Важное напоминание: о наступлении страхового случая необходимо сообщить в АльфаСтрахование не позднее 24 часов с момента происшествия. Чем быстрее вы обратитесь, тем быстрее будет запущен процесс оценки ущерба и выплаты.

Содержание статьи

1. Что такое КАСКО и какие случаи покрываются
2. Пошаговая инструкция по подаче заявления
3. Какие документы нужны
4. Часто задаваемые вопросы
5. Контактные данные АльфаСтрахования
6. Отзывы клиентов

Что такое КАСКО и какие случаи покрываются

КАСКО – добровольный вид страхования, который защищает ваш автомобиль от широкого спектра рисков, включая:

• ДТП (собственная вина, виновность другого водителя);
• Наезд на препятствие, падение предмета;
• Угон, хищение, попытка угона;
• Пожар, взрыв, стихийные бедствия;
• Тотальная гибель (ТОТАЛ);
• Повреждения в результате стихийных явлений (наводнение, град, снегопад).

Обратите внимание: некоторые случаи (например, умышленное повреждение владельцем) не покрываются полисом.

Пошаговая инструкция по подаче заявления о страховом случае по КАСКО

1. Срочно зафиксируйте происшествие
   • Сделайте фотографии места ДТП, повреждений автомобиля и, если возможно, других участников.
   • Соберите контактные данные свидетелей.
   • Если есть пострадавшие – вызовите скорую помощь и полицию.
2. Сообщите о происшествии в правоохранительные органы

   Для угона, хищения и большинства ДТП требуется официальное протокольное заключение. Получите копию протокола (или справку о ДТП).

3. Уведомьте АльфаСтрахование в течение 24 часов

   Связаться можно несколькими способами (см. раздел Контакты):

   • по горячей линии;
   • через личный кабинет;
   • по электронной почте;
   • в отделении страховой компании.
4. Заполните заявление о страховом случае

   Для удобства вы можете воспользоваться онлайн‑формой или скачать Бланк заявления № К‑1 (пример ниже).

5. Подайте необходимые документы

   Список документов см. в пункте Какие документы нужны. Все материалы отправляются в отдел «Каско» через личный кабинет, электронную почту или лично в офис.

6. Ожидайте оценки ущерба

   Эксперт назначит осмотр автомобиля (обычно в течение 2‑3 рабочих дней). После осмотра вы получите акт оценки и решение о выплате.

7. Получите страховое возмещение

   Выплата производится в течение 10‑14 банковских дней после подписания акта. Деньги переводятся на ваш банковский счёт или на счёт в Альфа‑Банке, указанный в полисе.

Какие документы нужны для подачи заявления

Все сканы документов лучше отправлять в формате PDF (размером не более 5 МБ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

С момента получения полного пакета документов – не более 14 дней. В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. В личном кабинете my.alfastrah.ru есть раздел «Заявления о страховых случаях». После загрузки всех документов система автоматически формирует заявку.

Что делать, если страховой случай произошёл за границей?

Необходимо:

• Собрать полис и документы, аналогичные тем, что требуются в России;
• Обратиться в международный колл‑центр АльфаСтрахования (+7 -95 555‑03‑03) и уточнить порядок отправки оригиналов;
• При необходимости оформить доверенность на представителя в РФ.

Как оформить GAP‑риски (дополнительное покрытие) при КАСКО?

GAP‑риски покрывают разницу между рыночной стоимостью автомобиля и суммой остаточного кредита. Оформление происходит в момент заключения полиса – укажите опцию «GAP» в личном кабинете или у агента;

Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?

Только в случае «тотального» ущерба, подтверждённого протоколом ДТП и актом эксперта, который может вынести решение дистанционно.

Контактные данные АльфаСтрахования

Для ускорения обработки вашего заявления рекомендуется сразу указать номер полиса, ФИО страхователя и краткое описание происшествия при звонке.

Отзывы клиентов о работе с КАСКО в АльфаСтраховании

• Иван П. (Москва, 2025 г.) – «После тотального ДТП получил решение о выплате через 7 дней, деньги зачислили ещё через неделю. Оперативно и без лишних вопросов.»
• Мария К. (Санкт‑Петербург, 2024 г.) – «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, всё сделали в личном кабинете, никаких походов в офис не потребовалось.»
• Сергей Л. (Новосибирск, 2023 г.) – «Благодарен за возможность GAP‑риска – покрыла разницу по кредиту после аварии, иначе пришлось бы платить из собственного кармана.»
• Екатерина В. (Екатеринбург, 2022 г.) – «Отзывчивый эксперт, приехал на место ДТП в течение суток, составил акт, процесс прошёл без задержек.»

С полным списком отзывов можно ознакомиться на странице отзывов официального сайта.

Подача заявления о страховом случае по КАСКО в АльфаСтраховании – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. Главное – действовать быстро (не позже 24 часов), собрать доказательства и воспользоваться официальными каналами связи.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или пишите в личный кабинет – специалисты ответят в течение нескольких минут.