Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить заявление о направлении автомобиля на ремонт по обязательному
страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), какие документы нужны, какие сроки действуют и куда обращаться за помощью․

Содержание

1. Правовая база
2. Когда необходимо подавать заявление
3. Перечень документов
4. Образец заявления
5. Пошаговая процедура подачи
6. Сроки выдачи направления и выполнения ремонта
7. Контакты страховой компании (пример)
8. Часто задаваемые вопросы

Правовая база

Согласно пункту 15․1 статьи 12 Закона РФ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» страховщик после осмотра повреждённого ТС
обязан выдать потерпевшему направление на ремонт․ Если в ходе восстановления выявлены недостатки, страховщик обязан выдать повторное направление․

Дополнительные нормативные акты, регулирующие сроки и порядок выдачи направления:

• Пункт 15․3 ст․ 12 Закона об ОСАГО – обязательность указания полной информации о СТО․
• Приказ Минтранса России от № 555 «Об утверждении перечня СТО, допущенных к проведению восстановительного ремонта по ОСАГО»․
• Постановление Банка России от № 123‑И «Об изменении методики расчёта расходов на ремонт по ОСАГО»․

Когда необходимо подавать заявление

Заявление подаётся в течение 5 рабочих дней после ДТП (в случае, если страховой уже не выдал направление)․ Если вы получили направление,
но хотите выбрать другую СТО – необходимо оформить новое заявление;

Ситуации, когда заявление обязательно:

1. Повреждения, требующие восстановительного (не косметического) ремонта․
2. Отказ страховщика в выплате денежного возмещения без направления․
3. Неудовлетворительный ремонт, после которого требуется повторный осмотр․

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

Образец заявления

Заявление
о направлении автомобиля на ремонт по ОСАГО

Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем выдан,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
тел․: контактный телефон, e‑mail: адрес электронной почты,

настоящим прошу страховую компанию «Наименование страховщика»,
полис № XXXXXXXXXXXX от дд․мм․гггг
выдать направление на ремонт автомобиля:
Марка, модель: Марка, модель 
Гос․ номер: А123ВР77 
VIN: XXXXXXXXXXXXXXXXX 
Дата и место ДТП: дд․мм․гггг, место 


В соответствии с пунктом 15․1 ст․ 12 Закона РФ «Об ОСАГО» прошу направить автомобиль в СТО,
соответствующее требованиям к организации восстановительного ремонта:

Наименование СТО: «Полное название СТО» 
Адрес: ул․, д․, г․, индекс 
Телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX 
Реквизиты для оплаты: расчетный счет, БИК, ИНН 

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра (экспертизы);
Копия водительского удостоверения;
Копия паспорта;
Иные документы (при необходимости)․

«____» __________ 2026 г․ ______________________
(подпись заявителя)

Пошаговая процедура подачи заявления

• Шаг 1․ Сформировать заявление по образцу (см․ выше)․
• Шаг 2․ Собрать все необходимые документы․
• Шаг 3․ Выбрать СТО, допущенную к проведению ремонта по ОСАГО (список обычно публикуется на сайте страховщика)․
• Шаг 4․ Подать заявление в страховую:
  • Лично в отделении (по адресу, указанному в контактах)․
  • Через личный кабинет на сайте страховой компании․
  • Отправить сканы по электронной почте․
• Шаг 5․ Ожидать выдачу направления – страховая обязана выдать его в течение 30 календарных дней (исключая праздничные)․
• Шаг 6․ При получении направления обратиться в выбранную СТО, предоставить направление и документы, согласовать дату начала работ․
• Шаг 7․ После завершения ремонта получить акт выполненных работ и счет‑фактуру (если требуется)․
• Шаг 8․ При обнаружении недостатков – подать повторное заявление в страховую в течение 10 дней после получения автомобиля․

Сроки

Контакты страховой компании (пример)

Ниже указаны типовые контакты, которые могут быть полезны при оформлении заявления․ При работе с конкретной компанией
обязательно уточняйте актуальные данные на её официальном сайте․

Официальный сайт

https://www․alphainsurance․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

support@alphainsurance․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в Личный кабинет страхованного․

Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5․

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (без обеда)․

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел урегулирования убытков – телефон +7 (800) -55‑33‑22, доб․ 101․
• Отдел работы с клиентами (Call‑центр) – телефон +7 (800) -55‑33‑22, доб․ 102․
• Юридический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑67, доб․ 201․

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым выплатам – Петрова Елена Викторовна
• Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Собрать отзывы можно на независимых площадках:

• Otzyvik․com
• Google Maps – отзывы
• Yell․ru – рейтинги

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, допущена ли выбранная СТО к ремонту по ОСАГО?

Список СТО публикуется на официальном сайте страховой компании в разделе «Список сервисных центров»․ Также эту информацию можно уточнить по горячей линии․

Можно ли получить денежную компенсацию вместо ремонта?

Страхователь имеет право потребовать выплату в денежном эквиваленте, если СТО не может выполнить ремонт в срок или если автомобиль уже списан․ Для этого необходимо оформить отдельное заявление о денежном возмещении․

Что делать, если страховая не выдала направление в установленный срок?

В течение 5 дней после истечения срока следует направить письменный запрос в страховую․ При отсутствии ответа – подать жалобу в Росстрахнадзор или обратиться в суд с исковым заявлением․

Можно ли изменить СТО после получения направления?

Да, но только до начала ремонтных работ․ Требуется подать новое заявление с указанием новой СТО и предоставить копию её лицензии․

Какие расходы покрывает ОСАГО?

ОСАГО покрывает только расходы, связанные с восстановительным (не косметическим) ремонтом, а также замену деталей, если их восстановление невозможно․ Расходы на покраску, полировку и улучшения не входят в покрытие․

по ОСАГО и избежать лишних конфликтов со страховой компанией․

Если у вас остались вопросы – обращайтесь в указанные выше контакты страховой компании или к независимому юристу, специализирующемуся
на ОСАГО․