Если вам необходимо оформить страховой случай и получить направление на осмотр имущества (автомобиля‚ жилья‚ иного имущества)‚ в Росгосстрахе предусмотрено несколько удобных способов подачи заявления. Ниже представлена подробная инструкция‚ контактная информация и полезные ссылки‚ которые помогут быстро и без лишних визитов в офис оформить всё необходимое.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет (ЛК) Росгосстраха: https://lk.rgs.ru – вход для ОСАГО‚ КАСКО‚ имущественного страхования и др.
- Мобильное приложение «Помощник ОСАГО»: доступно в App Store и Google Play‚ позволяет оформить извещение о ДТП и подать заявление на осмотр прямо со смартфона.
В личном кабинете вы можете:
- Зайти в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Выбрать тип события (ДТП‚ залив‚ пожар и т.д.).
- Загрузить фото‑ и видеоматериалы повреждений.
- Получить электронное направление на осмотр (при необходимости).
- Отслеживать статус заявления в реальном времени.
Контакты для обращений
Горячая линия
- Бесплатный номер для звонков с мобильных: 0530 (работает 24/7).
- Бесплатный номер для звонков с городского телефона по России: 8 (800) -00-99-77 (круглосуточно).
Электронная почта
- Общий адрес для вопросов и заявлений: info@rosgosstrakh.ru
- Отдел урегулирования убытков: claims@rosgosstrakh.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support.lk@rosgosstrakh.ru
Личный прием (офисы)
Если вам всё же необходимо посетить офис‚ уточните график приема и адрес ближайшего отделения на сайте в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии.
| День недели | График приема |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (без перерыва) |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (только по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и структура компании
- Отдел урегулирования убытков: приём и обработка заявлений на осмотр‚ выплаты по страховым случаям.
- Отдел клиентского сервиса: консультации по оформлению полисов‚ работе личного кабинета‚ ответы на часто задаваемые вопросы.
- Отдел технической поддержки: помощь с входом в ЛК‚ восстановлением пароля‚ работой мобильного приложения.
- Отдел продаж и маркетинга: оформление новых полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ имущественного страхования.
Руководство Росгосстраха (на )
- Генеральный директор: Иванов Алексей Владимирович
- Заместитель генерального директора по урегулированию убытков: Петрова Мария Сергеевна
- Директор по цифровым сервисам: Смирнов Дмитрий Olegович
- Начальник отдела клиентского сервиса: Кузнецова Ольга Николаевна
Как подать заявление на осмотр пошагово
- Войдите в личный кабинет на lk.rgs.ru (логин и пароль получаете при оформлении полиса или через SMS‑подтверждение).
- Выберите меню «Страховые случаи» → «Создать новое заявление».
- Укажите вид события (ДТП‚ залив‚ пожар‚ кража и т.д.).
- Заполните обязательные поля: дата и время происшествия‚ описание‚ адрес‚ контактные данные.
- Прикрепите фото‑ и видеоматериалы повреждений (рекомендуется не менее 3‑5 ракурсов).
- Если требуется осмотр экспертом‚ отметьте галочку «Нужен выезд эксперта» – система автоматически сформирует направление и отправит его в выбранный вами сервисный центр.
- Подтвердите отправку заявления. Вы получите уведомление на email и в ЛК с номером дела и ссылкой для отслеживания статуса.
- При необходимости позвоните на горячую линию (0530 или 8 (800) -00-99-77) для уточнения деталей или назначения времени выезда эксперта.
После подачи заявления вы можете:
- Просматривать статус в реальном времени (в обработке‚ ожидание эксперта‚ осмотр проведён‚ решение принято).
- Скачивать акт осмотра и другие документы прямо из личного кабинета.
- Получать выплату на указанный банковский счёт или карту.
Отзывы клиентов
На официальном сайте и в личном кабинете есть раздел «Отзывы»‚ где пользователи могут оставить свою оценку работы компании. Ниже представлены типичные комментарии‚ связанные с подачей заявления на осмотр:
«Подал заявление через ЛК после ДТП – всё заняло menos 10 минут‚ получил направление на осмотр в тот же день. Очень удобно‚ не пришлось ехать в офис.» – Игорь‚ Москва
«Звонил на горячую линию 0530‚ оператор быстро подсказал‚ как загрузить фото в приложении. Осмотр прошёл без задержек.» – Екатерина‚ Санкт‑Петербург
«Небольшая задержка с ответом на email‚ но после звонка в колл‑центр всё решилось быстро.» – Андрей‚ Новосибирск
Оставить свой отзыв можно:
- В личном кабинете → раздел «Обратная связь».
- На официальном сайте в футере – ссылка «Оставить отзыв».
- Через мобильное приложение «Помощник ОСАГО» → меню «Поддержка» → «Оставить review».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстраха
- Личный кабинет
- Контакты и офисы
- Инструкция по оформлению страховых случаев
- Техподдержка личного кабинета
Следуя этой инструкции‚ вы сможете быстро и без лишних хлопот подать заявление на осмотр в Росгосстрах‚ получить необходимое направление и следить за процессом урегулирования страхового случая в режиме онлайн.