Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

С 1 января 2014 года на территории Российской Федерации действует единый федеральный стандарт полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) — так называемый «полис нового образца» (унифицированный бланк строгой отчетности с чипом). На 2026 год выпуск бумажных полисов старого образца полностью прекращен, а их срок действия истек. В Санкт-Петербурге, как и во всей стране, гражданам необходимо иметь полис нового образца (пластиковая карта с чипом или электронный полис) для получения бесплатной медицинской помощи.

Данная статья содержит актуальную информацию о получении, замене и использовании полиса ОМС нового образца в Санкт-Петербурге, а также контакты ответственных организаций.

Описание: что такое полис нового образца?

Основные отличия и преимущества

Единый формат: Полис одинаков для всех регионов России. Он выпускается на пластиковом носителе (смарт-карта) с контактным чипом или в электронном виде (в приложении «Госуслуги» / «Мой полис ОМС»).
Бессрочность: Полис нового образца не имеет срока действия (для взрослых граждан РФ). Его не нужно менять при достижении определенного возраста (кроме смены паспортных данных). Для детей до 14 лет полис выдается на 5 лет, затем заменяется.
Чип и защита: Наличие микропроцессора позволяет хранить историю обращений, данные о страховщике (СМО) и исключает подделку.
Электронный аналог: С 2019 года действует электронный полис ОМС, его достаточно показать на экране смартфона в поликлинике.

Кто должен получить/заменить полис в СПб?

Граждане, у которых еще остались бумажные полисы (зеленые или ламинированные) — они недействительны.
Получившие паспорт РФ в 14, 20, 45 лет (смена паспортных данных).
Изменившие ФИО (брак, развод и т.д.).
Инострацтые граждане и лица без гражданства, оформившие ОМС (полис выдается на срок действия разрешения на работу/патента/ВНЖ).
Новорожденные дети (оформляется в ЗАГСе при регистрации рождения или через МФЦ/СМО).

Как и где оформить полис в Санкт-Петербурге

Способы обращения

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый): Заявка на выпуск/замену подается онлайн. Готовый пластик можно забрать в МФЦ «Мои Документы» или получить курьером (в некоторых СМО). Электронный полис доступен сразу после обработки заявки в приложении.
В МФЦ «Мои Документы»: Личный визит с паспортом (и СНИЛС). Адреса отделов МФЦ по районам СПб — на сайте mfc.spb.ru.
В страховой медицинской организации (СМО): Непосредственно у своего страховщика (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.). Список аккредитованных СМО в СПб — на сайте ТФОМС СПб.
В поликлинике по месту прикрепления: Часто в регистратурах стоят терминалы или работают представители СМО.

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
СНИЛС (желательно, для ускорения поиска в ЕРАЙ).
Заявление (заполняется на месте или генерируется на Госуслугах).
Для инострацев: Паспорт, миграционная карта, РВП/ВНЖ/Патент, договор трудового договора (для работающих).

Срок изготовления пластика: от 5 до 30 рабочих дней (зависит от СМО и способа получения). Электронный полис активен в течение 1-3 дней после подачи заявки.

Контакты для обращений: Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (ТФОМС СПб)

ТФОМС СПб — главный регулятор и контролер системы ОМС в городе. Сюда обращаются по вопросам: качества медпомощи, нарушений сроков, смены СМО/поликлиники, жалоб на действия страховщиков.

Официальный сайт ТФОМС СПб

Адрес: https://tfoms.spb.ru/

На сайте: реестр СМО, реестр медицинских организаций, калькулятор тарифов, форма онлайн-жалобы, справочная информация.

Горячая линия ТФОМС СПб (Единый справочно-информационный телефон)

Телефон: 8 (800) -55-45-35 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы), перерыв 13:00 – 14:00. Суббота, Воскресенье — выходной.

