Описание

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС), это основной документ, гарантирующий каждому гражданину Российской Федерации (а также иностранцам и лицам без гражданства, легально проживающим в стране) право на бесплатное получение медицинской помощи в государственных и муниципальных организациях здравоохранения по всей территории России.

С декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются исключительно в цифровом виде (электронный полис). Физические пластиковые карты и бумажные полисы старого образца, выданные ранее, остаются действительными до окончания срока их действия, но новые экземпляры на материальных носителях не выпускаются. Документ представляет собой запись в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ), а подтверждением служит выписка из реестра (на бумаге или в виде PDF/QR-кода на смартфоне).

Подача заявления на получение полиса ОМС, это бесплатная процедура. Гражданин имеет право самостоятельно выбрать страховую медицинскую организацию (СМО / страховщик), которая будет представлять его интересы и защищать права в системе ОМС. Сменить страховщика можно раз в год (обычно с 1 ноября по 31 декабря текущего года для вступления в силу с 1 января следующего года).

Основные способы подачи заявления

Заявление на оформление (получение выписки) полиса ОМС можно подать несколькими удобными способами:

1. Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — самый быстрый и удобный способ. Требуется подтвержденная учетная запись. Выписка формируется мгновенно и сохраняется в личном кабинете.
2. В страховой медицинской организации (СМО) — в офисе выбранной страховой компании (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, Капитал МС, Росгосстрах, АльфаСтрахование-ОМС и др.).
3. В Многофункциональном центре (МФЦ) «Мои Документы» — независимо от места регистрации (по месту пребывания).
4. На официальном сайте Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона (часто требует идентификации через ЕСИА/Госуслуги).
5. Через информационные системы записи на прием (например, ЕМИАС в Москве) — в некоторых регионах доступна услуга оформления полиса при записи к врачу.

Необходимые документы

Для подачи заявления потребуются оригиналы следующих документов:

• Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/законного представителя).
• СНИЛС (зеленая карта или уведомление о назначении номера, либо номер в приложении Госуслуг).
• Документ, подтверждающий место жительства/пребывания (штамп в паспорте, справка формы 8/9, договор аренды, решение о предоставлении жилья и т.д.) — при подаче в МФЦ или СМО по месту пребывания.
• Ранее выданный полис ОМС (выписка) — если он был, для ускорения поиска данных в реестре (не обязательно, но желательно).
• Для иностранных граждан и лиц без гражданства: документ, удостоверяющий личность, разрешение на временное/постоянное проживание или патент/договор труда.

Пошаговая инструкция: Оформление через Госуслуги (Онлайн)

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (подтвержденный аккаунт обязателен).
2. В строке поиска введите «Получение полиса ОМС» или перейдите по пути: Каталог услуг → Здоровье → Обязательное медицинское страхование → Получение полиса ОМС;
3. Нажмите «Получить услугу».
4. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) из списка действующих в вашем регионе.
5. Проверьте автоматически подгруженные данные (ФИО, дата рождения, паспорт, СНИЛС, адрес). При необходимости откорректируйте.
6. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭП) через Госуслуги.
7. Сразу после обработки (обычно мгновенно) в личном кабинете появится выписка о полисе ОМС с QR-кодом и штрих-кодом. Её можно распечатать или сохранить на телефоне.

Контакты для обращений

Важно: Единого «центра ОМС» для всех регионов не существует. Контакты зависят от выбранного вами способа оформления и региона проживания. Ниже приведены ключевые федеральные и типовые региональные контакты.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru — нормативная база, реестр СМО, отчеты.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной сервис для онлайн-оформления.
• Сайт ТФОМС вашего региона: Найдите по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]» (например, mosffoms.ru для Москвы, spbffoms.ru для СПб). На сайте ТФОМС публикуются реестры лицензированных СМО, контакты отделов и графики приема.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-####, Горячая линия Министерства здравоохранения РФ и ФФОМС (звонок по России бесплатный). Работает в будни с 9:00 до 21:00 (московское время); Здесь консультируют по правам застрахованных, выбору СМО, качеству медпомощи и оформлению полиса.

Номера телефонов страховых компаний (СМО) — примеры крупнейших

Телефон вашей СМО указан на выписке о полисе. Если вы еще не выбрали СМО, позвоните в ТФОМС региона для консультации.

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единый контакт-центр)
• Ингосстрах-М: ###-###-####
• Капитал МС: ###-###-####
• Росгосстрах (ОМС): ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: ###-###-####
• Макс-М: ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений (жалоб, предписаний, запросов) используйте почту вашего Территориального фонда ОМС или выбранной СМО.

Примеры федеральных адресов:

• ФФОМС: info@foms.gov.ru
• Минздрав РФ (приемная): minzdrav@minzdrav.gov.ru

Адреса региональных ТФОМС и СМО ищите на их официальных сайтах в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».

