Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ, гарантирующий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных организациях здравоохранения. С декабря 2022 года на территории Российской Федерации полисы выпускаются исключительно в цифровом виде (электронный полис ОМС). Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца, выданные ранее, остаются действительными до окончания срока их действия, но новые и дубликаты выдаются только в электронном формате.

Для жителей Москвы процесс оформления, замены и прикрепления к поликлинике максимально автоматизирован и доступен через портал Госуслуг и официальный портал мэра и Правительства Москвы mos.ru. Ниже представлена подробная инструкция по получению полиса, а также все необходимые контакты и реквизиты организаций, ответственных за ОМС в Москве.

Описание процедуры получения полиса ОМС в Москве

Кто может получить полис?

• Граждане Российской Федерации (в т.ч. дети с момента рождения).
• Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в РФ (на основании ВНЖ или РВП) и заключившие трудовой договор (договор ГПХ) с работодателем на территории РФ.
• Иностранные граждане, временно пребывающие в РФ, — только по добровольному медицинскому страхованию (ДМС) или за счет собственных средств, за исключением случаев, предусмотренных международными договорами (например, граждане ЕАЭС).

Способы оформления электронного полиса ОМС

1. Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — самый быстрый способ.
   • Войдите в личный кабинет (подтвержденная учетная запись обязательна).
   • Выберите раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС».
   • Выберите страховую компанию (СК) из аккредитованного реестра (в Москве это, как правило, «СОГАЗ-Мед», «АльфаСтрахование-ОМС», «Росгосстрах», «Макс-М» и др.).
   • Проверьте данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес регистрации).
   • Подпишите заявление ЭП (электронной подписью) через Госуслуги.
   • Полис мгновенно формируется в личном кабинете Госуслуг и дублируется в приложении выбранной страховой компании.
2. Через портал mos.ru (для прикрепления к поликлинике и получения полиса одновременно).
   • Авторизуйтесь на mos.ru.
   • Раздел «Здоровье» → «Прикрепление к поликлинике».
   • При выборе поликлиники система предложит оформить полис, если его нет, или выбрать существующий.
3. Лично в офисе страховой компании (СК) или МФЦ (Мои Документы).
   • Необходимо иметь паспорт (оригинал) и СНИЛС (оригинал или номер).
   • Сотрудник заполнит заявление за вас, полис будет оформлен в электронном виде, а вам выдадут уведомление (распечатку) с номером полиса и QR-кодом.
4. Через приложение выбранной страховой компании (например, приложение «СОГАЗ-Мед», «Росгосстрах» и др.). Процедура аналогична Госуслугам, но требует верификации через Госуслуги или биометрию.

Что делать после получения полиса?

Электронный полис доступен в личном кабинете Госуслуг, приложении СК и приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» (раздел «Документы»). Распечатывать его не обязательно, при посещении поликлиники достаточно назвать номер полиса или показать QR-код на экране телефона. Врач проверит ваш статус в единой федеральной реестре застрахованных (ЕРЗ).

Прикрепление к поликлинике

Наличие полиса не означает автоматического прикрепления к конкретной больнице. Прикрепление нужно оформить отдельно (на Госуслугах, mos.ru, в МФЦ или в регистратуре поликлиники). С сентября 2026 года по инициативе Минздрава России планируется упрощенная запись на МРТ и КТ по ОМС без направления врача через Госуслуги (в пилотных регионах, включая Москву).

Контакты для обращений

Основными организаторами ОМС в Москве являются Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы) и аккредитованные страховые компании.

Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы)

Это главный контролирующий орган по ОМС в регионе. Сюда обращаются по вопросам: качества медпомощи, нарушений сроков, неправомерных отказов, смены СК, защиты прав застрахованных.

Официальный сайт

tfoms.mos.ru — официальный портал ТФОМС Москвы. На сайте: реестр страховых компаний, список поликлиник, нормативные акты, форма онлайн-обращения, информация о тарифах и программах ОМС/ВМП.

Горячая линия ТФОМС Москвы (Единый контакт-центр)

+7 (495) -39-55-55 (работает в будни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
Автоинформатор и связь с оператором для консультаций по ОМС, прикреплению, смене СК.

Номера телефонов приемной комиссии / администрации

• +7 (495) -39-55-55 (единый номер, перевод на нужный отдел).
• +7 (495) -39-55-56 (справочно-информационная служба).

