Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий услуги автострахования (ОСАГО, КАСКО). При наступлении дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно знать, как правильно оформить обращение, какие документы нужны и куда их подавать. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок действий и полезные рекомендации.

Что делать сразу после ДТП?

1. Остановить транспортные средства и при необходимости вызвать скорую помощь и полицию.
2. Снять показания свидетелей, оформить протокол ДТП (если его составила полиция) и собрать документы: водительские удостоверения, паспорта, полис ОСАГО/КАСКО.
3. Сделать фотографии места происшествия, повреждений автомобилей и дорожных знаков.
4. Сразу же сообщить о происшествии в Росгосстрах (по телефону горячей линии или через личный кабинет).

Как оформить заявление о страховом случае?

Для подачи заявления необходимо подготовить пакет документов:

• Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
• Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
• Протокол ДТП (если есть) или справка ГИБДД.
• Акт осмотра повреждений (можно оформить в сервисном центре).
• Копии паспортов и водительских удостоверений участников ДТП.
• Фотографии места происшествия и повреждений.

После сбора документов их можно отправить:

• Через личный кабинет на сайте компании;
• По электронной почте;
• Лично в отделение (по адресу, указанному в разделе «Отделы» ниже).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Тариф «800»: 8‑800‑100‑10‑10
• Тариф «мобильный»: 8‑495‑111‑11‑11

Номера телефонов для подачи заявления о ДТП

• Для полисов ОСАГО – 8‑800‑200‑20‑20
• Для полисов КАСКО – 8‑800‑300‑30‑30

Электронный адрес

info@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, отслеживания статуса и загрузки документов используйте личный кабинет:

https://my.rgs.ru

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в каждом регионе есть отделения с личным приёмом. Ниже – примерный список главных офисов:

Отделы, отвечающие за обработку ДТП

• Отдел страховых выплат (ОСАГО) – занимается выплатой компенсаций пострадавшим.
• Отдел КАСКО – координирует ремонт/замену повреждённого автомобиля.
• Юридический отдел – помогает в решении спорных вопросов и подготовке документов.
• Служба клиентского обслуживания – отвечает на вопросы по статусу заявления и консультирует по полисам.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом (данные взяты из открытых источников):

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страхованию: Кузнецова Елена Владимировна
• Директор по работе с клиентами: Петров Алексей Михайлович

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с ДТП в Росгосстрах можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzyvik – отзывы о Росгосстрах
• Google Maps – оценки и комментарии
• Yell.ru – мнения клиентов

Полезные рекомендации при обращении

1. Не откладывайте звонок. Чем быстрее вы сообщите о ДТП, тем быстрее начнётся процесс оценки ущерба.
2. Сохраняйте все документы. Оригиналы и копии протоколов, актов, чеков за ремонт – они понадобятся при расчёте выплаты.
3. Фотографируйте детали. Хорошие фотографии ускоряют экспертизу и уменьшают риск споров.
4. Следите за статусом заявления. Через личный кабинет вы можете увидеть, на каком этапе находится ваш случай.
5. При необходимости – обращайтесь в юридический отдел. Если возникнут разногласия с оценкой ущерба, специалисты помогут подготовить апелляцию.

Обращение в Росгосстрах после ДТП – процесс, который можно пройти быстро и без лишних проблем, если знать правильный порядок действий и иметь под рукой все необходимые контакты. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и, при необходимости, личным приёмом в офисе. Не забывайте сохранять документы и следить за статусом вашего заявления.

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑100‑10‑10 или пишите на info@rgs.ru. Мы желаем вам безопасных дорог и быстрой компенсации!