СОГАЗ – одна из крупнейших страховых групп России, работающая с 1993 года. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы полисом ОСАГО, КАСКО или ДМС от СОГАЗ, вам необходимо быстро и правильно оформить страховое обращение. В этой статье подробно описаны все шаги, которые следует выполнить, а также предоставлены полные контактные данные, график работы отделов, сведения о личном кабинете и отзывы клиентов.

Что делать сразу после ДТП

1. Обеспечьте безопасность. Выключите двигатель, включите аварийную сигнализацию, при необходимости вызовите скорую помощь и полицию.
2. Соберите информацию. Запишите данные всех участников (ФИО, телефон, номер полиса, марку и модель автомобиля, государственный номер), сделайте фотографии места происшествия, повреждений и дорожных знаков.
3. Составьте протокол. При наличии полицейского протокола прикрепите его к заявлению. Если полиция не вызвана, составьте акт осмотра совместно с другим участником ДТП.
4. Уведомьте страховую. Позвоните в горячую линию СОГАЗ в течение 24 часов с момента происшествия.

Как оформить обращение в СОГАЗ

Существует несколько удобных способов подачи заявления о страховом случае:

• По телефону. Оператор оформит заявку и выдаст номер обращения.
• Через официальный сайт. На странице «Урегулирование убытков» заполните форму, прикрепите сканы документов и получите подтверждение по e‑mail.
• В личном кабинете. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет и отправьте заявление онлайн.
• Лично в отделении. При необходимости можно обратиться в любой офис СОГАЗ, предоставив оригиналы документов.

Для ускорения процесса подготовьте следующие документы:

• Копию полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС);
• Протокол ДТП (полицейский или акт осмотра);
• Фотографии повреждений;
• Счета и акты выполненных работ (ремонт, эвакуация);
• Паспорт и ИНН заявителя.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (бесплатно)

8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, 24 × 7.

Телефонные справочные линии

• ОСАГО и КАСКО – 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 20:00, Пн‑Пт);
• ДМС – 8‑800‑300‑30‑30 (с 8:00 до 22:00, ежедневно);
• Юридический отдел – 8‑495‑987‑65‑43 (с 10:00 до 18:00, Пн‑Пт).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте support@sogaz.ru. При отправке письма укажите номер полиса и номер обращения, полученный по телефону.

Личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

• Отслеживать статус вашего обращения;
• Загружать сканы документов;
• Получать электронные полисы и квитанции;
• Обращаться в чат‑поддержку.

Вход в кабинет возможен через телефон, Госуслуги или с помощью логина/пароля, выданных при регистрации.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес головного офиса: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.

График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00, суббота — 10:00 – 15:00, воскресенье — выходной.

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.

Структура отделов СОГАЗ, отвечающих за урегулирование ДТП

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – основной контакт для подачи заявлений и получения выплат.
• Отдел ОСАГО – проверка обязательного страхования и расчёт компенсаций пострадавшим.
• Отдел КАСКО – оценка ущерба транспортному средству и организация ремонта.
• Отдел ДМС – медицинское страхование пострадавших.
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка договоров и претензий.
• Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекламациями и рекомендациями по улучшению сервиса.

Руководство компании

Отзывы клиентов о работе с ДТП

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сайт и независимые площадки (Google Reviews, Yandex Maps):

• Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачный процесс расчёта компенсаций.
• Негативные: иногда задержки в согласовании стоимости ремонта, необходимость повторных запросов в юридический отдел.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 на основе более 1 200 отзывов за 2024‑2025 годы.

Как оставить свой отзыв

Вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или на сторонних ресурсах (Google, Yandex, Trustpilot). Компания регулярно анализирует обратную связь и вносит изменения в процесс обслуживания.

Полезные ссылки

• Урегулирование убытков (оформление заявления)
• Личный кабинет – вход и регистрация
• Контактный центр и адреса офисов
• Как правильно оформить протокол ДТП

Помните: своевременное обращение в страховую компанию и правильное документальное оформление ДТП позволяют получить компенсацию в кратчайшие сроки. При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в горячую линию или в личный кабинет – специалисты СОГАЗ готовы помочь.