ООО «Страховая компания «РОСНО-МС» (ранее ОАО «РОСНО-МС», с преобразовано и входит в группу ВТБ МС), одна из крупнейших федеральных страховых компаний, лидирующая на рынке медицинского страхования России. Компания была одной из пионеров в системе ОМС, запустившей в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером. На года в Нижнем Новгороде функционирует 32 офиса компании, предоставляющих полный спектр услуг по обязательному (ОМС) и добровольному (ДМС) медицинскому страхованию.

Официальный Сайт и Онлайн-Сервисы

• Официальный сайт: rosno-ms.ru — основной портал для получения информации о продуктах, новостях, реквизитах и поиска офисов.
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт (раздел «Личный кабинет») или через Единый портал госуслуг (Госуслуги) для управления полисом ОМС, смены СМО, просмотра истории обращений и заказа дубликата полиса.
• Мобильное приложение: Приложение «РОСНО-МС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) для быстрого доступа к полису, поиску клиник и вызова скорой помощи.

Горячая Линия и Единые Телефоны

Для оперативной консультации по вопросам ОМС, ДМС, полисов, клиник и оплаты услуг используйте федеральные и региональные номера:

Федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

8 800 100 800 5 — единый номер консультативно-диспетчерской службы (работает с 2007 года).

Телефоны Нижегородского филиала (ВТБ МС / РОСНО-МС):

• +7 (831) -30-57-23 — справочно-информационная служба филиала в Нижнем Новгороде.
• +7 (831) -53-83-28 — приемная / горячая линия отделения (по данным открытых источников).
• +7 (831) -57-82-36, контактный телефон, указанный в реестрах для взаимодействия (ранее ассоциировался с Ингосстрах-М, актуален для уточнения адресов выдачи полисов).

Рекомендуется уточнять актуальность номеров на официальном сайте перед звонком, так как сеть офисов оптимизируется в рамках интеграции с ВТБ МС.

Адреса Основных Офисов в Нижнем Новгороде

Всего в городе 32 отделения. Ниже приведены ключевые адреса (построить маршрут можно через карту на сайте rosno-ms.ru или в Яндекс.Картах/2ГИС):

• Главный офис / Филиал на проспекте Ленина: г. Нижний Новгород, просп. Ленина, 54а.
• Офис на улице Новая: г. Нижний Новгород, ул. Новая, 34б (пункт выдачи полисов ОМС).
• Дополнительные отделения расположены в каждом районе города (Автозаводский, Канавинский, Ленинский, Московский, Нижегородский, Приокский, Советский).

Электронные Адреса (E-mail) для Обращений

Для письменных запросов, жалоб, предложений и отправки сканов документов:

• Централизованная почта ВТБ МС (актуальная для РОСНО-МС): info@vtbms.ru
• Почта для обращений в Нижегородское управление (по открытым данным): nb_nnmail.52gov.ru (адрес администрации/приемной, уточните при звонке).
• Почта партнера (Ингосстрах-М, для уточнения полисов): ingos-mnnov@ingos.ru

Личный Прием Граждани: График и Порядок

Для решения сложных вопросов (споры по урегулированию, смена СМО в исключительных случаях, рассмотрение претензий) предусмотрен личный прием руководства и специалистов отдела урегулирования убытков.

Типовый график приема посетителей (уточняйте по телефону +7 (831) -30-57-23):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной дни.

Важно: В связи с эпидемиологической ситуацией и переходом на электронный документооборот, настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее по телефону горячей линии или оставить заявку на сайте. Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения.

Структура Филиала: Отделы и Направления Деятельности

Деятельность Нижегородского филиала (ВТБ МС / РОСНО-МС) структурирована по ключевым бизнес-процессам:

1. Отдел продаж и обслуживания ДМС: Корпоративные и индивидуальные программы ДМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
2. Отдел ОМС и работы с застрахованными: Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые, универсальные электронные), смена страховой медицинской организации (СМО), консультирование по правам пациентов.
3. Отдел урегулирования убытков (ОУУ): Рассмотрение страховых случаев по ДМС/ВЗР, оплата счетов медицинским организациям, работа с претензиями.
4. Отдел контроля качества и экспертизы: Экспертиза качества медицинской помощи, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом региона.
5. Юридический отдел: Судебные споры, договорная работа, комплаенс.
6. IT и цифровые сервисы: Поддержка личного кабинета, мобильного приложения, интеграция с ЕРАИ (ЕРПО).

