ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия. Правильное и своевременное обращение в страховую компанию позволяет получить страховое возмещение в установленный законом срок – не более 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов.

Пошаговая инструкция по обращению

1. Остановите транспортные средства и обеспечьте безопасность. При наличии пострадавших – вызовите скорую помощь и полицию.
2. Соберите необходимые документы. Смотрите раздел «Необходимый пакет документов» ниже.
3. Оформите извещение о ДТП.
   • Если оба водителя имеют полисы ОСАГО и пострадавших нет – можно оформить европротокол в мобильных приложениях «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги Авто».
   • Если есть пострадавшие, требуется официальное извещение, оформленное сотрудниками ГИБДД.
4. Подайте заявление в страховую компанию виновника ДТП.
   • Лично в офисе компании;
   • Через личный кабинет на сайте;
   • По телефону (горячая линия) – оператор поможет оформить заявление в электронном виде.
5. Ожидайте решение страховой компании. По закону страхователь обязан вынести решение в течение 20 календарных дней. При необходимости страховая компания может запросить дополнительные сведения.
6. Получите выплату. Выплата производится на указанный банковский счёт или в виде денежного перевода в отделении банка‑партнёра.

Необходимый пакет документов

• Извещение о ДТП (бумажный бланк или электронный европротокол).
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) и паспорт транспортного средства (ПТС).
• Водительское удостоверение и паспорт заявителя.
• Акт осмотра повреждённого ТС (если оформлялся сотрудником ГИБДД).
• Фотографии и видеоматериалы с места происшествия (по возможности).
• Счета‑фактуры, оценка стоимости ремонта, заключения экспертов.
• Медицинские справки и счета за лечение (если есть пострадавшие).
• Заявление о страховом (или прямом) возмещении убытков – форма, предоставляемая страховой компанией.

Электронные способы обращения

С 2026 года цифровой протокол признан приоритетным. Вы можете:

• Заполнить электронный европротокол в приложении «Помощник ОСАГО» (iOS/Android) или в «Госуслуги Авто».
• Отправить заявление через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Прикрепить сканы документов и фотографии повреждений прямо в приложении.

Контактные данные для обращения

Отзывы клиентов

• Мария К. – «Обратилась в страховую через приложение «Помощник ОСАГО». Всё оформилось за 30 минут, выплата пришла через 12 дней.
• Сергей Л. – «После ДТП с пострадавшими пришлось идти в офис. Персонал помог собрать документы, но процесс занял 18 дней – в пределах закона.
• Ольга П. – «Горячая линия 8‑800‑700‑77‑07 ответила быстро, но попросила прислать сканы по e‑mail. Всё удобно, спасибо!».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно оформить ДТП без участия ГИБДД?

Если пострадавших нет и оба водителя имеют полисы ОСАГО, ДТП оформляется по европротоколу в мобильных приложениях – процесс занимает от 5 до 15 минут.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение заявления?

Страховая компания обязана вынести решение в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли подать заявление, если виновник не имеет полиса ОСАГО?

Да. В этом случае страховая компания виновника (если полис есть) не участвует, а вы можете обратиться в суд или к страховому агенту «Гражданской ответственности» (ГР).

Какие документы нужны, если пострадали люди?

Помимо стандартного пакета – медицинские справки, выписки из больницы, счета за лечение, а также протокол осмотра места происшествия, составленный сотрудниками ГИБДД.

Полезные ссылки

• Госуслуги Авто – оформление европротокола
• АО «МАКС» – приложение «Помощник ОСАГО»
• Росгосстрах – онлайн‑заявка на выплату

Помните: чем быстрее и спокойнее вы взаимодействуете со страховой компанией, тем проще и быстрее будет получено страховое возмещение.