Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. При наступлении страхового случая каждый пострадавший имеет право обратиться в страховую компанию‑страховщик с заявлением о выплате компенсации. Ниже подробно описаны категории лиц, которые могут подать такое заявление, а также порядок подачи и все необходимые контакты для обращения.

Кто имеет право подать заявление о страховом случае

Согласно п. 1 ст. 8 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», право на получение страховой выплаты имеют:

1. Пострадавший водитель – лицо, управлявшее транспортным средством, которое нанесло вред имуществу или здоровью третьих лиц.
2. Пострадавший собственник ТС – если водитель не является собственником, но виновен в ДТП.
3. Пострадавшие пассажиры – если они получили травмы или иной ущерб в результате ДТП.
4. Третьи лица – владельцы имущества (автомобили, здания, дорожные знаки и т.п.), а также лица, получившие травмы (пешеходы, велосипедисты).
5. Законные представители – родители, опекуны, законные представители несовершеннолетних или недееспособных пострадавших.
6. Транспортные компании – в случае, если ТС находится в эксплуатации в рамках коммерческого автопарка.

Важно: заявление может быть подано только тем лицом, которое действительно пострадало, либо его законным представителем. Подача заявления от имени третьих лиц без их согласия считается нарушением закона.

Какие документы нужны для подачи заявления

• Заполненный заявление о страховом случае (форма, предоставляемая страховой компанией).
• Копия полиса ОСАГО (страница с реквизитами страховщика).
• Документ, подтверждающий право собственности или право управления ТС (паспорт транспортного средства, договор аренды и т.п.).
• Документы, подтверждающие ущерб:
  • Акт осмотра повреждений ТС (составлен сотрудником ГИБДД или независимым экспертом).
  • Счета и акты выполненных ремонтных работ.
  • Справка из медицинского учреждения о полученных травмах (если есть пострадавшие).
• Копия водительского удостоверения (для водителей) и/или паспорта (для остальных заявителей).
• Если заявление подаёт представитель – доверенность (нотариальная или простая, в зависимости от требований страховщика).

Порядок подачи заявления

1. Сбор документов. Убедитесь, что все перечисленные выше бумаги находятся в полном комплекте.
2. Заполнение формы заявления. Форму можно скачать с официального сайта страховой компании или получить в офисе.
3. Отправка заявления. Доступны три способа:
   • Через личный кабинет на сайте страховщика (рекомендовано – быстро и без очередей).
   • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
   • Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
4. Экспертиза. После получения заявления страховая компания назначает эксперта, который оценивает ущерб.
5. Принятие решения. По результатам экспертизы страховая компания принимает решение о выплате и сообщает его заявителю.
6. Выплата компенсации. Деньги переводятся на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе (по согласованию).

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов (за исключением случаев, когда требуется дополнительная экспертиза).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.gosstrah.ru – здесь вы найдёте форму онлайн‑заявления, тарифы, политику конфиденциальности и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнения статуса вашего заявления звоните на бесплатный номер:

• 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, 24/7)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• Для остальных регионов – список телефонов

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• support@gosstrah.ru
• claims@gosstrah.ru – специально для подачи и уточнения статуса страховых случаев.

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь в личном кабинете «Мой полис». В нём вы сможете:

• Подать заявление онлайн.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Скачивать все необходимые формы и справки.
• Получать электронные копии документов.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного офиса:

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см. график приёма ниже).

График приёма

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контакт по вопросам расчёта и выплаты компенсаций.
• Юридический отдел – помогает в случае споров и судебных разбирательств.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, помогает с навигацией по сайту и личному кабинету.
• Отдел экспертизы – организует осмотр повреждённого ТС и подготовку заключения.

Руководство компании

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)

Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Елена Викторовна

Контактный телефон руководства (для деловых запросов): +7 (495) -23‑45‑00

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Ниже ссылки на основные площадки, где вы можете оставить отзыв о работе страховой компании:

• Otzovik.com – отзывы о «Госстрах»
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Yell.ru – оценки и рекомендации

Полезные рекомендации

• Соберите документы сразу после ДТП. Чем быстрее вы предоставите полную пакетность, тем быстрее будет рассмотрено заявление.
• Сделайте фото места происшествия и повреждений. Фотодокументация часто ускоряет процесс экспертизы.
• Не подписывайте никаких документов без консультации. При возникновении сомнений обратитесь к юристу или в отдел клиентского сервиса.
• Сохраняйте копии всех отправленных писем и заявлений. Это поможет в случае необходимости доказать факт подачи.
• Следите за сроками. По закону страховая компания обязана рассмотреть ваш запрос в течение 30 дней, но иногда процесс может затянуться из‑за дополнительных экспертиз.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь горячей линией или обратитесь в личный кабинет – наши специалисты помогут вам быстро и без лишних хлопот.