Личный кабинет

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Основной инструмент. Здесь хранится выписка о полисе, история смены СМО, можно подать заявление на смену страховщика или восстановление данных. Доступен по адресу gosuslugi.ru после входа в профиль.
• Личные кабинеты СМО: У большинства крупных страховщиков есть свои порталы/приложения (например, «СОГАЗ ОМС», «Ингосстрах-М», «Капитал МС»), где можно скачать выписку, записаться к врачу через СМО, задать вопрос эксперту. Авторизация часто происходит через ЕСИА.
• ЕМИАС / Региональные порталы здоровья: В Москве (EMIAS.INFO), СПб (Здоровье Петербуржца) и др. — полис привязывается к профилю пациента автоматически при оформлении через Госуслуги.

Личный прием

Личный прием граждан проводят:

1. Руководители Территориальных фондов ОМС (ТФОМС) и их заместители, по вопросам работы фонда, обжалования действий СМО/медорганизаций, сложных страховых случаев.
2. Руководители страховых медицинских организаций (СМО) — по вопросам качества обслуживания, защите прав застрахованных, экспертизе качества медпомощи.
3. Уполномоченные по правам застрахованных (присутствуют в структурах ТФОМС и крупных СМО).

Для записи на личный прием необходимо заранее уточнить график и записаться по телефону горячей линии организации или через раздел «Обращения граждан» / «Личный прием» на официальном сайте ТФОМС или СМО.

График приема (Типовый)

Внимание: График устанавливается каждым органом/организацией самостоятельно. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте перед визитом.

Типовый график приема руководства ТФОМС / СМО:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Прием в МФЦ осуществляется в режиме работы центра (часто без перерыва и в субботу), запись — через терминал, по телефону или на Госуслугах.

Отделы (Структура, к которой можно обратиться)

В структуре ТФОМС и СМО ключевые отделы для граждан:

• Отдел работы с обращениями граждан / Приемная — прием письменных заявлений, жалоб, предложений.
• Отдел страхования и регистрации застрахованных — вопросы оформления полиса, внесения изменений, включения в реестр.
• Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества — рассмотрение жалоб на качество/объем/сроки медпомощи, проведение экспертиз.
• Отдел контроля за деятельностью СМО / Медорганизаций — проверки по фактам нарушений.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы, представительство интересов фонда/СМО в судах.
• Контакт-центр / Горячая линия — телефонная и онлайн-консультация.

Руководство

Структура руководства зависит от конкретной организации (ТФОМС региона или СМО).

• Федеральный уровень: Директор Федерального фонда ОМС — Игорь Владиславович Петриненко (на 2026 г.).
• Региональный уровень (ТФОМС): Директор Территориального фонда ОМС (ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• Страховая компания (СМО): Генеральный директор / Президент СМО (ФИО указаны на сайте конкретной страховой компании в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы

Оставить отзыв о работе системы ОМС, конкретной СМО, поликлиники или ТФОМС можно на следующих площадках:

• Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»): После оказания услуги (в т.ч. оформления полиса) приходит уведомление с предложением оценить качество.
• Сайт ТФОМС вашего региона: Раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв / предложение».
• Сайты СМО: Разделы «Обратная связь», «Задать вопрос», «Оценка работы».
• Народный контроль / ОНФ: Платформа onk.zakon.ru (Общероссийский народный фронт) — сбор жалоб на качество медпомощи и работу ОМС.
• Карты и справочники (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps): Отзывы о конкретных офисах СМО, МФЦ, поликлиник.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает оформление?

Через Госуслуги: Выписка доступна практически мгновенно (в течение нескольких минут).
В МФЦ / СМО: Выписка выдается на руки в день обращения (иногда в течение 1-3 рабочих дней при высокой загрузке).

Нужно ли платить за полис ОМС?

Нет. Оформление полиса ОМС, получение выписки, смена страховщика — абсолютно бесплатные услуги. Если вам предлагают оплатить «оформление», «ускорение» или «пластиковую карту» — это мошенники.

Можно ли оформить полис ребенку онлайн?

Да, через личный кабинет родителя на Госуслугах (если ребенок до 14 лет и его данные добавлены в профиль родителя). Для детей 14+ нужен их собственный подтвержденный аккаунт на Госуслугах.

Что делать, если в реестре нет данных (полис не найден)?

Обратитесь в ТФОМС вашего региона или в любую СМО с паспортом и СНИЛС для проведения процедуры идентификации и включения в ЕРЗЛ. Часто проблема решается за 1 визит.

Действует ли старый пластиковый полис / бумажный полис?

Да, полисы, выданные до , действуют бессрочно до износа или утери. Менять их на новый формат принудительно не нужно. Но при утере/порче — оформляется только выписка нового образца (цифровой полис).

Статья подготовлена на основе актуального законодательства (ФЗ-326, Постановления Правительства РФ, приказы Минздрава/ФФОМС) и информации с официальных порталов ФФОМС, Минздрава и Госуслуг. Контакты и графики приема могут меняться, уточняйте их на официальных сайтах перед визитом.