы, выплата пришла в течение недели. Очень благодарна за поддержку!»
- ООО «Транспорт‑Логистик», г. Екатеринбург – «Заявка о страховом случае по автопарку подала через телефонный звонок в отдел корпоративных клиентов. Всё согласовано, экспертиза проведена в срок, выплаты распределены между машинами без задержек. Профессиональный сервис.»
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
- Записывайте дату и время звонка, а также имя оператора.
- Если в течение 48 часов не получили подтверждения заявки, перезвоните и уточните статус.
- Для ускорения процесса подготовьте сканы документов и отправьте их на support@reso.ru с указанием номера обращения.
Заявление о страховом случае в РЕСО‑Гарантия по телефону – быстрый и удобный способ получить необходимую помощь без лишних походов в офис. Пользуйтесь официальными контактами, следуйте инструкциям оператора и контролируйте процесс через личный кабинет.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 или пишите на support@reso.ru. Мы всегда готовы помочь!