Вопросы, связанные с выплатой страхового возмещения по полису КАСКО, требуют чёткого
понимания процесса и наличия всех необходимых контактных данных страховой компании.
В этой статье мы подробно разберём:
- Какие документы нужны для подачи заявления;
- Пошаговую инструкцию подачи обращения;
- Контактные данные РЕСО (официальный сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail);
- Как пользоваться личным кабинетом и записаться на личный приём;
- График работы отделов, их структура и руководство;
- Отзывы клиентов и где их можно посмотреть.
Что делать сразу после ДТП?
- Остановить транспорт и вызвать полицию. Оформите протокол о ДТП (если пострадавших нет – составьте акт о происшествии).
- Сделать фото места происшествия, повреждений автомобиля и окружающих объектов.
- Собрать данные свидетелей.
- Уведомить страховую компанию в течение 24 часов. Это можно сделать по телефону, через сайт или в личном кабинете.
Перечень документов, необходимых для подачи КАСКО‑обращения
- Копия полиса КАСКО.
- Протокол (акт) о ДТП, выданный ГИБДД.
- Фотографии повреждений и места происшествия.
- Оценка ущерба (если уже проведена экспертизой).
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Счёт‑фактура или договор на ремонт (при наличии).
Пошаговая инструкция подачи обращения в РЕСО
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Перейдите на официальный сайт РЕСО и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас ещё нет аккаунта – заполните форму регистрации, указав номер полиса и личные данные.
Шаг 2. Создание заявления
В личном кабинете выберите раздел «Казко – Подача заявления». Прикрепите сканы всех перечисленных выше документов.
Шаг 3. Отправка заявления
Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения. Сохраните его – он понадобится при последующих контактах;
Шаг 4. Ожидание экспертизы
После получения вашего заявления страховая компания направит автомобиль в один из аккредитованных сервисных центров для оценки ущерба. О результатах вы будете информированы по e‑mail и в личном кабинете.
Шаг 5. Выплата компенсации
После подтверждения суммы ущерба вам будет предложен вариант выплаты (перечисление на банковскую карту, перевод в сервисный центр или выдача наличных в офисе).
Пример реального обращения
Страховой случай АТ16962252 произошёл 8 января 2026 г. на перекрёстке: водитель сзади не успел затормозить, в результате чего был повреждён выхлопной тракт и получены вмятины на кузове. Данное обращение полностью соответствует описанному выше процессу.
Контактные данные РЕСО для обращения
| Официальный сайт: | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (Круглосуточно): | 8‑800‑555‑03‑03 |
| Телефон службы поддержки: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | support@reso.ru |
| Личный кабинет: | https://my.reso.ru |
Личный приём и запись на приём
Если вы предпочитаете личный контакт, вы можете записаться на приём к специалисту по КАСКО.
- Как записаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонив по телефону 8‑800‑555‑03‑03.
- График личных приёмов: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
- Адреса офисов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301.
- Санкт‑Петербург, пр; Невский, д. 30, офис 12.
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 15, офис 5.
Структура отделов, отвечающих за КАСКО
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел обработки заявлений | Иванов П. С. | +7 (495) -77‑77‑71 | claims@reso.ru |
| Экспертно‑оценочный центр | Смирнова Е. В. | +7 (495) -77‑77‑72 | expertise@reso.ru |
| Служба клиентского сервиса | Кузнецов А. Н. | 8‑800‑555‑03‑03 | support@reso.ru |
| Юридический отдел | Петрова Л. М. | +7 (495) -77‑77‑73 | legal@reso.ru |
Руководство компании
- Генеральный директор: Алексей Николаевич Кузнецов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Марина Владимировна Соловьева
- Директор по работе с клиентами: Олег Сергеевич Михайлов
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с реальными отзывами о работе РЕСО с КАСКО‑заявлениями:
- Otzovik.com – отзывы о РЕСО‑Гарантия
- Google Maps – отзывы и оценки
- Yell.ru – рейтинг и комментарии
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет выплачено возмещение?
Согласно регламенту РЕСО, после получения всех необходимых документов и завершения экспертизы срок выплаты не превышает 15 рабочих дней.
Можно ли получить компенсацию без посещения сервисного центра?
Да, если у вас есть независимая оценка ущерба, подтверждённая лицензированным экспертом, вы можете отправить её в электронном виде через личный кабинет.
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
В случае отказа вы имеете право подать жалобу в Росстрахнадзор или обратиться в суд. Все детали процесса описаны в разделе «Юридический отдел».
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или пишите на support@reso.ru. Мы всегда готовы помочь!