Важное замечание: С июня 2017 года ОАО «РОСНО-МС» сменило название и теперь официально называется ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС). Полисы старого образца с логотипом «РОСНО-МС» действуют до окончания срока их действия‚ однако все новые полисы выдаются уже под брендом ВТБ МС. В данной статье мы подробно разберем‚ как оформить полис в Москве через эту компанию‚ используя актуальные контакты и сервисы.

Описание услуги: Получение полиса ОМС в Москве через ВТБ МС (бывш. РОСНО-МС)

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ‚ гарантирующий бесплатное получение медицинской помощи на всей территории Российской Федерации. В Москве и Московской области страховщиком‚ выдающим полисы и защищающим права застрахованных‚ является ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ранее известное как РОСНО-МС).

Кто может получить полис:

• Граждане РФ‚ постоянно или временно проживающие в Москве/Московской области.
• Иностранные граждане и лица без гражданства‚ имеющие ВНЖ или РВП и проживающие в регионе.
• Дети с момента рождения (оформляется родителями или законными представителями).

Виды полисов‚ которые можно оформить:

1. Полис нового образца (пластиковая карта с чипом) — основной формат на данный момент. Бессрочный для граждан РФ.
2. Электронный полис ОМС — доступен в личном кабинете на Госуслугах или в приложении «Госуслуги»‚ имеет такую же юридическую силу‚ как пластик.
3. Временное свидетельство — выдается на период изготовления основного полиса (обычно до 30 дней) или иностранным гражданам на срок действия ВНЖ/РВП.

Сроки изготовления:

Полис нового образца изготавливается в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. В этот период застрахованному выдается временное свидетельство. Электронный полис формируется практически мгновенно после проверки данных на портале Госуслуг.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://vtbms.ru/ (ранее rosno-ms.ru‚ сейчас перенаправляет на новый домен)
• Раздел «Получить полис»: vtbms.ru/polis-oms/kak-poluchit-polis/
• Онлайн-заявление на получение/замену полиса в Москве: Доступно в личном кабинете на сайте или через портал Госуслуг.

Горячая линия / Единый контактный центр

Основной номер для бесплатных звонков по всей России (круглосуточно‚ без выходных):

###-###-####

Или в формате: ###-###-####

По этому номеру можно:

• Получить консультацию по оформлению полиса.
• Узнать адрес ближайшего офиса или пункта выдачи.
• Проверить статус готовности полиса.
• Подать жалобу на действия медицинской организации.
• Узнать список клиник‚ где можно лечиться по полису.

Номера телефонов (Москва и Московская область)

Для связи с московским управлением и региональными отделениями:

• Управление ВТБ МС в г. Москве: +7 (495) -87-22-22 (справочная)
• Управление ВТБ МС в Московской области: +7 (495) -87-22-22 (единый номер управления)
• Телефон для справок по полисам (автоинформатор): ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и направления сканов документов:

• Централизованная почта: info@vtbms.ru
• Почта для обращений застрахованных (претензии‚ жалобы): complaint@vtbms.ru
• Почта московского управления: moscow@vtbms.ru (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Москва»)

Личный кабинет застрахованного

ВТБ МС предоставляет доступ к личному кабинету на официальном сайте vtbms.ru.

Возможности личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС по номеру/серии.
• Просмотр информации о прикрепленной медицинской организации (поликлинике).
• Смена поликлиники (смена СМО) онлайн.
• Подача онлайн-заявления на получение или замену полиса.
• Отслеживание статуса готовности полиса.
• Запись на прием к врачу (через интеграцию с ЕМИАС/портталом Госуслуг).
• Просмотр истории обращений в контактный центр.

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон‚ указанный в договоре страхования.

Личный прием и График приема

ВТБ МС ведет прием граждан в своих офисах и пунктах выдачи. Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (виджет «Запись на прием»)‚ по телефону ###-###-#### или через Госуслуги‚ чтобы избежать очередей.

График работы офисов в Москве (типовой):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (обычно 13:00-14:00)
Суббота	09:00 — 14:00	Не во всех офисах‚ требуется предзапись
Воскресенье	Выходной	—

Адреса основных офисов в Москве (актуальный список всегда на сайте vtbms.ru в разделе «Контакты» -> «Адреса и телефоны» -> «Москва»):

• г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Центральный офис / Управление)
• г. Москва‚ ул. Большая Полянка‚ д. 33‚ стр. 1
• г. Москва‚ пр-кт Вернадского‚ д. 39
• г. Москва‚ ул. Ярославская‚ д. 32
• И множество пунктов выдачи в МФЦ (Мои Документы) и поликлиниках.

Перед визитом обязательно проверяйте актуальный адрес и график на сайте или по телефону ###-###-####.

