Страхование имущества в ПАО СК «Росгосстрах» — это надежная защита квартиры, дома, дачи или ипотечного объекта от пожаров, затоплений, природных катаклизмов и иных рисков. Однако ключевым этапом получения выплаты является грамотное и своевременное оформление заявления о страховом событии. В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий, необходимый пакет документов, способы подачи заявления и контакты для связи на 2026 год.

Описание процедуры: Алгоритм действий при страховом случае

Согласно правилам «Росгосстраха» и законодательству РФ, при обнаружении повреждений имущества необходимо действовать четко и быстро. Ниже приведен пошаговый алгоритм:

1. Обеспечьте безопасность. Примите меры по спасению людей и имущества, вызовите аварийные службы (МЧС, полицию, аварийную службу УК/ЖЭК) по номеру 112.
2. Уведомите страховщика. Сообщите о событии в «Росгосстрах» в течение сроков, указанных в договоре (обычно 1–3 рабочих дня, при ЧС, максимально оперативно).
3. Зафиксируйте ущерб. Сделайте фото/видео повреждений, составьте предварительный список погибшего/поврежденного имущества. Не утилизируйте поврежденные вещи до осмотра экспертом (если иное не требуется для безопасности).
4. Получите официальные документы; Вызовите представителей УК/ЖЭК/МЧС для составления Акта о затоплении/пожаре/природном явлении. При падении предметов на объект — справка из местной администрации.
5. Подготовьте и подайте заявление. Заполните бланк «Заявление о страховом событии» и соберите полный пакет документов.
6. Ожидайте экспертизу. Страховщик назначит осмотр или запросит документы самостоятельно (при массовых ЧС «Росгосстрах» часто получает справки сам).
7. Получите выплату. Деньги перечисляются на банковские реквизиты правообладателя.

Необходимый пакет документов для выплаты

Базовый комплект документов (может варьироваться в зависимости от программы страхования и типа события):

• Письменное заявление о страховом случае (на бланке компании или в свободной форме с указанием реквизитов договора, даты/места события, обстоятельств, перечня ущерба и банковских реквизитов).
• Документ, удостоверяющий личность застрахованного/выгодоприобретателя (паспорт РФ).
• Документы на право собственности/владения (выписка ЕГРН, договор купли-продажи, свидетельство о праве, договор ипотеки/залога).
• Оригинал полиса/договора страхования (если оформлен в бумажном виде).
• Акт о страховом событии (от МЧС, УК, ЖЭК, полиции, администрации).
• Банковские реквизиты для перечисления возмещения (номер счета/карты, БИК, корсчет).
• Документы от компетентных органов (по требованию: протокол осмотра места события, решение об отказе в возбуждении УД и т.д.).

Важно: Если заявление подает представитель (не родственник 1-й линии), требуется нотариальная доверенность. Для возврата оригиналов документов нужно приложить заявление на возврат в свободной форме на имя Генерального директора.

Способы подачи заявления

«Росгосстрах» предоставляет несколько удобных каналов для уведомления и отправки документов:

Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение (Самый быстрый способ)

• Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте rosgosstrakh.ru или в приложении «Росгосстрах» (iOS/Android).
• Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Сообщить о страховом случае».
• Заполните электронную форму, прикрепите фото повреждений и сканы документов (акта, паспорта, прав на имущество).
• Подпишите заявление ЭЦП/СМС-кодом.

Горячая линия / Контакт-центр (Для первичного уведомления)

Позвоните по бесплатным номерам (работают 24/7):

• ###-###-####, единый федеральный номер (звонки по России бесплатны).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (24/7, актуален при ЧС: паводки, пожары, ураганы).
• 7 (800) -00-0-900 — альтернативный номер контакт-центра.

Оператор зарегистрирует уведомление, продиктует номер регистрации (КУС) и подскажет дальнейшие шаги.

Офис компании / Личный прием

Можно принести документы в любой офис «Росгосстраха» по месту жительства или регистрации договора.

• График приема: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. Уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону, так как он может отличаться.
• При себе имейте оригиналы и копии всех документов.

Почтой / Курьерской службой

Отправьте заказное письмо с вложением на юридический адрес или адрес регионального филиала. Рекомендуется использовать опись вложения.

