Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Каждый год тысячи полисодержателей обращаются в компанию за выплатой страхового возмещения. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как правильно оформить заявление, какие способы оплаты доступны, а также предоставим полные контакты для обращения.

Что такое «оплата по договору»?

Оплата по договору – это перевод денежных средств выгодоприобретателю (страхователю, наследнику, залогодержателю) в соответствии с условиями страхового полиса. Выплата производится после того, как страховой случай подтверждён, а все требуемые документы предоставлены.

Какие документы необходимо предоставить?

Список обязательных документов, указанный в официальных инструкциях Росгосстраха:

1. Письменное заявление о страховой выплате в установленной форме страховщика;
2. Договор страхования (страховой полис, сертификат, договор);
3. Все приложения к договору (дополнительные соглашения, графики, кредитные договоры, сертификаты, памятки, приложение с активацией);
4. Документы, подтверждающие наступление страхового случая (медицинские справки, протоколы ДТП, акт экспертизы и т.п.);
5. Документ, подтверждающий право получения выплаты (паспорт, доверенность, свидетельство о смерти, если страхователь умер);
6. Если выплата должна идти залогодержателю – копия договора залога и реквизиты получателя.

Если у вас нет возможности отправить документы по электронной почте, их можно передать в ближайший центр урегулирования убытков Росгосстраха.

Как рассчитывается сумма страхового возмещения?

Сумма рассчитывается по формуле, указанной в полисе:

• Выплата = Таблица страховых коэффициентов (зависит от характера и тяжести травм) × Страховая сумма, указанная в полисе.

Страховая сумма находится в разделе «Страховая сумма» полиса или в личном кабинете.

Порядок получения выплаты

1. Подготовьте пакет документов (см. пункт 2).
2. Отправьте их в центр урегулирования убытков лично, по почте или через личный кабинет на сайте.
3. После получения документов страховая компания проведёт экспертизу (при необходимости).
4. В течение 30 календарных дней (срок, установленный законодательством) страхователь получит либо выплату, либо мотивированный отказ.
5. Выплата производится на указанные банковские реквизиты или в виде наличных в отделении банка‑партнёра.

Способы оплаты и пополнение полиса

Для того, чтобы ваш полис был действующим, необходимо своевременно вносить страховые премии. Росгосстрах предлагает несколько удобных способов:

• Оплата по QR‑коду через мобильный банк;
• Платёж банковской картой на сайте www.rgs.ru;
• Подключение автоплатежа в личном кабинете;
• Оплата в офисах партнёров (банки, почтовые отделения).

Личный кабинет – ваш цифровой центр управления полисом

Все договоры и сервисы доступны в Личном кабинете:

• Просмотр полисов и страховых сумм;
• Подача заявления о выплате онлайн;
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
• Оплата премий, изменение реквизитов, продление полисов.

Перейти в кабинет можно по ссылке: https://lk.rgs.ru.

Контакты для обращения

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел урегулирования убытков – вопросы о выплатах, документы, статус заявления;
• Отдел продаж и обслуживания полисов – оформление новых договоров, продление, изменение условий;
• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, техническая поддержка личного кабинета;
• Отдел юридической поддержки – разъяснение условий договора, прав потребителей.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Президент ПАО СК «Росгосстрах» – Алексей Кузнецов;
• Генеральный директор – Ирина Петрова;
• Заместитель директора по работе с клиентами – Владимир Соколов.

Отзывы клиентов

На 2026 год в открытых источниках собрано 7 417 отзывов о работе Росгосстраха:

• Положительные – 1 641 отзыв (22 %);
• Нейтральные – 4 177 отзывов (56 %);
• Отрицательные – 1 599 отзывов (22 %).

Большинство положительных отзывов отмечают:

• Быструю реакцию службы поддержки;
• Прозрачность процесса выплаты;
• Удобство личного кабинета.

Критика часто связана с длительным сроком экспертизы в отдельных регионах. Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется:

1. Сохранить все подтверждающие документы;
2. Обратиться в отдел урегулирования убытков по телефону или в личный кабинет;
3. При необходимости – написать официальное письмо в руководство компании.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить выплату?

При условии полного и корректного пакета документов страховая компания обязана выплатить сумму в течение 30 календарных дней с момента получения заявления.

Можно ли получить выплату без наличия банковского счёта?

Да. При отсутствии банковского счёта выплата может быть произведена в виде наличных в отделении партнёрского банка по предъявлению паспорта и заявления;

Как вернуть страховую премию, если договор расторгнут?

Возврат премии возможен, если заявление подано в течение 14 календарных дней с даты заключения договора (если иное не предусмотрено условиями полиса).

Что делать, если страховой случай произошёл за границей?

Необходимо предоставить:

• Медицинские справки и счета в оригинале;
• Перевод документов на русский язык, заверенный нотариусом;
• Копию полиса и подтверждение оплаты премий.

Все документы отправляются в международный отдел урегулирования убытков.

Оплата по договору в Росгосстрах – процесс, требующий внимательного отношения к документам и срокам. Следуя описанным шагам, вы сможете быстро и без лишних осложнений получить полагающееся вам страховое возмещение. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а также личный кабинет – это самый быстрый способ отслеживать статус вашего заявления.

Помните: своевременное предоставление всех требуемых документов и точное соблюдение инструкций ускоряют процесс выплаты.