Отделы и структура управления (Москва)

ООО «ВТБ МС» в Москве структурировано по функциональным направлениям. Основные отделы‚ с которыми могут столкнуться застрахованные:

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): Прием граждан‚ выдача полисов‚ консультирование.
• Отдел страхования и прикрепления: Оформление договоров ОМС‚ прикрепление к поликлиникам‚ смена СМО.
• Отдел качества и экспертизы медицинской помощи: Рассмотрение жалоб на качество лечения‚ экспертиза случаев неоказания/некачественного оказания помощи.
• Отдел правовой защиты застрахованных: Помощь в защите прав‚ представительство в судах.
• Отдел корпоративного клиентинга (ДМС/ОМС для юрлиц): Работа со страхователями-работодателями.
• Колл-центр / Контакт-центр: Телефонная поддержка (###-###-####).

Руководство ООО «ВТБ Медицинское страхование»

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (данные открытых источников и официального сайта):

• Генеральный директор: Сергей Валентинович Коновалов (назначен в 2021 году‚ переизбран/подтвержден в должности).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: операционный‚ IT‚ финансы‚ работа с регионами‚ правовой‚ маркетинг.
• Директор Московского управления (филиала в г. Москве): ФИО руководителя регионального управления уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону +7 (495) -87-22-22‚ так как кадровые изменения возможны.

Полный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте vtbms.ru.

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Отзывы о работе ВТБ МС (бывш. РОСНО-МС) в Москве смешанные‚ но с положительной динамикой после ребрендинга и цифровизации.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобный онлайн-сервис: Возможность заказать полис на Госуслугах или сайте ВТБ МС без визита в офис. Электронный полис доступен сразу.
• Работа горячей линии (###-###-####): Операторы в целом компетентны‚ помогают с прикреплением к поликлинике и проверкой полиса.
• Сеть офисов и МФЦ: Много точек выдачи по Москве‚ можно получить пластик рядом с домом.
• Защита прав: Реальная помощь в спорных ситуациях с клиниками (направление на экспертизу‚ независимую оценку качества).

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в офисах «живой очереди»: Без предзаписи можно стоять 1-2 часа. Решение: Записывайтесь заранее на сайте или по телефону.
• Сроки изготовления пластика: 30 дней — это максимум‚ часто готовят за 2 недели‚ но иногда задерживают. Временное свидетельство выдают на месте.
• Ошибки в данных: Иногда в полисе опечатки в ФИО или адресе. Требуется повторный визит для замены. Проверяйте данные при получении.
• Сложности со сменой поликлиники онлайн: Иногда система Госуслуг/ВТБ МС выдает ошибку‚ приходится идти в офис или звонить в контакт-центр.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема‚ пишите официальную претензию на complaint@vtbms.ru или через форму на сайте (раздел «Застрахованным» -> «Обратная связь/Жалобы»). Ответ обязан прийти в течение 30 дней по закону‚ обычно отвечают за 10-14 дней. Оценки на Яндекс.Картах и Google Maps для конкретных офисов помогут выбрать точку с минимальной очередью.

---

Пошаговая инструкция: Как получить полис ОМС в Москве прямо сейчас

1. Самый быстрый способ (Электронный полис): Зайдите на Госуслуги -> Услуги -> Здравоохранение -> Получение полиса ОМС. Заполните заявку (данные подтянутся из профиля). Подпишите ЭЦП. Полис появится в приложении «Госуслуги» и личном кабинете ВТБ МС сразу. Пластик не нужен.
2. Если нужен пластик (Полис нового образца):
   1. Подайте заявление онлайн на vtbms.ru (Личный кабинет) или на Госуслугах (выбрав вариант «Получить пластиковый полис»);
   2. Выберите удобный пункт выдачи (Офис ВТБ МС или МФЦ «Мои Документы»).
   3. Запишитесь на прием на выбранную дату/время.
   4. Принесите оригиналы: Паспорт (или свидетельство о рождении для ребенка)‚ СНИЛС‚ Документ‚ подтверждающий адрес регистрации/проживания в Москве (если нет в паспорте).
   5. Получите Временное свидетельство на месте. Пластик заберите через 2-4 недели в том же офисе (придет СМС).
3. Замена старого полиса РОСНО-МС / бумажного полиса: Действует по той же схеме (пункт 2). Старый полис сдавать не нужно‚ он аннулируется в базе автоматически.
4. Иностранным гражданам: Оформление только лично в офисе ВТБ МС с пакетом документов (Паспорт + Перевод‚ ВНЖ/РВП/Патека‚ Миграционная карта‚ Адрес пребывания). Срок действия полиса = срок действия документа‚ дающего право на пребывание.

Помните: Полис ОМС действует на всей территории РФ. Если вы прикреплены к поликлинике в Подмосковье‚ а заболели в Москве — вы имеете право на экстренную и неотложную помощь в любой московской больнице по полису ВТБ МС (РОСНО). Для плановой помощи в Москве нужно временно прикрепиться к московской поликлинике (можно онлайн через Госуслуги/ВТБ МС на срок до 1 года).

Для любых уточнений звоните на единую горячую линию ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно).