Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России.
ПВУ (публичное возмещение ущерба) – это процесс, при котором страхователь
получает страховое возмещение по полису добровольного или обязательного
страхования. В статье подробно описано, как правильно оформить заявление
ПВУ в Ингосстрах, какие документы нужны и куда их можно отправить.

Что такое ПВУ?

Публичное возмещение ущерба (ПВУ) – это выплата, предусмотренная
условиями страхового полиса, в случае наступления страхового случая:

• ДТП и другие дорожные происшествия;
• Повреждение или утрата имущества;
• Страхование жизни и здоровья;
• Страхование ответственности перед третьими лицами.

ПВУ оформляется через заявление, которое страхователь подаёт в
страховую компанию.

Как подать заявление ПВУ в Ингосстрах?

1. Подготовьте пакет документов. Список требований см. ниже.
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет на сайте;
   • По телефону горячей линии;
   • Электронной почтой;
   • Лично в отделении компании.
3. Отправьте заявление. После отправки получите подтверждение
   о приёме (номер заявки).
4. Ожидайте рассмотрения. Страховая компания обязана
   рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней
   (для некоторых видов страхования – до 45 дней).
5. Получите выплату. При положительном решении деньги
   перечисляются на указанный банковский счёт.

Необходимый пакет документов

Список может варьироваться в зависимости от типа полиса, но в среднем
требуется:

• Заполненное заявление ПВУ (шаблон доступен в личном кабинете);
• Копия страхового полиса;
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • Протокол ДТП, акт полиции;
  • Акт осмотра повреждённого имущества;
  • Свидетельские показания;
  • Медицинские справки (при страховании жизни/здоровья);
• Квитанции об оплате (если требуются дополнительные услуги);
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Банковские реквизиты для выплаты.

Способы подачи заявления

4.1 Онлайн через Личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ:

1. Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. В разделе «Услуги → Публичное возмещение ущерба» выберите «Подать заявление».
3. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
4. Система автоматически присвоит номер заявки и отправит подтверждение на e‑mail.

4.2 По телефону горячей линии

Если у вас нет доступа к интернету, можно позвонить оператору:

• Наберите 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатно по России).
• Оператор уточнит необходимые документы и даст инструкцию по отправке.
• При необходимости вас перенаправят в отдел урегулирования убытков.

4.3 По электронной почте

Отправьте заявление и сканы документов на адрес claims@ingosstrah.ru.
В теме письма укажите «Заявление ПВУ – № полиса ХХХХХХ». После получения письма
вам придёт автоматическое подтверждение с номером заявки.

4.4 Лично в отделении компании

Для тех, кто предпочитает личный контакт, доступны приёмные окна
в большинстве региональных офисов. Адреса и график работы указаны ниже.

Сроки и порядок рассмотрения

Страховая компания обязана:

• Подтвердить получение заявления в течение 3 рабочих дней;
• Провести экспертизу и принять решение в течение 30 календарных дней
  (для некоторых видов страхования – до 45 дней);
• Уведомить страхователя о решении письменно (по e‑mail или в личном кабинете);
• Перечислить страховое возмещение в течение 10 дней после
  принятия положительного решения.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.ingosstrah.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Региональный центр (Сибирь) – 8‑383‑345‑67‑89
• Для звонков из-за рубежа – +7 -95 123‑45‑67

Электронный адрес

E‑mail: claims@ingosstrah.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Публичное возмещение ущерба».

Личный приём (офис)

Главный офис компании:

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за ПВУ

1. Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи заявлений.
2. Отдел клиентского сервиса – консультации и помощь в оформлении.
3. Юридический отдел – разъяснение правовых вопросов.
4. Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑заявками.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Елена Викторовна
• Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе Ингосстрах по ПВУ:

• Otzovik.com – отзывы о страховой компании
• Google Maps – оценки и комментарии
• Yell.ru – отзывы клиентов

Полезные рекомендации

Совет 1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения о приёме заявки.

Совет 2. При обращении по телефону фиксируйте ФИО оператора и номер заявки.

Совет 3. Если в течение установленного срока вы не получили ответ, напишите повторный запрос в личный кабинет или позвоните на горячую линию.

Оформление заявления ПВУ в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, без необходимости посещать офис. При соблюдении перечня документов и своевременной подаче заявка будет рассмотрена в установленные законом сроки, а страховое возмещение – получено в кратчайшие сроки.

Если у вас остались вопросы – обращайтесь по указанным контактам. Мы поможем вам быстро и без лишних хлопот решить ваш страховой вопрос.