Электронный адрес (E-mail)

• info@tfoms.mos.ru — общие обращения, вопросы по работе фонда.
• zapros@tfoms.mos.ru — официальные запросы от организаций и юристов.
• Форма обратной связи на сайте tfoms.mos.ru/feedback/ (рекомендуемый способ для граждан).

Личный кабинет застрахованного (ТФОМС Москвы)

На сайте tfoms.mos.ru раздел «Личный кабинет застрахованного» (вход через ЕСИА / Госуслуги). Позволяет:

• Проверить статус полиса и прикрепления.
• Подать заявление на смену страховой компании (раз в год, в ноябре-декабре, или внеочередно по основаниям).
• Отслеживать рассмотрение жалобы на качество медпомощи.
• Получить справку о страховом стаже (для ОМС не требуется, но бывает полезно).

Личный прием руководства ТФОМС Москвы

Адрес: г. Москва, ул; Большая Полянка, д. 28/1 (Бизнес-центр «Полянка»), 5 этаж.
График приема граждан: по предварительной записи через сайт tfoms.mos.ru (раздел «Прием граждан») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
Обычно прием проводится по вторникам и четвергам с 14:00 до 17:00 (график может меняться, уточняйте на сайте). Необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура и отделы ТФОМС Москвы (основные направления)

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества — проверки качества, экспертиза случаев.
• Отдел работы с застрахованными и защита прав — рассмотрение жалоб, обращений, смена СК.
• Отдел экономики и финансов / тарифообразования — расчет тарифов, финансирование медорганизаций.
• Отдел информационных технологий и аналитики, реестры, ЕРЗ, цифровизация.
• Юридический отдел — судебные споры, нормативная база.
• Отдел по работе с медицинскими организациями — аккредитация, контракты.

Руководство ТФОМС Москвы (актуально на 2026 год)

• Генеральный директор: Сергей Валентинович Глушаков (назначен на должность по итогам конкурса).
• Заместители генерального директора курируют блоки: медицинской помощи, экономики, ИТ, правового обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения. Точные ФИО актуальных замдиректоров лучше уточнять в разделе «Руководство» на сайте tfoms.mos.ru, так как кадровые изменения возможны.

Контакты страховых компаний (СК), аккредитованных в Москве (основные)

Именно СК выдает полис и защищает ваши права. Сменить СК можно раз в год (ноябрь-декабрь) через Госуслуги или ТФОМС.

Полный актуальный реестр СК для Москвы всегда доступен на сайте ТФОМС: tfoms.mos.ru/insurers/

Личный прием в страховых компаниях

Каждая СК имеет офисы приема граждан в Москве. Адреса и график работы конкретных офисов лучше смотреть на сайте выбранной СК в разделе «Контакты» или «Офисы». Обычно офисы работают пн-пт с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00-14:00), некоторые — в субботу до 14:00. Для визита нужен паспорт, СНИЛС, распечатка полиса (если есть).

Отзывы и рейтинг страховых компаний

Выбор СК влияет на качество сопровождения: скорость решения вопросов по оплате лечения, помощь в записи к врачу, защита прав при отказе в госпитализации.

Где посмотреть независимые отзывы и рейтинги:

• Сайт ТФОМС Москвы, раздел «Рейтинг страховых компаний» (публикуется ежеквартально на основании KPI: своевременность выплат, качество обработки обращений, удовлетворенность застрахованных).
• Портал Госуслуг — при выборе СК при оформлении полиса отображается рейтинг и количество жалоб.
• Национальный реестр ОМС (noms.ru) — статистика по всем СК России.
• Отзывы на Яндекс.Картах / 2ГИС / Google Maps — по запросу названия СК + «ОМС Москва» (оценка работы конкретных офисов).
• Сайт «Народный контроль» / ОНФ — результаты проверок доступности медпомощи.

Ключевые критерии для выбора СК (на 2026 год):

1. Процент удовлетворенных обращений (чем выше, тем лучше).
2. Наличие удобного мобильного приложения с пуш-уведомлениями о записи, результатах анализов, телемедициной.
3. Скорость ответа горячей линии (время ожидания оператора).
4. Наличие программы профилактики/чекапов за счет СК (дополнительные бесплатные обследования).
5. Работа с детьми — выделенные линии, помощь в оформлении полисов новорожденным в роддомах.

Частые вопросы (FAQ)

Важно: Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, адреса офисов, график приема руководства и контакты отделов могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно уточняйте актуальную информацию на официальных сайтах tfoms;mos.ru, gosuslugi.ru или сайте вашей страховой компании. Дата актуализации справочных данных: март 2026 года.