Контакты для обращений — Официальная информация (2026)

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал: калькуляторы, онлайн-покупка, личный кабинет, бланки заявлений, новости филиалов.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов и официальной переписки используются адреса региональных филиалов. Общий корпоративный ящик для клиентов часто не публикуется в открытую из-за спама, основной документооборот ведется через Личный кабинет или портал Госуслуг (если полис привязан). Уточните e-mail вашего филиала у оператора ###-###-#### или в разделе «Контакты» на сайте.

Юридический адрес и Центральный офис

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1.

Лицензии Банка России: ОС 0001 02, СИ 0001, СЛ 0001, ОС 0001 03, ОС 0001 04, ОС 0001 05, ПС 0001 (действительны бессрочно, свежий реестр на ).

Личный кабинет: Функционал для работы с заявлением

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления страхованием:

• Подача заявления о НС пошаговым мастером за 5–10 минут.
• Отслеживание статуса: «Принято к рассмотрению», «Требуются документы», «На экспертизе», «Решение принято», «Выплата произведена».
• Чат с менеджером/экспертом для уточнения деталей.
• История выплат и скачивание решений/актов;
• Продление полиса и изменение данных (реквизиты, адрес).

Личный прием, График приема и Отделы

Структура обслуживания в офисе

В крупных офисах работа разделена по отделам:

• Отдел приема и регистрации заявлений (Фронт-офис) — первичный прием документов, консультирование, выдача талонов.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Экспертиза) — работа с документами, назначение экспертиз, расчет выплат. Клиенты туда обычно не заходят, общение через оператора или ЛК.
• Отдел работы с претензиями и жалобами, рассмотрение споров, повторных требований.
• Юридический отдел — сложные случаи, судебная работа.

График личного приема (Типовой)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв (обед): 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание! График может отличаться в регионах (например, в Свердловской области, Кушва и др.). Перед визитом обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####.

Руководство компании

Обращения к руководству (жалобы на действия сотрудников, сложные споры) адресуются Генеральному директору.

• Генеральный директор: Владимир Викторович Соколов (данные актуальны на 2026 год).
• Адрес для писем руководству: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (с пометкой «Лично Генеральному директору» или «Отдел работы с обращениями граждан»).

Отзывы клиентов: Реальный опыт подачи заявлений

Анализ отзывов за 2025–2026 годы выявляет ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство ЛК и приложения: «Подала заявление по прорве трубы через приложение за 10 минут, прикрепила фото и акт от УК. Эксперт приехал на 3-й день, выплата пришла на карту через неделю».
• Работа при ЧС (паводки, ураганы): «После урагана в Свердловской области (июнь 2024/2025) филиал в Кушве работал в усиленном режиме, принимали заявления без очередей, помогали заполнять бланки».
• Самостоятельный запрос документов: При массовых событиях компания часто сама запрашивает акты у МЧС/администраций, клиенту не нужно бегать за справками.

Типичные проблемы и советы:

• Неполный пакет документов: Самая частая причина задержки — отсутствие акта от УК/МЧС или неверные банковские реквизиты. Совет: Проверяйте чек-лист в ЛК или уточняйте у оператора ###-###-####.
• Споры по сумме ущерба: Иногда расчет эксперта ниже ожиданий. Совет: Имейте право на независимую экспертизу (за свой счет, но при выигрыше в суде расходы компенсируются) и предъявление претензии в досудебном порядке.
• Очереди в офисах: В пиковые периоды (после ЧС) лучше использовать онлайн-каналы.

Чек-лист: «Что сделать прямо сейчас, если случилось ЧП?»

1. Вызовите аварийку/МЧС/полицию (112).
2. Позвоните в Росгосстрах: ###-###-#### или 0530 (зафиксируйте номер КУС).
3. Сфотографируйте/снимьте на видео всё поврежденное имущество и общую картину.
4. Дождитесь представителя УК/ЖЭК/МЧС для подписания Акта (возьмите копию/фото акта).
5. Зайдите в Личный кабинет на rgs.ru или в приложении → «Сообщить о НС».
6. Загрузите сканы: Паспорт, Права на жилье, Акт, Банковские реквизиты, Фото ущерба.
7. Сохраните поврежденные вещи до осмотра экспертом (если безопасно).