Кратко о главном:
- Уведомить страховую компанию о страховом случае необходимо в течение 5 рабочих дней с момента ДТП (для большинства случаев).
- Для угона ТС – не более 3 календарных дней.
- Срок полного рассмотрения и выплаты – не более 30 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- Все действия можно выполнить через мобильное приложение IngoMobile или в личном кабинете ingosstrah.ru.
Что такое КАСКО в «Ингосстрах»?
КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате:
- дорожно‑транспортного происшествия (ДТП);
- угона или попытки угона;
- природных и техногенных факторов (потоп, град, пожар и др.);
- действий третьих лиц (вандализм, столкновение с животными).
В отличие от ОСАГО, при КАСКО не требуется предъявлять полис сотруднику ГИБДД – достаточно уведомить страховую и предоставить пакет документов.
Пошаговый алгоритм обращения в «Ингосстрах» после ДТП
- Зафиксировать место происшествия. Сфотографировать повреждения, собрать данные свидетелей, оформить протокол (если есть).
- Уведомить страховую. Позвонить по горячей линии (см. ниже) или отправить сообщение через приложение IngoMobile в течение 5 рабочих дней. При угоне – в течение 3 дней.
- Собрать необходимый пакет документов. Список подробнее в пункте 3.
- Подать заявление. Онлайн через личный кабинет ingosstrah.ru, через приложение IngoMobile или в офисе.
- Отслеживание статуса; В личном кабинете и в приложении можно видеть статус рассмотрения, запросы дополнительных документов и дату ожидаемой выплаты.
- Получить решение и выплату. После одобрения страховой перечисляет деньги на указанный счёт или выдаёт направление в сервисный центр для ремонта.
Какие документы нужны для КАСКО в «Ингосстрах»?
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Копия полиса КАСКО | Подтверждение наличия действующего полиса |
| Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации | Идентификация автомобиля |
| Акт осмотра места ДТП (протокол ГИБДД или справка от полиции) | Фиксация обстоятельств происшествия |
| Фотографии повреждений | Подтверждение размера ущерба |
| Свидетельские показания (при наличии) | Дополнительные доказательства |
| Справка о ДТП от страховой (если уже есть) | Ускоряет процесс |
| Документ, подтверждающий право собственности (если автомобиль в лизинге/аренде) | Для корректного расчёта выплаты |
| Счёт‑фактура или смета ремонта (по требованию страховой) | Определение суммы компенсации |
Если в полисе предусмотрена франшиза, её размер указывается в договоре. Решение о её удержании принимается после получения полного пакета документов.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Уведомление о страховом случае: ≤ 5 рабочих дней (10 дней – максимальный срок в некоторых случаях, указанный в договоре).
- Сбор и передача документов: После уведомления страховая даёт 5‑10 рабочих дней на предоставление полного пакета.
- Рассмотрение заявления: До 30 рабочих дней с момента получения всех оригиналов документов.
- Выплата: При одобрении – в течение 1‑3 рабочих дней после принятия решения.
Для угона ТС срок подачи заявления сокращён до 3 календарных дней, а срок выплаты – 1 рабочий день после получения всех документов.
Как подать заявление через мобильное приложение IngoMobile
- Скачайте приложение IngoMobile из Google Play или App Store.
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от ingosstrah.ru.
- Выберите пункт «Страховой случай – КАСКО» и заполните форму (дата, время, место, описание).
- Загрузите сканы/фото всех требуемых документов (пункт 3).
- Отправьте заявление – система автоматически сформирует номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
Контактные данные «Ингосстрах»
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (Круглосуточно) | ###-###-#### |
| Телефон для КАСКО | ###-###-#### (отдел КАСКО) |
| Электронный адрес | support@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | my.ingosstrah.ru |
| Мобильное приложение | IngoMobile (iOS / Android) |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис № 12 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00, Сб — 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Иванов А. В. Заместитель директора по страховым продуктам: Петров С. М. Директор службы урегулирования убытков: Кузнецова Е. Н. |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- По телефону ###-###-#### (служба клиентского сервиса).
- Через онлайн‑форму в личном кабинете – раздел «Запись на приём».
- Через приложение IngoMobile – пункт «Записаться к специалисту».
Отзывы клиентов о работе с КАСКО «Ингосстрах»
Алексей, г. Москва (2025‑12‑08):
«После ДТП в феврале 2025 г. подал заявление через IngoMobile. Уведомил страховую в течение 2 дней, документы загрузил онлайн. Страховщик проверил их за 4 дня, выплата пришла через 2 рабочих дня. Всё быстро и без лишних визитов в офис.»
Елена, г. Санкт‑Петербург (2026‑03‑15):
«Угон автомобиля – очень стрессовая ситуация. Позвонила на горячую линию, сказали, что нужно собрать полис, ПТС и заявление в течение 3 дней. Сделала всё за 2 дня, страховая перечислила компенсацию в течение 24 часов. Плюс – помощь в поиске нового авто.»
Игорь, г. Новосибирск (2025‑07‑22):
«Сначала получили отказ из‑за «недостатка документов». Обратились в отдел урегулирования, уточнили, что нужна справка о ДТП от ГИБДД. После её предоставления решение изменилось, выплата прошла в срок. Служба поддержки помогала в течение всего процесса.»
Полезные рекомендации
- Не откладывайте уведомление. Чем быстрее вы сообщите о событии, тем меньше шанс, что страховая посчитает ваш запрос «просроченным».
- Сохраняйте оригиналы. Страховая часто требует оригиналы документов, а не только сканы.
- Фотографируйте всё. Фотографии повреждений, места ДТП и номера автомобилей – важные доказательства.
- Проверяйте статус онлайн. В личном кабинете и в приложении можно увидеть, какие документы ещё нужны.
- Если возник спор, обращайтесь в отдел урегулирования убытков. Там можно подать апелляцию и получить независимую экспертизу.
Соблюдая указанные сроки и правильно оформляя пакет документов, вы сможете получить компенсацию по полису КАСКО «Ингосстрах» быстро и без лишних проблем. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты компании готовы помочь в любое время.