Страховая компания «Росгосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования недвижимости, здоровья, путешествий и бизнеса. В данной статье мы подробно разберем алгоритм подачи заявления на страховку (оформление полиса) и заявления на страховую выплату (страховой случай), а также предоставим актуальные контакты, информацию о личном кабинете, офисах и руководстве.

Описание: основные способы подачи заявления

В «Росгосстрахе» реализован удобный омниканальный подход: клиент может выбрать любой комфортный способ взаимодействия. Заявление на оформление полиса или на выплату можно подать:

• Онлайн на официальном сайте — через калькулятор и форму заказа (полис приходит на e-mail).
• В мобильном приложении «РГС.Онлайн» — полный цикл: от расчета до управления полисами и сообщения о ДТП.
• В личном кабинете на сайте — для текущих клиентов (продление, изменения, отслеживание статуса случая).
• По телефону горячей линии — консультация и оформление у оператора.
• В офисе компании, при личном визите с пакетом документов.
• Через партнеров и маркетплейсы (например, «Финуслуги», банки-партнеры).

Важно: По данным открытых источников, заполнение заявления на страхование (например, ОСАГО) на маркетплейсах или сайте занимает от 5 до 10 минут. Полис сразу заноситься в базу НСИС (Национальной страховой информационной системы).

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контакты для связи с ПАО «Росгосстрах» по различным вопросам.

Официальный сайт

• Главный портал: rosgosstrah.ru
• Цифровая платформа: rgs.online (личный кабинет, онлайн-покупка, заявления)
• Для прессы и медиа: раздел «Пресс-центр» на основном сайте.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр работает круглосуточно (24/7).

• Для звонков с мобильных телефонов (бесплатно по России): 0530
• Для звонков с городских телефонов / единый федеральный номер: 8 (800) -00-99-77
• Служба заботы / Помощь на дороге (из приложения и по телефону): доступна 24/7.

При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные и описание ситуации.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления документов и официальных обращений используются специализированные адреса (уточняйте актуальный адрес в справочной службе по телефону ###-###-####, так как они могут отличаться для ОСАГО, КАСКО, жизни, корпоративных клиентов):

• Общие обращения / претензии: часто используется адрес вида claims@rosgosstrah.ru или через форму обратной связи на сайте.
• Для отправки документов по страховому случаю: в теме письма обязательно укажите номер убытка (страхового случая). Адрес указывается в уведомлении или сообщается менеджером.
• Техподдержка сайта/приложения: через раздел «Помощь» в ЛК или приложении.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение «РГС.Онлайн»

Это главный инструмент удаленного управления страховкой.

Возможности Личного кабинета:

• Оформление и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Внесение изменений в договор (замена авто, водителей, адреса).
• Подача заявления об аварии (страховом случае) онлайн с прикреплением фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• История полисов и платежей.
• Связь со службой заботы (чат/заявка на звонок) -4/7.

Вход: по номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА).

Личный прием и График приема в офисах

Сеть офисов «Росгосстрах» охватывает практически все регионы РФ; Режим работы может отличаться в зависимости от региона и формата офиса (страховое отделение, центр продаж, головное управление).

Как найти ближайший офис и график:

1. Перейдите на сайт rosgosstrah.ru.
2. Раздел «Контакты» / «Офисы» или используйте интерактивную карту офисов.
3. Введите город или разрешите геолокацию.
4. Выберите офис — откроется карточка с адресом, телефоном, режимом работы (график приема) и возможностью записатся в очередь онлайн.

Типичный график: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота: 09:00–14:00 (не во всех), Воскресенье: выходной. Обязательно уточняйте перед визитом!

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СТС / ПТС (для автострахования).
• Диагностическая карта (для ОСАГО, если требуется).
• Предыдущий полис (при продлении).
• Документы на имущество/здоровье (для других видов страхования).
• При страховом случае: протокол ГИБДД/европротокол, уведомление о страховом случае, ключи от авто (для осмотра), чек на ремонт (при возмещении).

