Ингосстрах – одно из крупнейших страховых обществ России, работающих с 1947 года. Компания предлагает широкий спектр полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и др.) и предоставляет удобные инструменты для подачи заявления о страховом случае.
Содержание статьи
- Что делать при наступлении страхового случая?
- Перечень необходимых документов
- Как и где подать заявление
- Онлайн‑подача через личный кабинет
- Контакты для обращений
- График приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что делать при наступлении страхового случая?
Независимо от типа полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование квартиры, путешествий, укус клеща и др.) необходимо выполнить следующие шаги:
- Зафиксировать событие: записать дату, время, место и обстоятельства происшествия.
- Собрать первичные доказательства: фотографии, видеозаписи, протоколы полиции, справки врачей.
- Уведомить страховую: в течение 24 часов (для автополисов) или в течение 5 дней (для остальных полисов) позвонить на горячую линию или отправить сообщение через личный кабинет.
- Подготовить заявление и пакет документов: см. раздел Перечень необходимых документов.
- Подать заявление: онлайн, по почте, через курьера или лично в офисе.
Перечень необходимых документов
Ниже указаны типовые документы, которые требуются при подаче заявления. В зависимости от вида полиса список может немного отличаться.
| Тип полиса | Документы |
|---|---|
| ОСАГО / КАСКО |
|
| ДМС (медицинское страхование) |
|
| Страхование имущества (квартира, дом) |
|
| Страхование путешествий |
|
Все документы должны быть предоставлены в оригинале (или заверенной копии) и в полном комплекте, иначе процесс урегулирования может затянуться.
Как и где подать заявление
Подача в офисе урегулирования
Письменное заявление вместе с документами можно подать в любой из офисов урегулирования Ингосстрах. Адреса офисов указаны в разделе Контакты.
Подача через почту
Отправьте пакет документов заказным письмом с описью вложения на адрес:
Ингосстрах (СПАО) Отдел урегулирования страховых случаев 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Курьерская доставка
Для удобства можно воспользоваться сервисом «Курьер Ингосстрах», который доставит документы в ближайший офис. Заказ курьера делается через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑33‑33.
Онлайн‑подача (рекомендованный способ)
С 2024 года Ингосстрах полностью оцифровал процесс подачи заявлений. Подробнее в разделе Онлайн‑подача через личный кабинет.
Онлайн‑подача через личный кабинет
Личный кабинет – это безопасный сервис, позволяющий управлять полисами, отслеживать статус заявления и получать консультацию в режиме 24/7.
Шаг‑по‑шагу
- Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и нажмите «Вход в личный кабинет».
- Войдите, используя номер телефона или электронную почту и пароль. При первом входе понадобится подтвердить личность кодом, отправленным в SMS.
- В меню выберите «Урегулирование страховых случаев» → «Создать заявление».
- Заполните форму:
- Дата и время происшествия;
- Место (адрес, GPS‑координаты при необходимости);
- Номер полиса;
- Краткое описание обстоятельств.
- Загрузите сканы (PDF, JPG) всех требуемых документов. Максимальный размер файла – 10 МБ.
- Подтвердите отправку. Вы получите номер заявки и возможность отслеживать её статус в реальном времени.
- При необходимости страховой специалист свяжется с вами через чат, телефон или электронную почту.
Плюсы онлайн‑подачи:
- Отсутствие необходимости лично посещать офис;
- Сокращение времени рассмотрения (в среднем 5–7 рабочих дней);
- Полный контроль над процессом через личный кабинет;
- Возможность загрузить дополнительные документы в любой момент.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | support@ingos.ru |
| Личный кабинет: | https://www.ingos.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Тверская, д. 7, офис 12, 125009, г. Москва |
| График личного приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни. |
Отделы, куда можно обратиться
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
- Отдел страхования имущества.
- Отдел страхования путешествий.
- Отдел корпоративных клиентов.
- Отдел работы с жалобами и предложениями.
График приёма и отделы
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Урегулирование страховых случаев (ОСАГО/КАСКО) | Пн‑Пт — 09:00‑19:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Медицинское страхование (ДМС) | Пн‑Пт — 08:30‑18:30 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Страхование имущества | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -45‑67‑89 |
| Туристическое страхование | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -56‑78‑90 |
| Работа с жалобами | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (495) -67‑89‑01 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Ольга Викторовна
- Директор по работе с клиентами: Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Сергеевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются в открытом доступе, однако по вопросам стратегии и корпоративных коммуникаций можно писать на press@ingos.ru.
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с мнениями реальных страхователей:
- Otzyvik – отзывы о Ингосстрах
- Reviews.ru – рейтинг и комментарии
- Trustpilot – международные отзывы
Средний рейтинг компании в 2025‑2026 годах – 4,5 из 5. Пользователи отмечают быстрый онлайн‑сервис, профессионализм сотрудников и прозрачность процесса урегулирования.
Подача заявления о страховом случае в Ингосстрах может быть выполнена традиционным способом (офис, почта) или полностью онлайн через личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов, своевременно уведомить страховую и следовать инструкциям, предоставленным в заявлении.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Команда Ингосстрах готова помочь вам в любой момент.