Телефоны приемной комиссии и дежурных специалистов (справочно)

Приемная комиссия: +7 (812) -76-XX-XX (уточняйте на сайте, номера внутренних линий меняются).
Отдел работы с обращениями граждан: +7 (812) -76-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения: info@tfoms.spb.ru
Прием обращений граждан (электронная приемная): priemnaya@tfoms.spb.ru (или через форму на сайте в разделе «Обращения граждан»)
Отдел контроля качества и доступности: control@tfoms.spb.ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Личный кабинет на портале ТФОМС СПб

На сайте tfoms.spb.ru раздел «Личный кабинет застрахованного» позволяет:

Проверить статус полиса (активен/не активен).
Узнать свою СМО и поликлинику прикрепления.
Подать заявление на смену СМО (раз в год, в ноябре, или внепланово при смене адреса).
Отследить ход рассмотрения жалобы.
Посмотреть историю обращений за медпомощью (если МО передает данные).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги).

Приложение «Мой полис ОМС» (Минздрав России)

Доступно в App Store, Google Play, RuStore.
Хранит электронный полис (QR-код/штрих-код для сканирования в регистратуре).
Показывает права, сроки медпомощи, контакты СМО;
Позволяет оценить качество обслуживания.

Личный кабинет на Госуслугах (Госуслуги.Здоровье)

Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС». Позволяет заказать пластик, получить электронный полис, сменить СМО/поликлинику.

Личный прием граждан в ТФОМС СПб

Личный прием руководства и специалистов ТФОМС СПб проводится по предварительной записи.

График приема руководства (справочный, актуальное расписание на сайте)

Должность	Дни приема	Время	Способ записи
Директор ТФОМС СПб	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	По телефону приемной / На сайте
Заместители директора (по направлениям)	Понедельник, Среда, Пятница	10:00 – 13:00	По телефону приемной / На сайте
Специалисты отдела работы с обращениями	Ежедневно (Пн-Пт)	10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Без предварительной записи (по талонам)

Адрес для личного приема

191014, Санкт-Петербург, ул. Лифляндская, д. 5, лит. А (БЦ «Петроградский», станция метро «Петроградская» / «Горьковская»)

Вход по пропускам, оформляемым у охраны бизнес-центра по спискам.

Запись на прием

Телефон приемной: +7 (812) -76-XX-XX (уточните на сайте tfoms.spb.ru в разделе «Контакты» -> «Личный прием»).
Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте (требуется авторизация Госуслугами).

Структура ТФОМС СПб: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): Прием жалоб, заявлений, предложений. Контроль сроков ответов.
Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи: Проверки соблюдения сроков, объемов и условий ОМС. Экспертиза качества.
Отдел тарифования и экономики: Вопросы финансирования, тарифов, расчетов с МО и СМО.
Отдел информатизации и аналитики: Работа с ЕРАЙ (единый реестр застрахованных), реестрами МО/СМО, цифровыми сервисами.
Юридический отдел: Работа с исками, договорами, нормативной базой.
Отдел по работе со страховыми медицинскими организациями (СМО): Контроль деятельности СМО, защита прав застрахованных при конфликтах со страховщиком.

Руководство ТФОМС Санкт-Петербурга (на 2026 год)

Данные могут меняться, актуальный состав, на сайте в разделе «О Фонде» -> «Руководство».

Директор: [ФИО актуального директора на 2026 г.] (Назначен Правительством РФ по представлению Минздрава и Минфина).
Первый заместитель директора: Отвечает за операционную деятельность, финансы.
Заместители директора: Курируют блоки: контроль качества, тарифование, работа с СМО, информатизация, правовое обеспечение.
Главный бухгалтер: Ответственность за финансовую отчетность Фонда.

Контакты аппарата руководства обычно не публикуются в открытом доступе для массовых звонков; обращения адресуется через ОРОГ или приемную.

Страховые медицинские организации (СМО) в СПб: контакты для смены/получения полиса

Полис выпускает именно СМО. На 2026 год в реестре ТФОМС СПб аккредитованы крупные федеральные и региональные компании. Выбор СМО, право гражданина.