Структура отделов (Кому обращаться)

В крупных региональных управлениях и Центральном офисе работают специализированные отделы:

• Отдел страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, жизнь.
• Отдел корпоративного страхования: имущество, ОГО, ДМС для сотрудников, строительные риски, ответственность.
• Управление урегулирования убытков (Отдел выплат): рассмотрение заявлений о страховых случаях, расчет выплат, экспертиза.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: досудовое урегулирование споров.
• Служба качества / Служба заботы: обработка жалоб, предложений, сложных кейсов.
• IT-отдел / Департамент цифрового развития: поддержка ЛК, приложения, Е-ОСАГО.

Руководство компании (на 2026 год)

ПАО «Росгосстрах» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гриндин (с 2022 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, урегулирование, HR.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов.

Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Пошаговая инструкция: Как подать заявление на выплату (Страховой случай)

Самый частый вопрос — «как получить компенсацию». Алгоритм действий:

1. Фиксация события: При ДТП — оформите Европротокол (если ущерб до 400 тыс. руб. и нет споров) или вызовите ГИБДД. При иных случаях (пожар, залив, болезнь) — зафиксируйте факт (акт, справка, чек).
2. Уведомление страховщика: В течение 5 рабочих дней (для ОСАГО) или сроков, указанных в договоре (для КАСКО/имущества).
   • Через приложение «РГС.Онлайн» / Личный кабинет (самый быстрый способ: «Сообщить о страховом случае»).
   • По телефону ###-###-#### или 0530.
   • Написав письменное заявление (образец на сайте) и направив на e-mail с указанием номера убытка в теме письма.
3. Сбор документов: Заявление, паспорт, полис, документы, подтверждающие событие (протокол, справка травмпункта, акт осмотра, чеки) и право на выплату (СТС, права, доверенность).
4. Осмотр транспортного средства / объекта: Назначается экспертом Росгосстраха или независимым экспертом (по согласованию); Ключи от авто предоставляются при осмотре.
5. Расчет и выплата: После получения полного пакета документов страховщик рассчитывает сумму. Выплата производится на банковскую карту клиента или на счет ремонтной организации (СТО-партнера).

Совет из отзывов: «Сфотографируйте все документы и повреждения сразу, прикрепите к заявлению в приложении, так выплата приходит быстрее (за неделю реально получить компенсацию при полном пакете). Также рекомендуют брать дополнительно опцию «Помощь на дороге»».

Отзывы клиентов (Обобщенный анализ)

Положительные моменты:

• Скорость оформления онлайн: Е-ОСАГО и полисы КАСКО оформляются за 5–10 минут, полис мгновенно на почте и в базе НСИС.
• Удобное приложение: «РГС.Онлайн» получает высокие оценки за функционал: покупка, продление, сообщение о ДТП, чат поддержки 24/7 в одном месте.
• Быстрые выплаты по Е-Протоколу/Приложению: Многие отмечают получение денег за 5–7 дней при удаленной подаче документов.
• Широкий выбор СТО-партнеров для безналичного ремонта по КАСКО/ОСАГО.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Занижение выплат по ОСАГО: Частые претензии к расчету износа запчастей и стоимости работ (решается через независимую экспертизу и суд).
• Сложности с доосмотром/экспертизой: Очереди на осмотр в пиковые сезоны, споры о скрытых повреждениях.
• Работа колл-центра в пик: Длинное ожидание оператора по телефону 8-800 (решение: использовать чат в приложении).
• Автопродление и списание: Иногда клиенты не замечают галочки автопродления при покупке на маркетплейсах.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в Службу заботы через приложение/ЛК — это фиксирует обращение и ускоряет ответ.
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию (через ЛК, почту или в офисе). Срок ответа — 10–20 дней.
3. При спорных выплатах по ОСАГО — требуйте расчетный лист, проводите независимую экспертизу (с уведомлением страховщика за 3 дня) и обращайтесь в Финансовый омбудсман (до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда нажать/позвонить прямо сейчас