Дата публикации: .

Содержание

1. Общая информация о страховом случае по ОСАГО
2. Сроки обращения в страховую компанию
3. Необходимые документы
4. Как подать заявление (онлайн, по телефону, в офисе)
5. Контакты для обращений
6. Личный кабинет
7. Личный прием (график приема)
8. Отделы и руководство компании
9. Отзывы клиентов

Общая информация о страховом случае по ОСАГО

При возникновении ДТП, застрахованного по полису ОСАГО, пострадавшая сторона имеет право на получение компенсации за причинённый вред здоровью и имуществу. Для этого необходимо своевременно подать заявление о страховом возмещении в страховую компанию, предоставив установленный пакет документов.

Сроки обращения в страховую компанию

• Срок уведомления страховой о ДТП – не позднее пяти рабочих дней после происшествия (Положение Банка России № 431‑П).
• После получения заявления и всех необходимых документов страховая компания обязана совершить выплату или направить на ремонт в течение 20 календарных дней.
• При оформлении Европротоколом срок подачи заявления в электронном виде также составляет пять рабочих дней.

Необходимые документы

1. Страховой полис ОСАГО (оригинал или заверенная копия).
2. Паспорт заявителя.
3. ПТС (паспорт транспортного средства) или СТС.
4. Извещение о ДТП (форма извещения о страховом случае).
5. Заявление о страховом возмещении (образец можно скачать на сайте СК).
6. Протокол ГИБДД о ДТП или Европротокол (в зависимости от способа оформления).
7. Справка о стоимости ремонта (направление на ремонт в СТО или акт осмотра повреждений).
8. При наличии травм – медицинские справки и выписки из лечебного учреждения.

Как подать заявление

Онлайн

Большинство страховых компаний предоставляют возможность подать заявление через:

• Официальный сайт (раздел «Личный кабинет» → «Подать заявление»).
• Мобильное приложение (например, приложение МАКС для iOS/Android).
• Электронную почту – сканированные документы отправляются на указанный e‑mail.

По телефону

Позвонив на горячую линию, вы можете:

• Уточнить перечень необходимых документов.
• Получить номер заявления и инструкцию по дальнейшим действиям.
• Заказать выезд специалиста для осмотра повреждений (если требуется).

В офисе компании

Личное посещение позволяет:

• Сдать оригиналы документов и получить подтверждение о приёме.
• Получить консультацию юриста по вопросам урегулирования убытков.
• Оформить направление на ремонт в аккредитованную СТО непосредственно в офисе.

---

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контактные данные страховой компании «Росгосстрах» (пример). При необходимости замените их на данные вашей СК.

Официальный сайт

https://www.rosgosstrah.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Номера телефонов (региональные)

• Москва и область: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Екатеринбург: +7 (343) -55‑77‑88
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44

Электронный адрес

info@rosgosstrah.ru – общие вопросы;
claims@rosgosstrah.ru – вопросы по урегулированию убытков.

Личный кабинет

Вход осуществляется по логину и паролю, полученным при оформлении полиса ОСАГО. В личном кабинете доступны:

• Просмотр статуса полиса и истории выплат.
• Подача и отслеживание заявлений о страховом возмещении.
• Получение направлений на ремонт и электронных копий документов.
• Общение с оператором службы поддержки через чат.

Личный прием (график приема)

Отделы клиентского обслуживания работают по следующему графику:

День недели	Время приема
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Запись на личный прием возможна через сайт (раздел «Запись на прием») или по телефону горячей линии.

Отделы и руководство компании

Основные структурные подразделения

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – приём и обработка заявлений по ДТП, выпТП.
• Отдел клиентского сервиса – консультации по полисам, помощь в оформлении документов.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов, подготовка исковых заявлений.
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – обслуживание автопарков и юридических лиц.
• Отдел страховых продуктов и тарифов – разработка и актуализация полисов ОСАГО.

Руководство (пример)

1. Иванов Иван Иванович – Генеральный директор.
2. Петрова Анна Сергеевна – Заместитель генерального директора по страховым выплатам.
3. Сидоров Дмитрий Владимирович – Директор отдела урегулирования убытков.
4. Кузнецова Ольга Николаевна – Начальник отдела клиентского сервиса.

Отзывы клиентов

«Обратился в Росгосстрах после ДТП на улице Ленина. Заявление подал через личный кабинет, документы принял оператор за 15 минут. Выплата пришла на карту через 18 дней. Все четко и без лишней бюрократии.» – Алексей, 34 года

«Позвонил на горячую линию, получил подробную инструкцию по оформлению Европротокола. Сотрудник был вежлив и терпелив. Рекомендую!» – Мария, 28 лет

«В офисе на Тверской получил направление на ремонт в аккредитованную СТО. Машину починили за 3 дня, страховая оплатила всё полностью.» – Дмитрий, 45 лет

Своевременное и правильно оформленное обращение в страховую компанию после ДТП – залог получения справедливой компенсации без лишних задержек. Помните о пятидневном сроке уведомления, подготовьте полный пакет документов и выберите удобный способ подачи заявления (онлайн, по телефону или в офисе). Используйте личный кабинет для отслеживания статуса дела и не стесняйтесь обращаться к специалистам горячей линии или в отдел урегулирования убытков при возникновении вопросов.

Будьте внимательны на дорогах, а при возникновении страхового случая действуйте быстро и уверенно!