Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление о наступившем страховом случае, какие документы необходимо собрать, какие сроки соблюдать и куда обращаться за помощью. В конце статьи вы найдёте актуальные контакты страховой компании, включая телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и график приёма.

Что считается страховым случаем?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, которое приводит к возникновению страхового обязательства страховщика. Примеры:

• ДТП (для ОСАГО и КАСКО);
• Повреждение имущества (дом, квартира, техника);
• Больничный лист при страховании от потери трудоспособности;
• Смерть застрахованного лица (страхование жизни).

Кому и в какие сроки необходимо сообщить о страховом случае?

Согласно ГК РФ, ст. 961 и ФЗ‑40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»:

1. Страхователь обязан незамедлительно уведомить страховщика о наступлении страхового случая.
2. Если договором установлен конкретный срок и способ уведомления (например, в течение 5 рабочих дней через онлайн‑форму), их необходимо соблюдать.
3. В случае отказа от соблюдения сроков страховщик вправе отказать в выплате.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Набор документов может различаться в зависимости от вида страхования, но в большинстве случаев требуется следующее:

• Заполненное заявление о страховом возмещении (образец ниже);
• Копия страхового полиса;
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • Протокол ДТП (европротокол) – для ОСАГО/КАСКО;
  • Акт осмотра повреждённого имущества;
  • Медицинские справки, выписки, больничный лист – для страхования здоровья;
  • Свидетельство о смерти – для страхования жизни.
• Квитанция об уплате страховой премии (если требуется);
• Документы, подтверждающие право собственности (паспорт, СНИЛС, ИНН);
• Документы, подтверждающие расходы (чеки, счета‑фактуры, договоры с ремонтными организациями);

Образец заявления о страховом случае

Ниже приведён универсальный образец, который можно адаптировать под любой тип страхования.

Заявление о страховом случае

Я, _______________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: _________________________, 
СНИЛС: ___________________________, 
ИНН: ____________________________, 
телефон: _________________________, 
email: ___________________________,

действующий(ая) страхователь(ка) по договору страхования № ___________ от ___________ г.

сообщаю о наступлении страхового случая, произошедшего ___________ (дата) в ___________ (место).

Краткое описание события:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Сумма ущерба (по предварительным расчётам) – ___________ руб.

Приложения:
Копия страхового полиса.
Протокол ДТП / акт осмотра / медицинская справка (указать нужный документ).
Копии чеков и актов выполненных работ.
Иные документы, подтверждающие факт и размер ущерба.

Прошу рассмотреть заявление в установленные законодательством сроки и произвести страховое возмещение в размере ___________ руб.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите все необходимые документы. Проверьте их соответствие требованиям страховой компании.
2. Заполните заявление. Используйте образец выше, заменив placeholders (_____ ) на свои данные.
3. Уведомьте страховщика. Выберите удобный способ:
   • Личный приём в офисе компании;
   • Отправка сканов через личный кабинет на сайте;
   • Электронная почта (см. контакты ниже);
   • Факс или обычная почта (рекомендовано с уведомлением о получении).
4. Сохраните подтверждение отправки. Это может быть электронный чек, копия письма с отметкой о получении, или расписка от сотрудника офиса.
5. Ожидайте решения страховщика. По закону страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней (для ОСАГО – 10 дней).
6. Получите выплату. При положительном решении средства перечисляются на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Какой срок подачи заявления? По закону – не позднее 7 дней с момента наступления страхового случая, если договором не установлен иной срок.
• Можно ли подать заявление онлайн? Да, большинство страховых компаний предоставляют форму в личном кабинете на официальном сайте.
• Что делать, если страховщик отказывает в выплате? Подайте письменную жалобу в страховую, а при необходимости – в Росстрахнадзор или в суд.
• Нужен ли оригинал документов? Страховщик имеет право запросить оригиналы в течение установленного срока; копии могут быть отправлены в первый этап.

Контакты страховой компании «ПримерСтрах»

Как подать заявление через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке https://cabinet.primerstrah.ru и войдите в систему.
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Создать заявление».
3. Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы всех документов.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по смс‑уведомлениям.

Контактный центр «Помощь 24/7»

Если у вас возникли вопросы по заполнению заявления, вы можете воспользоваться чатом на сайте или позвонить в центр поддержки:

• Чат‑бот: https://www.primerstrah.ru/chat
• Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
• Электронная почта: support@primerstrah.ru

Оформление заявления о страховом случае – процесс, требующий внимательности и соблюдения сроков. Следуйте рекомендациям, приведённым в этой статье, и используйте предоставленные контакты, чтобы ускорить получение страхового возмещения. При возникновении спорных ситуаций помните о праве обращаться в Росстрахнадзор и в суд.

Желаем вам быстрой и безболезненной процедуры получения страховой выплаты!