КБМ (Клиентский бизнес‑менеджмент) – специализированный отдел компании Росгосстрах, который занимается обработкой заявлений клиентов, урегулированием страховых случаев, возвратом излишне взысканных сумм и другими вопросами, связанными с обслуживанием полисов․

Что такое заявление в КБМ?

Заявление – это официальное письменное обращение гражданина или юридического лица к сотрудникам КБМ с целью:

1. Возврата излишне уплаченных страховых взносов, пеней, штрафов;
2. Урегулирования спорных вопросов по полису;
3. Запроса информации о состоянии полиса;
4. Подтверждения факта страхового события и т․д․

Как правильно оформить заявление

Общие требования к документу

• Шрифт – Times New Roman, размер 12 pt;
• Полуторный интервал, поля 2 см;
• Документ пишется на обычном листе А4 (формат 210 × 297 мм);
• Внизу указываются подпись и дата․

Структура заявления

Для удобства рассмотрения рекомендуется использовать следующую структуру:

1. Шапка – название организации, адрес, телефон, e‑mail;
2. – «Заявление»;
3. Вводная часть – ФИО заявителя, ИНН/СНИЛС, номер полиса, контактные данные;
4. Текст заявления – чёткое изложение просьбы (например, «Прошу вернуть излишне уплаченные страховые взносы за период с по в размере 12 500 руб․»);
5. Перечень приложений – копии полиса, платежных документов, справок и т․п․;
6. Подпись и дата․

Пример заявления

Росгосстрах – отдел КБМ
г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: kbm@rgs․ru

Заявление

Я, Иванов Иван Иванович,
ИНН 7701234567, СНИЛС 123‑45‑6789,
полис № РГС‑2023‑0012345678,
проживающий по адресу: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 (916) -55‑66‑77,
e‑mail: ivanov@example․com,

прошу вернуть излишне уплаченные страховые взносы за период
с по в размере 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей,
поскольку полис был аннулирован в соответствии с пунктом 5․3
договорных условий․

Приложения:
Копия полиса;
Копия платежного поручения № 2023‑00123;
Справка о расторжении полиса от ․

Подпись: _____________

Куда отправлять заявление

Вы можете выбрать любой удобный способ доставки:

• Электронная почта – отправьте скан заявления и приложений на kbm@rgs․ru;
• Личный кабинет – загрузите документ в раздел «Мои обращения» (см․ ниже);
• Факс – № 125‑67 (для юридических лиц);
• Лично – в офис КБМ по адресу, указанному ниже․

Контактная информация КБМ Росгосстрах

Официальный сайт

https://www․rgs․ru/kbm

Горячая линия

Тел․: +7 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00);
• Для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 9:00‑18:00);
• Факс: +7 (495) -23‑45‑69․

Электронный адрес

kbm@rgs․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте персональный кабинет:

• URL: https://cabinet․rgs․ru/kbm
• Регистрация – простая: введите номер полиса и персональные данные;
• В разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус заявления в реальном времени․

Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312

Время приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)․

График приёма

Отделы КБМ

• Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявлений о выплате страховых сумм;
• Отдел возврата излишне уплаченных взносов – расчёт и возврат переплат;
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам;
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личном кабинете и по телефону;
• Отдел аналитики и контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов․

Руководство КБМ

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов КБМ за 2025‑2026 гг․:

• Положительный: «Обратился за возвратом переплаты, заявление рассмотрели в течение 5 дней, деньги зачислили без задержек․ Профессиональный подход сотрудников․» – Мария П․, г․ Москва․
• Нейтральный: «Ответ получили в течение недели, но пришлось уточнять детали по телефону․ В целом, всё в порядке․» – Алексей К․, г․ Санкт‑Петербург․
• Отрицательный: «Заявление о страховом случае отклонили без объяснения причин․ Потребовалось несколько звонков, чтобы получить разъяснение․» – Ольга С․, г․ Новосибирск․

Для улучшения качества обслуживания КБМ регулярно проводит опросы удовлетворённости и внедряет изменения на основе полученных рекомендаций․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего заявления?

Статус можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои обращения», либо позвонить по горячей линии, указав номер обращения․

Сколько времени занимает возврат излишне уплаченных взносов?

Согласно регламенту, возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения правомерности требования․

Можно ли подать заявление от имени другого лица?

Да, но необходимо приложить доверенность в оригинале (или её скан) и копию паспорта заявителя․

Какие документы обязательны к приложению?

Минимальный набор: копия полиса, подтверждение оплаты (квитанция/платёжное поручение) и, при необходимости, справка о расторжении полиса․

Подать заявление в КБМ Росгосстрах достаточно просто, если следовать рекомендациям по оформлению и использовать один из удобных каналов связи․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться к горячей линии или в личный кабинет, где специалисты оперативно помогут решить проблему․

Дата актуализации информации: