Если ваш автомобиль попал в ДТП, пострадал от стихийного бедствия или другого страхового события, вам необходимо оформить заявление в страховую компанию «Ингосстрах». В статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения компенсации, а также указаны контакты для обращения.

Что такое страховой случай по КАСКО?

КАСКО – добровольный полис, покрывающий ущерб транспортному средству в результате:

• дорожно‑транспортного происшествия (ДТП);
• стихийных бедствий (града, града, наводнения, урагана и пр.);
• пожара, взрыва, удара молнии;
• повреждения в результате столкновения с животными;
• других рисков, указанных в договоре (например, вандализм).

Важно: в полисе может быть оговорено, что для получения компенсации не требуется справка из ГИБДД. Уточните это в условиях вашего договора.

Сроки подачи заявления

1. Сразу после происшествия – в течение 7 календарных дней (по договору) вы обязаны известить страховую компанию.
2. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 10 дней с даты происшествия.

Как подать заявление о страховом случае

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

1. Войдите в личный кабинет (раздел «Страховой случай»).
2. Заполните электронную форму заявления (вопросы о дате, месте, характере повреждений).
3. Прикрепите сканы/фото документов (полис, паспорт, водительское удостоверение, фотографии повреждений, акт ГАИ, если есть).
4. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

3.2 Мобильное приложение IngoMobile

Скачайте приложение IngoMobile (iOS/Android) и выполните те же действия, что и в личном кабинете. Приложение позволяет делать самоосмотр – фотографировать повреждения, а также получать push‑уведомления о ходе урегулирования.

3.3 Через офис урегулирования (офлайн)

Если вы предпочитаете личный контакт, подготовьте пакет документов (см. ниже) и принесите его в любой из офисов «Ингосстрах»:

• офис в вашем городе (список адресов – в разделе «Контакты» на сайте);
• при отсутствии филиала – отправьте нотариально заверенные копии документов обычной почтой на адрес:
  
  СПАО «Ингосстрах», Лесная ул., д. 41, ком. 414, г. Москва, 127994.

3.4 По почте (для регионов без филиала)

Отправьте оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов в указанный выше адрес. В сопроводительном письме укажите номер полиса и контактный телефон.

Перечень обязательных документов

Набор может варьироваться в зависимости от типа страхового случая, но в большинстве случаев требуются следующие бумаги:

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Уведомление страховой – позвоните в контакт‑центр (см. раздел «Контакты») и уточните, какие именно документы нужны в вашем случае.
2. Сбор документов – подготовьте список из пункта 4. Сделайте фотографии повреждений и, при возможности, видео.
3. Заполнение заявления – используйте онлайн‑форму в личном кабинете или приложение IngoMobile. При заполнении указывайте:
   • дата и время происшествия;
   • место (адрес, координаты);
   • краткое описание обстоятельств;
   • оценка ущерба (если известна).
4. Прикрепление файлов – загрузите сканы/фото всех документов.
5. Отправка заявления – нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑07‑03‑00123).
6. Контроль статуса – в личном кабинете и в приложении вы сможете видеть статус: «Получено», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплата». При необходимости страховая может запросить дополнительные документы – отвечайте в течение 3‑5 дней.
7. Получение выплаты – деньги перечисляются на указанный банковский счёт или карту в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужна ли справка из ГИБДД?

Только если это прописано в договоре. В большинстве программ КАСКО справка не требуется, но лучше уточнить у оператора.

Можно ли подать заявление, если автомобиль уже отремонтирован?

Да, но в этом случае необходимо предоставить акты выполненных работ и счета. Чем быстрее вы подадите документы, тем меньше риск отказа из‑за просрочки.

Какой срок рассмотрения заявления?

Страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней.

Можно ли получить часть выплаты до завершения экспертизы?

В некоторых случаях «Ингосстрах» предлагает аванс (до 30 % от суммы). Запросите эту возможность у менеджера.

Контакты для обращения

Полезные рекомендации

• Сразу после ДТП сделайте фото – даже если повреждения небольшие.
• Сохраните все оригиналы документов (полис, договор, справки) – они могут потребоваться в суде.
• Если есть сомнения – позвоните в контакт‑центр 8‑495‑956‑55‑55 и уточните список документов.
• При подаче через приложение сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.
• Следите за сроками: 7 дней – уведомление, 10 дней – полный пакет, 30‑45 дней – решение.

Соблюдая эту инструкцию, вы сможете быстро и без лишних хлопот получить страховую компенсацию по полису КАСКО от «Ингосстрах». При возникновении вопросов всегда обращайтесь в службу поддержки – они помогут подобрать оптимальный путь решения.