Руководство Компании

На федеральном уровне ОАО «РОСНО-МС» (ныне ООО «СК «РОСНО-МС» в составе группы ВТБ МС) управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом. Ключевые фигуры (на 2025-2026 гг.):

• Президент / Генеральный директор группы ВТБ МС: Михаил Владимирович Зайцев (управляет стратегией интеграции РОСНО-МС).
• Руководитель Нижегородского филиала ВТБ МС (включающего бывшую сеть РОСНО-МС): ФИО руководителя регионального направления актуализируется на сайте vtbms.ru в разделе «О компании» -> «Региональная сеть».

Для обращения к руководству филиала используйте почту info@vtbms.ru с пометкой «Нижегородский филиал / Руководителю» или телефон приемной +7 (831) -53-83-28.

Отзывы Клиентов: Общая Картина (на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и профильных сайтах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Доступность полисов ОМС: Много пунктов выдачи (32 офиса), быстрая замена/восстановление полиса, возможность заказать универсальный электронный полис через Госуслуги/сайт без визита в офис.
• Горячая линия 8 800 100 800 5: Часто хвалят за круглосуточную работу, вежливых операторов и помощь в поиске клиник по полису ОМС.
• ДМС для бизнеса: Хорошая репутация по корпоративным программам, широкая сеть клиник-партнеров в Нижнем Новгороде.
• Цифровые сервисы: Удобное приложение и личный кабинет для просмотра истории визитов и управления полисом.

Негативные моменты / Нарекания:

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) и в периоды массовой смены полисов/СМО возможны ожидания.
• Урегулирование по ДМС/ВЗР: Отдельные жалобы на долгие сроки рассмотрения документов на возмещение (выше установленных законом/договором) и отказы в выплате по формальным основаниям (изучайте исключения в договоре).
• Интеграция с ВТБ МС: Некоторые клиенты сообщают о путанице в бренде (вывески «ВТБ МС», а полисы «РОСНО-МС»), сложностях при входе в новый личный кабинет ВТБ МС старыми логинами.
• Связь с локальными офисами: Региональные телефоны (+7 -31…) иногда заняты или не берут трубку, эффективнее звонить на 8-800.

Ключевые Услуги в Нижнем Новгороде

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): Бесплатная медицинская помощь в государственных и муниципальных клиниках-партнерах. Выдача полиса (пластик / электронный) — бесплатно.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Индивидуальные и корпоративные программы: амбулаторно-поликлиническое обслуживание, стоматология, стационар, роды, чекапы.
• ВЗР (Выезжающим за рубеж): Полисы для туристов, студентов, бизнес-путешествий (включая покрытие COVID-19).
• Страхование НС (Несчастные случаи) и Жизни: Дополнительные финансовые продукты.

Резюме: Как Быстрее Всего Решить Вопрос

1. Общие вопросы по полису ОМС, поиск клиники, права пациента: Звоните 8 800 100 800 5 (круглосуточно, бесплатно).
2. Получить/заменить полис ОМС: Закажите электронный полис на rosno-ms.ru или Госуслугах (мгновенно) или придите в любой из 32 офисов (напр., просп. Ленина, 54а).
3. Корпоративное ДМС / ВЗР: Звоните +7 (831) -30-57-23 или оставляйте заявку на сайте для расчета тарифа.
4. Претензия по страховому случаю (ДМС/ВЗР): Направляйте пакет документов через Личный кабинет или на почту info@vtbms.ru, по спорам — просите личный прием в ОУУ (ул. Новая, 34б или просп. Ленина, 54а).
5. Жалоба на качество медпомощи: Горячая линия 8 800 100 800 5 или обращение в ТФОМС Нижегородской области.

Данные актуальны на г. Сеть офисов, телефоны и реквизиты могут меняться в связи с интеграцией РОСНО-МС в группу ВТБ МС. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте адрес и график работы по телефону 8 800 100 800 5 или на официальном сайте rosno-ms.ru / vtbms.ru.