Основные СМО, работающие в Санкт-Петербурге:

АО «СОГАЗ-МЕД» — Горячая линия: 8 (800) -00-07-07 | Сайт: sogaz-med.ru
АО «АльфаСтрахование-ОМС» — Горячая линия: 8 (800) -00-00-00 | Сайт: alfastrah.ru/oms
АО «РЕСО-Гарантия» — Горячая линия: 8 (800) -00-55-00 | Сайт: reso.ru/oms
АО «ВСК» (Всероссийская страховая компания) — Горячая линия: 8 (800) -75-75-75 | Сайт: vsk.ru/oms
АО «МАКС-М» — Горячая линия: 8 (800) -00-99-11 | Сайт: max-m.ru
АО «Группа Компаний «МЕДЭКСПРЕСС» — Горячая линия: 8 (800) -55-00-03 | Сайт: medexpress.ru

Важно: Полный актуальный реестр СМО со статусом «Действует» и контактами territorialных отделений в СПб доступен на сайте ТФОМС: tfoms.spb.ru/smo/.

Отзывы и оценка работы (Где посмотреть и оставить)

Официальные каналы обратной связи

Сайт ТФОМС СПб: Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (требуется авторизация Госуслугами). Ответ приходит официально в ЛК и на почту.
Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: Раздел «Здравоохранение» -> «ОМС». Жалобы попадают в ТФОМС и Минздрав РФ.
Приложение «Мой полис ОМС»: Кнопка «Оценить качество» после визита к врачу.
Сайты СМО: У каждой СМО есть личный кабинет и форма жалобы на действия поликлиники или самой СМО.

Независимые площадки (для ознакомления с мнением людей)

Яндекс.Карты / 2ГИС: Отзывы о конкретных поликлиниках, отделениях СМО, МФЦ.
Проспект.ру / Отзовик: Обзоры работы страховых компаний (СОГАЗ, Альфа, РЕСО и др.).
Соцсети (ВК, Telegram): Официальные сообщества ТФОМС СПб (vk.com/tfoms_spb), СМО и крупных поликлиник — часто там быстрее отвечают на навигационные вопросы.

Типичные темы отзывов в 2026 году

Позитивные: Удобство электронного полиса в приложении, быстрая выдача пластика в МФЦ, вежливая работа горячих линий СМО;
Негативные: Очереди в МФЦ на выдачу пластика, долгая доставка полиса почтой, ошибки в ФИО в ЕРАЙ (требуют повторного визита), отказы в приеме без полиса (незаконно, по паспорту обязаны принять в экстренных случаях).

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

Проверьте свой полис: Есть ли чип? Действителен ли он в ЕРАЙ? (Проверить можно на tfoms.spb.ru в ЛК или по телефону ###-###-####).
Если полиса нет или он старый (бумажный): Подайте заявку на Госуслугах (раздел «Документы» -> «Полис ОМС») — это бесплатно и быстро.
Скачайте приложение «Мой полис ОМС» и авторизуйтесь через Госуслуги — электронный полис всегда под рукой.
Узнайте свою СМО: Если не устраивает качество работы (долгие ответы, отказы в направлениях) — смените СМО на Госуслугах (доступно 1 раз в год в ноябре, или внепланово при смене адреса).
При проблемах в поликлинике: Звоните на горячую линию своей СМО (номер на полисе/в приложении), они обязаны помочь оперативно. Если СМО не помогает — звоните в ТФОМС СПб: ###-###-####.

⚠️ Важное напоминание

Вся приведенная выше контактная информация (телефоны внутренних отделов ТФОМС, ФИО руководства, точный график приема) актуальна на май 2026 года, но может меняться.

Гарантированно актуальные контакты всегда проверяйте на официальном сайте: https://tfoms.spb.ru/ в разделе «Контакты».

Номер единой горячей линии ТФОМС СПб ###-###-#### стабилен и работает круглый год.

Статья подготовлена на основании открытых данных ТФОМС СПб, Минздрава РФ и портала Госуслуг. Дата актуализации: .