В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно быстро и правильно оформить заявление в страховую компанию. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики работы и информация о персональном кабинете.

Что нужно знать перед обращением

• Тип полиса: ОСАГО (обязательное страхование) или КАСКО (добровольное).
• Сроки подачи заявления: в течение 30 дней с даты ДТП (для ОСАГО) и 90 дней (для КАСКО).
• Необходимые документы (см. раздел Перечень документов).

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

1. Копия полиса страхования.
2. Акт осмотра места ДТП (если составлен сотрудниками ГИБДД).
3. Протокол о ДТП, оформленный полицией (если есть).
4. Справка о стоимости поврежденного ТС (оценка эксперта).
5. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
6. Фотографии повреждений и места происшествия.
7. Счет‑фактура или договор купли‑продажи ТС (для КАСКО).

Как подать заявление

Существует несколько способов:

• Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму и загрузить сканы документов.
• По телефону – позвонить на горячую линию и уточнить детали, после чего отправить документы по e‑mail.
• Лично в офисе – посетить отделение страховой компании и передать оригиналы.
• Через личный кабинет – удобный сервис для отслеживания статуса заявки.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

E‑mail: support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке Личный кабинет. В кабинете вы сможете:

• Создать и отправить заявление о страховом случае.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать электронные копии всех документов.
• Общаться с менеджером через чат.

Личный прием (офисные визиты)

Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее.

График приема

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел экспертизы – назначает оценщиков и проводит осмотр ТС.
• Юридический отдел – помогает с оформлением документов, если возникнут споры.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявки.

Руководство компании

Для вопросов, требующих внимания высшего руководства, используйте следующие контакты:

• Генеральный директор – Иванов И.И. (тел.: 8 (800) -55‑33‑22, доб. 101)
• Заместитель директора по страховым операциям – Петров П.П. (тел.: 8 (800) -55‑33‑22, доб. 102)

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы тех, кто уже прошёл процесс обращения:

«Оформление заявления через личный кабинет заняло у меня всего 15 минут, а экспертиза была проведена в течение 3 дней. Всё быстро и без лишних вопросов!» – Алексей, г. Москва

«Сначала я позвонил на горячую линию, меня перенаправили к специалисту, который подробно объяснил, какие документы нужны. После отправки всех бумаг в офис, выплату получили в течение недели.» – Марина, г. Санкт‑Петербург

«Была небольшая проблема с оценкой стоимости ремонта, но юрист компании помог решить её без суда. Очень благодарна за профессионализм!» – Сергей, г. Новосибирск

Полезные рекомендации

• Сделайте фотографии места ДТП и повреждений сразу после происшествия.
• Не подписывайте никаких документов, пока не получите копию от страховой.
• Сохраняйте все оригиналы и копии документов в отдельной папке.
• При общении с представителями страховой фиксируйте ФИО, должность и время разговора.
• Если возникли споры, обращайтесь в Росстрахнадзор или в суд в течение 30 дней.

Обращение в страховую компанию после ДТП – процесс, требующий внимательности и соблюдения сроков. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, вы сможете ускорить рассмотрение вашего заявления и получить компенсацию в кратчайшие сроки.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – наша цель – помочь вам быстро восстановить справедливость.

© 2026 Example Insurance. Все права защищены.